Вы узнаете, как организовать в клинике бизнес - систему, чтобы учреждение начало работать “на автопилоте”, а собственник зарабатывал на услугах наемных специалистов больше, чем на личных приемах

Онлайн – курс:

Светлана Коткова
Ведущий эксперт проекта
«Маркетинг в стоматологии»

Екатерина Побединская
Главный врач клиники
«Бьюти смайл»

Сергей Мельников
Руководитель группы
клиник «ПрезиДЕНТ»

Тимур Айнакулов
Идейный вдохновитель проекта
«Маркетинг в стоматологии»

Шамиль Валинуров
Основатель стоматологической
клиники «Альгарди»

Анна Лисковец
Директор по маркетингу
клиники «Про прикус»

Юсиф Акберов
Основатель стоматологической
клиники «Имплант 52»

Кашигина Оксана
Старший администратор «Ортодонтической клиники ОК»

Методологи курса:

Светлана Коткова, Тимур Айнакулов
(Маркетинг в стоматологии)

После обучения - вы будете знать:

Как снять с себя все рутинные функции. Узнаете, как строится структура должностей в стоматологии и как распределяются функции среди сотрудников клиники. Обнаружите ошибки, из-за которых вы сейчас работаете больше всех

Как ставить задачи коллективу, чтобы они решались без участия собственника. Узнаете, по каким правилам сотрудники должны принимать от вас задачи, чтобы они выполнялись как надо, в срок, без вашего участия

Как зациклить выполнение задач среди сотрудников, чтобы собственника не было внутри этого контура. Узнаете, о способах взаимодействия сотрудников между собой. Чтобы они перестали приходить к владельцу клиники по любому поводу.

Работа клиники на автопилоте. Узнаете, как должен работать каждый отдел: маркетинга, кураторов, администраторов и врачей - чтобы успешно справляться со своими функциями без регулярного внимания собственника

Как контролировать работу сотрудников из любой точки мира. Узнаете, какие данные нужно смотреть, чтобы понимать как функционирует учреждение. Даже если вы находитесь в другой стране

Главный результат обучения собственника:

• Когда нужны и когда не нужны: главный врач, маркетолог и управляющий

• Принципы разделения ролей в управлении клиникой

• Как понять, какую роль оставить за собой, чтобы работать с удовольствием и получать максимальный финансовый результат

• Кто закроет слабые стороны руководителя


Результат: вы передадите задачи, которые считаете неинтересными, другим. Оставите за собой только то, что делаете лучше всего и что приносит больше всего дохода

• Вытаскиваем собственника из рутинных процессов

• Формирование отделов для закрытия нужных функций

• Распределение функций и зон ответственности между сотрудниками

• Роли, задачи и зоны ответственности руководителей отделов

• Система подчинения: собственник, руководители отделов, сотрудники


Результат: каждая задача будет закреплена за ответственным сотрудником. В клинике больше не будет важных функций, которые выполняются по остаточному принципу или постоянно требуют внимания руководителя

• Кого и когда собирать на планерках, чтобы управлять сотрудникам и не тратить на это много времени (ежедневно, еженедельно и ежемесячно)

• Как с помощью собраний увеличить вовлеченность сотрудников и повысить их мотивацию работать в команде

• Как перестать быть тираном для подчиненных и научить сотрудников контролировать своих коллег. Инструмент для взаимного контроля сотрудников

• Как добиться выполнения поставленных задач без жесткого контроля

• Как быть в курсе дел клиники, даже когда вы уехали в отпуск. Инструменты удаленного контроля.

• Какие задачи нужно срочно делегировать администраторам, гл. врачу или другим сотрудникам

• Типы делегирования: по целям, по задачам

• Как ставить задачу, чтобы не пришлось ее доделывать

• Как создать документ, чтобы передать задачу, даже если исполнители будут меняться

• Кто должен курировать задачу до конца?

• Удаленные помощники на маленькие, но важные задачи


Результат: вы получаете нужные результаты «чужими руками»

• Какие отчеты смотреть по клинике, чтобы понимать реальное положение дел

• Как анализировать отчеты, чтобы принимать сильные решения

• Кому поручить составление отчетов

• Настраиваем панель управления собственника


Результат: вы контролируете клинику, даже если не появляетесь в ней длительное время

• Каким клиникам нужны кураторы лечения

• Настоящая цель куратора: сервис или продажи?

• Где искать успешных кураторов лечения, которые сразу увеличат выручку

• Основные компетенции успешного куратора

• За что платить кураторам лечения, чтобы они себя окупали

• Как взаимодействуют куратор и врач во время составления плана лечения

• Возможные конфликты интересов кураторов и врачей. Способы их устранения

• Как устроено место для переговоров с пациентом

• Как происходит диалог с пациентом (описание процесса)

• Как кураторы возвращают пациентов, которые не остались после первичной консультации

• Как контролировать и вести учет пациентов, с которыми работают кураторы

• Что требовать с кураторов. Должностные инструкции

• Масса примеров о работе с кураторами в сети «ПрезиДЕНТ»:

• Как опытный врач не хотел работать с куратором, а потом уже не смог без него

• Как мы внедряли кураторов в наши клиники. Разбор ошибок


Результат: организуете отдел кураторов лечения. Закроете слабые стороны своих врачей, и перестанете терять пациентов до и в процессе лечения

• Кто должен быть главным ответственным за комплексный подход в клинике

• Как провести первичную консультацию, чтобы пациент согласился на план лечения и не передумал на следующий день

• Как сделать стандарт первичной консультации, чтобы все врачи одинаково хорошо продавали свои услуги

• Инструменты для контроля комплексного подхода. Чтобы и пациент, и клиника понимали, на каком этапе лечения каждый пациент

• Как сделать из врачей сплоченную команду, в которой все доверяют друг другу, и никто не боится, что его пациенту причинят вред

• Как не потерять пациента в процессе выполнения плана лечения

• Что говорить пациентам, чтобы они не боялись переходить от одного специалиста к другому

• Как контролировать заполнение карт

• Стандарты лечения без импровизаций, снижающих выручку клиники


Результат: создадите систему, в которой происходит полная санация каждого пациента

• Как стать лидером для амбициозных врачей

• Как создать современную цифровую площадку для реализации амбиций молодых врачей на базе клиники

• Как сделать из врачей единую команду, которая способна решать самые сложные задачи пациентов

• Как правильно ставить задачи команде врачей для внедрения инноваций

• Как обеспечить перспективу для роста амбициозных врачей

• Как разработать индивидуальную стратегию успеха для каждого члена команды

• Как создать здоровую конкуренцию среди врачей

• Как сформировать крепкий корпоративный дух, чтобы сильные специалисты не реагировали на предложения конкурентов

• Как добиться, чтобы каждый врач был истинным амбассадором бренда


Результат: врачи реализуют свой потенциал в вашей клинике и не реагируют, даже если конкуренты предлагают им завышенный процент

• Какие задачи ставить отделу маркетинга

• Структура должностей в отделе маркетинга

• Где искать толковых сотрудников

• Кого брать в штат, кто должен работать удаленно

• Особенности работы с трафик-менеджером, копирайтером, дизайнером, программистом, специалистом по соцсетям и др.

• Как оценивать результаты работы сотрудников маркетингового отдела и находить проблемные места

• Контроль исполнителей: как часто, какими инструментами

• Отчетность сотрудников отдела маркетинга


Результат: построите отдел маркетинга и создадите стабильный поток пациентов на всех врачей клиники

• На что смотреть во время собеседования ассистента

• С каким образованием лучше брать ассистентов, чтобы закрыть им другие формальности в клинике

• Качества и навыки сильных ассистентов. Кого точно брать

• Внутренний документооборот клиники при приеме ассистентов

• С одним или несколькими врачами должен работать ассистент. Как лучше для клиники?

• Финансовая мотивация ассистентов

• Как вводить в должность новых сотрудников

• Как создавать инструкции для ассистентов, чтобы не отвечать постоянно на одни и те же вопросы

• Что делать ассистентам в клинике, если у доктора окно в расписании и как за это платить

• Как обязать ассистентов хранить все на своих местах


Результат: организуете работу ассистентов, чтобы они не отвлекали ваше внимание от более важных дел

• Кто должен курировать административный отдел

• Что должен знать администратор, чтобы успешно выполнять свою работу

• Как обучать администраторов, чтобы знания не забывались

• Как оценивать результаты работы администраторов и находить проблемные места

• Как контролировать качество разговоров у администраторов «чужими руками»

• Отчетность административного отдела


Результат: выстроите слаженную работу администраторов и увеличите число людей, которые доходят до первичной консультации после звонка в клинику

Спикер блока: Оксана Кашигина

• Свод правил для взаимодействия с сотрудниками, которые экономят сотни часов руководителя

• Стандарты выполнения любых рабочих задач

• Внедряем правила взаимодействия – один раз и на всю жизнь


Результат: вы отключаете телефон и не боитесь, что случится аврал или остановится какая-либо работа

Учитесь когда удобно и где удобно

Все занятия и материалы находятся в образовательной платформе. Она доступна на компьютере, планшете и мобильном приложении в телефоне.