Есть вопрос? Позвоните или напишите в WhatsApp
Онлайн-курс
«Профессиональный куратор лечения»
Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)
Старт курса: 20 февраля
Онлайн-курс
«Профессиональный куратор лечения»
Из-за чего кураторы плохо продают лечение
Из-за чего кураторы плохо продают лечение
  • Сотрудник навязчив и резок по отношению к пациентам. Из-за этого воспринимается ушлым манипулятором. Он вызывает негатив. К его мнению не прислушиваются пациенты

  • Не знает, как рассказать о экспертности врачей и статусе клиники, чтобы цена отошла на второй план

  • Не может озвучить вескую причину - зачем пациенту переходить на более дорогой план лечения

  • Не знает, как показать ценность услуги, чтобы ее покупали за полную стоимость и потому дает скидки, снижая рентабельность клиники

  • Сотрудник навязчив и резок по отношению к пациентам. Из-за этого воспринимается ушлым манипулятором. Он вызывает негатив. К его мнению не прислушиваются пациенты

  • Не знает, как рассказать о экспертности врачей и статусе клиники, чтобы цена отошла на второй план

  • Не может озвучить вескую причину - зачем пациенту переходить на более дорогой план лечения

  • Не знает, как показать ценность услуги, чтобы ее покупали за полную стоимость и потому дает скидки, снижая рентабельность клиники

Куратор, который приносит
клинике много денег:
  • Знает психологию современного пациента. Он понимает как себя вести, чтобы пациент почувствовал искреннее желание ему помочь (что и когда сказать, какие презентации показать - чтобы вызвать доверие и не передавить)
  • Умеет убедительно рассказать о уровне клиники и квалификации врачей. Понимает, какие факты помогут пациенту почувствовать всю серьезность учреждения.
  • Знает, как объяснить пациенту - зачем переходить на более дорогую систему имплантации или лечения. Умеет показать, как окупятся вложения пациента в свое здоровье в ближайшей перспективе
Куратор, который приносит клинике много денег:
  • Знает психологию современного пациента. Он понимает как себя вести, чтобы пациент почувствовал искреннее желание ему помочь (что и когда сказать, какие презентации показать - чтобы вызвать доверие и не передавить)
  • Умеет убедительно рассказать о уровне клиники и квалификации врачей. Понимает, какие факты помогут пациенту почувствовать всю серьезность учреждения.
  • Знает, как объяснить пациенту - зачем переходить на более дорогую систему имплантации или лечения. Умеет показать, как окупятся вложения пациента в свое здоровье в ближайшей перспективе
Юлия, как куратор, продавала планы лечения на 9.000.000 рублей
Юлия Жукова - прошла путь от куратора лечения до директора по маркетингу в стоматологии. С 2011 года, в качестве куратора она сопроводила 1324 пациента. Ее личный оборот на этой должности составлял до 9.000.000 рублей в месяц

При этом, метод Юлии предполагает искреннее проявление внимания и заботы к каждому пациенту для сохранения доброй репутации клиники. Ее пациенты настолько ей доверяют, что идут не на врачей, а в те клиники, где она работает

Юлия Жукова проведет курс для кураторов. На котором по шагам передаст вашим сотрудникам свою методологию ведения пациентов в стоматологии
Юлия Жукова

Прошла путь от куратора лечения до директора по маркетингу в стоматологии
Продажи без навязывания и негатива пациентов
Пациент заканчивает консультацию и уходит подумать. Куратор чувствует, что теряет этого клиента и начинает его дожимать. Чем вызывает негатив и усиливает сомнения пациента относительно этой клиники. Теперь он точно не останется и расскажет о давлении в клинике всем своим друзьям.

Подобные ситуации возникают, когда куратор неправильно действовал в первой половине диалога. Ошибка менее успешных кураторов в том, что сотрудник думает, что продавать нужно только в какие-то отдельные периоды общения с пациентом.

Это неверно. Из-за этого он предоставляет пациенту аргументы слишком поздно. Когда тот уже все решил. И решил не в пользу клиники

Профессиональный куратор не разделяет общение с пациентом на отрезки - вот сейчас я просто общаюсь с пациентом, а сейчас в чем -то убеждаю.

Он убеждает всегда. Просто в разные моменты убеждает о разном. И по - разному.

А чтобы не переборщить и не вызвать негативные чувства у пациента, убеждать нужно очень нативно.

Как убедительно продавать лечение
Нативные продажи – это вид продаж, который основывается на том, что куратор в нужный момент подсвечивает пациенту важные факты: о клинике, врачах, методе лечения и оборудовании.

Все это происходит задолго до того, как пациенту нужно принять решение о лечении. И потому, в тот ответственный момент голова пациента уже полна положительных фактов о клинике. Почему нативные продажи работают?

  • Нативные продажи не воспринимаются как продажи. Человек не закрывает свои каналы восприятия и потому нужная информация воспринимается без скепсиса.

  • Нативным продажам больше доверяют, потому что куратор не говорит напрямую “вам нужно лечиться у нас потому что мы самая лучшая клиника в городе”. Вместо этого пациенту подаются факты, на основании которых он сам сделает нужные для клиники выводы.

  • Нативные продажи создают позитивное отношение к бренду клиники. Потому что в них нет давления на пациента.

Научить ваших кураторов нативным продажам можно на этом курсе.


За что снова и снова готовы платить пациенты
Чтобы завоевать доверие и лояльность пациентов опытные кураторы лечения используют два принципа: предупреждать о негативном и усиливать позитивное. Вот как они работают…
Предупреждать о негативном
Когда пациент приходит в клинику на лечение, требующее оперативного вмешательства, то у него нет понимания, что утром он может проснуться с лицом “хомяка” или с полностью покрытым синяками. Это нормально и все конечно спадет. Но у неинформированного человека может быть множество вопросов. Что-то пошло не так? Доктор сделал что-то не то?

Усиливать позитивное
Большинство пациентов не разбираются в качестве стоматологических услуг. Они могут судить об этом только по каким-то косвенным признакам. Например, по тому как отзываются о работе доктора коллеги.

Поэтому, когда куратор ведет пациента, в процессе лечения он всегда должен акцентировать внимание пациента на том, как изумительно прошел очередной этап лечения. Это придаст пациенту уверенности в том, что все идет по плану.

О других инструментах продаж для кураторов вы узнаете на курсе.


Неясность в этот момент может серьезно повлиять на отношение пациента к клинике. Сказать не скажет, но осадочек останется.

Чтобы такого не происходило - опытные кураторы всегда предупреждают пациентов, что будет происходить в следующие несколько дней после сложных операций. Таким образом, пациент не будет удивляться. И любые временные отеки и воспаления будут восприняты им с пониманием.

Что узнать у пациента, чтобы он захотел лечился дорого
Распространенная ошибка кураторов, когда они только начинают диалог с новым пациентом – говорить больше, чем пациент. Попытаться рассказать о клинике все, что можно. Заговорить его. Это не правильно.
Для этого я (Юлия Жукова) задаю ряд уточняющих вопросов. На основании именно этих ответов я строю с ним впоследствии диалог.

Или провожу экскурсию по клинике с нативным акцентом на том, что ему было важно. А на не важные для него моменты мы не тратим время и внимание человека.

Для понимания пациента я спрашиваю его следующее:

  • Что расстроило вас в другой клинике? Что именно не вызвало у вас доверия?
  • Что для вас наиболее важно? И на что не стоит тратить ваше время?
  • Как вы понимаете, что перед вами тот самый квалифицированный врач?
  • Если ли у вас какой-либо страх перед лечением?
  • Что вам важно понимать, чтобы принять взвешенное решение о лечении?
  • На чем, по вашему мнению, вы готовы сэкономить. Где, как вы считаете, экономия недопустима?

Отвечая на эти вопросы, пациенты рассказывают много неочевидных деталей. Которые я потом использую для того, чтобы убедить человека лечится у нас, по нашим ценам. И у наших врачей.


Молчать конечно тоже не выход. Но говорить нужно именно то, что волнует пациента. Убеждать с помощью аргументов, которые для этого конкретного человека будут иметь вес.

В программе:
  • Этапы продажи дорогих услуг. Как работать на каждом их них
  • Как начать быстро разбираться в услугах клиники, даже если куратор никогда раньше не работал в стоматологии
  • Что нужно узнать у пациента во время звонка в клинику, чтобы потом использовать эту информацию для успешной продажи лечения
  • Какую информацию выслать пациенту после диалога по телефону, чтобы запустить процесс формирования лояльности к клинике
  • Как куратору разработать убедительную презентацию о клинике и её врачах
  • Как правильно представиться и начать диалог с новым пациентом
  • Как создать расслабляющую атмосферу в клинике для напряженных пациентов
  • Как провести экскурсию для нового пациента, чтобы он почувствовал всю серьезность учреждения
  • Как вызывать положительные эмоции и с их помощью мотивировать пациента на длительный и дорогой план лечения
  • Как представить пациенту врача, чтобы вызвать доверие к доктору
  • Почему нельзя сразу сажать пациента в кресло
  • Когда нужно делать снимок. И как использовать его для продажи лечения
  • Как мотивировать пациента на более дорогие варианты лечения
  • Как понятно объяснять этапы предстоящего плана лечения
  • Как говорить с пациентом о деньгах
  • Как куратору отвечать на возражения пациента если он: не записываться и уходит подумать, говорит “в другой клинике дешевле” или просит большую скидку
  • Как правильно давать скидки и бонусы, чтобы подтолкнуть пациента к быстрому принятию решения
  • Как подытожить консультацию и получить обязательство от пациента
  • Какие вопросы должен обсуждать с пациентом куратор, а какие врач
  • Как завершить консультацию, чтобы пациент не передумал
В программе:
  • Этапы продажи дорогих услуг. Как работать на каждом их них
  • Как начать быстро разбираться в услугах клиники, даже если куратор никогда раньше не работал в стоматологии
  • Что нужно узнать у пациента во время звонка в клинику, чтобы потом использовать эту информацию для успешной продажи лечения
  • Какую информацию выслать пациенту после диалога по телефону, чтобы запустить процесс формирования лояльности к клинике
  • Как куратору разработать убедительную презентацию о клинике и её врачах
  • Как правильно представиться и начать диалог с новым пациентом
  • Как создать расслабляющую атмосферу в клинике для напряженных пациентов
  • Как провести экскурсию для нового пациента, чтобы он почувствовал всю серьезность учреждения
  • Как вызывать положительные эмоции и с их помощью мотивировать пациента на длительный и дорогой план лечения
  • Как представить пациенту врача, чтобы вызвать доверие к доктору
  • Почему нельзя сразу сажать пациента в кресло
  • Когда нужно делать снимок. И как использовать его для продажи лечения
  • Как мотивировать пациента на более дорогие варианты лечения
  • Как понятно объяснять этапы предстоящего плана лечения
  • Как говорить с пациентом о деньгах
  • Как куратору отвечать на возражения пациента если он: не записываться и уходит подумать, говорит “в другой клинике дешевле” или просит большую скидку
  • Как правильно давать скидки и бонусы, чтобы подтолкнуть пациента к быстрому принятию решения
  • Как подытожить консультацию и получить обязательство от пациента
  • Какие вопросы должен обсуждать с пациентом куратор, а какие врач
  • Как завершить консультацию, чтобы пациент не передумал
Методичка со стандартами
работы кураторов
  • Методичка это выжимка всего курса. Она составлена таким образом, чтобы куратор легко мог найти, как решается та или иная задача в рамках своего функционала. Ниже представлены визуальные отрывки из данной методички.

    Методичка содержит в себе разделы:

    • Внутренние навыки для успешной работы куратора
    • Распорядок дня куратора
    • Диалог с пациентом по телефону
    • Встреча пациента в клинике
    • Общение с пациентом на консультации
    • Ведение пациента во время лечения
    • Ведение пациентов, которые пока не согласились на лечение
Методичка со стандартами работы кураторов
  • Методичка это выжимка всего курса. Она составлена таким образом, чтобы куратор легко мог найти, как решается та или иная задача в рамках своего функционала. Ниже представлены визуальные отрывки из данной методички.

    Методичка содержит в себе разделы:

    • Внутренние навыки для успешной работы куратора
    • Распорядок дня куратора
    • Диалог с пациентом по телефону
    • Встреча пациента в клинике
    • Общение с пациентом на консультации
    • Ведение пациента во время лечения
    • Ведение пациентов, которые пока не согласились на лечение
Автор курса:
Юлия Жукова
Прошла путь от администратора, куратора, директора по маркетингу в стоматологии и до руководителя своего консалтингового проекта
С 2011 года, в качестве куратора она сопроводила 1324 пациента (была правой рукой Главного врача клиники)
Личный оборот на должности куратора составлял до 9.000.000 рублей в месяц
Ее пациенты идут не на врачей, а в те клиники, где работает она
14 лет в стоматологической индустрии
Магистр СПбГУ
Владелец ресурса Всезубыза1день.рф (привлек 72 млн. руб оборота в стоматологию)
Постоянный участник стоматологических конференций:
Организатор мероприятия проект «Маркетинг в стоматологии»
Организатор мероприятия проект «Маркетинг в стоматологии»

Проект «Маркетинг в стоматологии» это сообщество единомышленников (собственников и руководителей стоматологических клиник), которые хотят:

  • Развивать клинику на основании своих сильных сторон
  • Построить в клинике максимально автономную бизнес-систему, которую можно передать хоть по наследству
  • Чтобы каждый врач с «золотыми руками» получал достойную оплату за свой труд

Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.

Проект «Маркетинг в стоматологии» это сообщество единомышленников (собственников и руководителей стоматологических клиник), которые хотят:

  • Развивать клинику на основании своих сильных сторон
  • Построить в клинике максимально автономную бизнес-систему, которую можно передать хоть по наследству
  • Чтобы каждый врач с «золотыми руками» получал достойную оплату за свой труд

Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
Варианты участия:
Базовый
Стандарт
VIP
Доступ к курсу для одного сотрудника: “Профессиональный куратор лечения”
Доступ к записи курса на 1 год
Доступ к курсу до 5-ти сотрудников: “Профессиональный куратор лечения”
Методичка со стандартами работы кураторов

Методичка содержит в себе разделы:

  • Внутренние навыки для успешной работы куратора
  • Распорядок дня куратора
  • Диалог с пациентом по телефону
  • Встреча пациента в клинике
  • Общение с пациентом на консультации
  • Ведение пациента во время лечения
  • Ведение пациентов, которые пока не согласились на лечение
Специальная подготовка врачей и кураторов к проведению первичной консультации:

  • Алгоритм проведения первичной консультации (пошаговая инструкция)
  • Справочник с ответами на возражения пациентов на консультации
  • Видеокурс “Как перенаправлять пациента от одного врача к другому”
  • 43 способа продать план лечения (книга - инструкция)
Запись семинара: “Конфликтные пациенты”

Алгоритмы действий для минимизации финансовых потерь в конфликтах с пациентами.

Подробное описание >>>
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)

Обучение кураторов тому, как получать новые деньги из старой базы пациентов

Подробное описание >>>
Курс для руководителя “Управление кураторами”

Вы узнаете: где искать и как отбирать кураторов. Зарплатные схемы. Как эффективно управлять отделом кураторов

Подробнее о курсе >>>
Первичка для клиники в 3-5 кресел (Запись семинара)

Результат курса: обеспечите загрузку клиники на 3-5 кресел без привлечения маркетолога и с минимальными вложениями (за счет работы с сайтами - агрегаторами)

Подробное описание тут >>>

Прибыльные цены в стоматологии (Запись семинара)

Как ставить цены, чтобы максимизировать прибыль собственника и иметь при этом стабильный поток пациентов из месяца в месяц

Подробное описание тут >>>
Цена сейчас:
27.500 руб
43.900 руб
84.700 руб
Цена через несколько дней:
30.500 руб
46.900 руб
98.000 руб
Все дополнительные материалы представлены в базовом варианте
Участие в курсе: “Профессиональный куратор лечения”
БАЗОВЫЙ
Стандарт
Премиум
VIP
Доступ к записи курса на 1 год
Выберите вариант участия:
Методичка со стандартами работы кураторов

Методичка содержит в себе разделы:

  • Внутренние навыки для успешной работы куратора
  • Распорядок дня куратора
  • Диалог с пациентом по телефону
  • Встреча пациента в клинике
  • Общение с пациентом на консультации
  • Ведение пациента во время лечения
  • Ведение пациентов, которые пока не согласились на лечение
27.500 руб
Запись семинара: “Конфликтные пациенты”

Алгоритмы действий для минимизации финансовых потерь в конфликтах с пациентами.

Подробное описание >>>
Первичка для клиники в 3-5 кресел (Запись семинара)

Результат курса: обеспечите загрузку клиники на 3-5 кресел без привлечения маркетолога и с минимальными вложениями (за счет работы с сайтами - агрегаторами)

Подробное описание тут >>>
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)

Обучение кураторов тому, как получать новые деньги из старой базы пациентов

Подробное описание >>>
Цена сейчас:
Все дополнительные материалы представлены в базовом варианте
30.500 руб
Цена через несколько дней:
Участие в курсе: “Профессиональный куратор лечения”
СТАНДАРТ
Доступ к записи курса на 1 год
Методичка со стандартами работы кураторов

Методичка содержит в себе разделы:

  • Внутренние навыки для успешной работы куратора
  • Распорядок дня куратора
  • Диалог с пациентом по телефону
  • Встреча пациента в клинике
  • Общение с пациентом на консультации
  • Ведение пациента во время лечения
  • Ведение пациентов, которые пока не согласились на лечение
43.900 руб
Запись семинара: “Конфликтные пациенты”

Алгоритмы действий для минимизации финансовых потерь в конфликтах с пациентами.

Подробное описание >>>
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)

Обучение кураторов тому, как получать новые деньги из старой базы пациентов

Подробное описание >>>
Цена сейчас:
46.900 руб
Цена через несколько дней:
Участие в курсе: “Профессиональный куратор лечения”
VIP
Доступ к записи курса на 1 год
Методичка со стандартами работы кураторов

Методичка содержит в себе разделы:

  • Внутренние навыки для успешной работы куратора
  • Распорядок дня куратора
  • Диалог с пациентом по телефону
  • Встреча пациента в клинике
  • Общение с пациентом на консультации
  • Ведение пациента во время лечения
  • Ведение пациентов, которые пока не согласились на лечение
84.700 руб
“Конфликтные пациенты” (запись семинара о том, как общаться в сложных ситуациях)

Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами

Подробное описание >>>
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)

Обучение кураторов тому, как получать новые деньги из старой базы пациентов

Подробное описание >>>
Цена сейчас:
98.000 руб
Цена через несколько дней:
Специальная подготовка врачей и кураторов к проведению первичной консультации:

  • Алгоритм проведения первичной консультации (пошаговая инструкция)
  • Справочник с ответами на возражения пациентов на консультации
  • Видеокурс “Как перенаправлять пациента от одного врача к другому”
  • 43 способа продать план лечения (книга - инструкция)
Специальная подготовка врачей и кураторов к проведению первичной консультации:

  • Алгоритм проведения первичной консультации (пошаговая инструкция)
  • Справочник с ответами на возражения пациентов на консультации
  • Видеокурс “Как перенаправлять пациента от одного врача к другому”
  • 43 способа продать план лечения (книга - инструкция)
Специальная подготовка врачей и кураторов к проведению первичной консультации:

  • Алгоритм проведения первичной консультации (пошаговая инструкция)
  • Справочник с ответами на возражения пациентов на консультации
  • Видеокурс “Как перенаправлять пациента от одного врача к другому”
  • 43 способа продать план лечения (книга - инструкция)
Прибыльные цены в стоматологии (Запись семинара)

Как ставить цены, чтобы максимизировать прибыль собственника и иметь при этом стабильный поток пациентов из месяца в месяц

Подробное описание тут >>>
Первичка для клиники в 3-5 кресел (Запись семинара)

Результат курса: обеспечите загрузку клиники на 3-5 кресел без привлечения маркетолога и с минимальными вложениями (за счет работы с сайтами - агрегаторами)

Подробное описание тут >>>
Прибыльные цены в стоматологии (Запись семинара)

Как ставить цены, чтобы максимизировать прибыль собственника и иметь при этом стабильный поток пациентов из месяца в месяц

Подробное описание тут >>>
Курс для руководителя “Управление кураторами”

Вы узнаете: где искать и как отбирать кураторов. Зарплатные схемы. Как эффективно управлять отделом кураторов

Подробнее о курсе >>>
Первичка для клиники в 3-5 кресел (Запись семинара)

Результат курса: обеспечите загрузку клиники на 3-5 кресел без привлечения маркетолога и с минимальными вложениями (за счет работы с сайтами - агрегаторами)

Подробное описание тут >>>
Прибыльные цены в стоматологии (Запись семинара)

Как ставить цены, чтобы максимизировать прибыль собственника и иметь при этом стабильный поток пациентов из месяца в месяц

Подробное описание тут >>>
Курс для руководителя “Управление кураторами”

Вы узнаете: где искать и как отбирать кураторов. Зарплатные схемы. Как эффективно управлять отделом кураторов

Подробнее о курсе >>>
Доступ к курсу до 5-ти сотрудников: “Профессиональный куратор лечения”
Курс для руководителя “Управление кураторами”

Вы узнаете: где искать и как отбирать кураторов. Зарплатные схемы. Как эффективно управлять отделом кураторов

Подробнее о курсе >>>
Доступ к курсу до 5-ти сотрудников: “Профессиональный куратор лечения”
Доступ к курсу до 5-ти сотрудников: “Профессиональный куратор лечения”
Задать вопросTelegramWhatsAppPhone
Made on
Tilda