«Конфликтные пациенты»
Алгоритмы действий для минимизации финансовых потерь в конфликтах с пациентами.
Как предотвращать. Как вести себя, если он случился. Как устранять последствия.
Как предотвращать. Как вести себя, если он случился. Как устранять последствия.
Запись семинара:
Семинар доступен в записи сразу после оплаты
Формат мероприятия:
Запись семинара доступна сразу после оплаты
Длительность записи 2 часа
Как выходить «сухим» из любого конфликта?
От юриста, который выиграл громкое дело «о пациенте в реанимации», которое транслировали по каналу Рен-ТВ
При желании любой пациент может создать серьезные проблемы любой клинике. Сможет отсудить крупную сумму денег, даже если он и его адвокат будут понимать, что они не правы. За счет чего выигрываются суды?
Принимая участие во многих судебных делах, я наблюдал ситуации, когда у пациента не было бы ни единого шанса, если бы не юридические ошибки мед учреждений.
Например, если бы карты сразу велись правильно или персонал учреждения внимательнее относился к тому, где пациенты ставят свою роспись – многих серьезных конфликтов удалось бы избежать. Таких нюансов много. И чтобы иметь твердую позицию в отношениях с пациентами и уверенно отстаивать свои права - их нужно понимать. Понимать и заранее подготовится к ситуации, когда случится конфликт (именно «когда», а не «если»)
Это и является целью этого занятия. Чтобы любой руководитель понимал:
Смотрите запись семинара, чтобы раз и навсегда закрыть этот
вопрос в своей клинике…
Принимая участие во многих судебных делах, я наблюдал ситуации, когда у пациента не было бы ни единого шанса, если бы не юридические ошибки мед учреждений.
Например, если бы карты сразу велись правильно или персонал учреждения внимательнее относился к тому, где пациенты ставят свою роспись – многих серьезных конфликтов удалось бы избежать. Таких нюансов много. И чтобы иметь твердую позицию в отношениях с пациентами и уверенно отстаивать свои права - их нужно понимать. Понимать и заранее подготовится к ситуации, когда случится конфликт (именно «когда», а не «если»)
Это и является целью этого занятия. Чтобы любой руководитель понимал:
- Как закрыть юридические «дыры» в клинике, чтобы в случае конфликта, пациенты не имели возможности обобрать учреждение
- Как вести себя всему персоналу клиники, когда случился конфликт, чтобы его не усугубить
- Как устранять последствия конфликта, если дело все-таки дошло до суда
Смотрите запись семинара, чтобы раз и навсегда закрыть этот
вопрос в своей клинике…
Юрий Худолеев
Юрист. 15 лет защищает стоматологические
клиники от претензий пациентов
Юрист. 15 лет защищает стоматологические
клиники от претензий пациентов
Программа семинара (тезисно):
Как предотвращать последствия конфликтов до их появления
Примеры некорректных формулировок в документах, приводящие к конфликтам
Примеры неправильных действий сотрудников, приводящие к конфликтам
Что исправить в документах, чтобы защитить клинику от экстремистов
Как действовать сотрудникам клиники, если пациенту принципиально не нравятся стандартные документы клиники
Главные принципы юридической защиты клиники, которые должен знать руководитель чтобы спать спокойно
Как мотивировать персонал правильно вести документы, чтобы у клиники не было юридических «дыр»
Каким пациентам лучше отказать в оказании услуг. Как сделать это, чтобы не вызвать негатив
На что смотрят адвокаты пациента перед тем, как принять решение о перспективах дела. Как показать, что клиника юридически защищена и попытки выбить деньги не закончатся успехом
Как вести себя, если конфликт случился
Алгоритм действий администраторов во время конфликта
Алгоритм действий врачей во время конфликта
Алгоритм действий руководителя во время конфликта
Как «тушить» конфликт и не дать ему разгореться
В каких ситуациях лучше не идти только по формальному сценарию
Примеры: как на ровном месте из маленькой претензии вырастают огромные конфликты (смотрите и не повторяйте таких ошибок)
Что можно подписывать и выдавать пациенту во время конфликта, а что нельзя ни при каких обстоятельствах
Как устранять последствия конфликта
Как готовиться к суду, если его не избежали
Как оценивать возможный ущерб
Способы возмещения ущерба и примирения до суда
Как во время переговоров не дать слишком много доказательств против себя, чтобы не сорвалась сделка по урегулированию конфликта (та сторона, пойдет в суд и выиграет дело)
Пациент пошел на мировую, но обиду затаил. Как полностью уладить спор
Подготовка документов в случае, если недовольный пациент все таки подаст жалобу в надзорные органы
Как не попасться на провокации адвоката со стороны пациента
Как правильно зафиксировать достигнутые договоренности, чтобы после выплаты компенсации пациент не писал жалобы
Как правильно отдавать деньги пациентам
Что делать в случае необоснованных претензий пациента. Правильно ли «дать денег, чтобы отстал»
Спикер семинара:
Юрий Худолеев
- Юрист
- 15 лет защищает стоматологические клиники от пациентов экстремистов
- Член ассоциация частных стоматологических клиник «Правостом»
- Спикер форумов и конференций (в т.ч. клуб эффективных менеджеров под руководством И. Фридмана)
- Выиграл громкое дело «о пациенте в реанимации», которое транслировали по
каналу Рен-ТВ
Организатор мероприятия проект «Маркетинг в стоматологии»
(Светлана Коткова, Тимур Айнакулов)
Проект «Маркетинг в стоматологии» это сообщество единомышленников (собственников и руководителей стоматологических клиник), которые хотят:
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
- Развивать клинику на основании своих сильных сторон
- Построить в клинике максимально автономную бизнес-систему, которую можно передать хоть по наследству
- Чтобы каждый врач с «золотыми руками» получал достойную оплату за свой труд
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
Проект «Маркетинг в стоматологии» это сообщество единомышленников (собственников и руководителей стоматологических клиник), которые хотят:
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
- Развивать клинику на основании своих сильных сторон
- Построить в клинике максимально автономную бизнес-систему, которую можно передать хоть по наследству
- Чтобы каждый врач с «золотыми руками» получал достойную оплату за свой труд
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
Выберите пакет участия:
В мобильной версии листайте влево, чтобы посмотреть цены
Базовый
Стандарт
VIP
Запись семинара
Раздаточные материалы по темам:
• Действия во время конфликт
• Устранение последствий конфликта
• Действия во время конфликт
• Устранение последствий конфликта
Запись семинара "Как не стать спонсором
Роспотребнадзора и др. инстанций»
(Регулярная цена 7.500 руб)
Программа семинара тут
Роспотребнадзора и др. инстанций»
(Регулярная цена 7.500 руб)
Программа семинара тут
Книга – инструкция по обучению и
контролю администраторов
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
контролю администраторов
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
Курс «Руководитель-эксперт». Занятия для
повышения квалификации управляющего
клиники
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
повышения квалификации управляющего
клиники
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
Цена:
9 000 руб
11 400 руб
21 400 руб
