Авторский курс "Администратор

Начало курса: 16 апреля

Подготовка администратора для увеличения доходимости пациентов на консультацию

В клиниках с низкой квалификацией администраторов обычно такие проблемы:

Много звонков, но мало записанных на консультацию. Потому что администраторы не могут убедительно рассказать о преимуществах вашей клиники и теряются при первом же возражении пациента. В результате пациент не понимает почему он должен лечиться у вас да еще и по более высоким ценам

Страдает репутация клиники. Потому что администраторы боясь потерять пациента на входящем звонке - называют ему “заниженные цены”. И когда, после лечения, пациент слышит реальную стоимость она становится неприятным сюрпризом. Такие люди больше не приходят в клинику и потом пишут негативные отзывы в интернете

Хорошие врачи сидят без работы и уходят. Так происходит, потому что администраторы не могут внятно рассказать про квалификацию специалистов, их опыт и навыки. В итоге пациенты не понимают, зачем тратить время на посещение первичной консультации, даже если она бесплатная

Клиника не продает тем, кто больше всего ей доверяет (база пациентов). И, как следствие, собственник зарабатывает меньше, чем мог бы. Из-за того, что администраторы не знают как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике

В итоге руководитель вынужден:

Делать бесплатные консультации и разные акции. Для того, чтобы хоть как-то мотивировать позвонивших дойти до первичной консультации. И в итоге это привлекает много “халявщиков” и неплатежеспособных людей
Поднимать зарплату докторам. Чтобы возместить им часы простоя и они не уходили работать к конкурентам, где нет проблем с записью. В результате таких действий врачи начинают зарабатывать больше собственника клиники
Придумывать способы мотивации администраторов, чтобы они старались работать лучше. Но это только увеличивает расходную часть клиники и не приводит к росту выручки. Потому что просто желание работать не заменят навыки и квалификацию, которые требуются для успешного выполнения этой работы. Пациенты по-прежнему будут записываться стихийно и больше их не станет. А администраторы будут получать дополнительную надбавку за то, что произошло бы итак.

Как устранить потери пациентов

на входящих звонках:

Как устранить потери пациентов

на входящих звонках:

Исправить эти ситуации можно двумя путями. Ежемесячно тратить сотни тысяч рублей на рекламу - кто-то из позвонивших да придет на консультацию. Но у многих клиник нет таких бюджетов. Либо повысить квалификацию администраторов, чтобы они боролись за каждого позвонившего и у них это действительно получалось.

Для повышения квалификации ваших администраторов - мы пригласили Надежду Федулову (экс - руководитель группы компаний «МЕДСИ». В ее подчинении было 75 администраторов)

Надежда Федулова проведет программу, которая состоит из 5 модулей. И охватывает все вопросы, которые должен уметь решать квалифицированный администратор клиники

После обучения администраторов

у вас будет:

Больше платежеспособных пациентов будут доходить до консультации. Те, которых волнуют не только цены, но и качество услуг. За счет того, что администраторы будут убедительнее рассказывать о специалистах вашей клиники
Больше отдачи на те же вложения в рекламу. Потому что, как ни крути, а обученный администратор всегда записывает больше пациентов, чем без какого-то не было обучения. Следовательно, неудачных разговоров будет меньше. А значит деньги вложенные в рекламу будут лучше конвертироваться в консультации и продажи планов лечения
Плотное расписание специалистов, без окон и простоев. Потому что администраторы будут знать как заинтересовать пациента “фигурой” и статусом доктора. Как сделать акцент на сильных сторонах специалиста и результатах его работы
Больше лояльных пациентов и больше рекомендаций. Потому что администратор будет отвечать на сложные вопросы пациента простым и понятным языком. Он будет доносить ценность услуг клиники и станет экспертом в глазах пациента

Формат курса:

Смотрите, когда удобно

5 модулей в виде записанных уроков находятся в нашей образовательной платформе. У вас будет доступ на 6 месяцев

Раздаточный материал

Для простого внедрения и быстрых результатов в практической работе - вы получите массу дополнительных раздаточных материалов

Ответы на вопросы

Для максимальной пользы от обучения, вы можете выполнять задания и получать ответы на вопросы от автора курса

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование

Длительность: 2,5 часа

• Базовые навыки идеального администратора. Основные принципы работы

• Как администратору организовать свою работу, чтобы показывать высокую производительность и результаты

• Ключевые факторы успеха современного администратора

• 2 стратегии работы во время входящего звонка, чтобы увеличить количество пациентов

• 5 способов завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре

• По какому сценарию подводить пациента к логичной записи на консультацию

• Как составить скрипт для администратора, чтобы он не общался как робот

• Разбор ошибок администраторов, которые приводят к ежедневной потере пациентов

Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора

Длительность: 2 часа

• Цели и задачи администратора во время исходящих звонков

• Разбираем сценарии исходящих звонков и принципы работы

• Как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике

• Как администратору работать в паре с врачами, чтобы повышать лояльность пациентов на исходящих звонках

• Как прозванивать пациентов, которые пошли думать после первичной консультации

• Как работать с различными возражениями на исходящих звонках

Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора

Длительность: 2,5 часа

• Как правильно информировать пациентов о текущих акциях, чтобы сохранить ценность этих услуг

• Как отвечать на провокационные вопросы пациента

• Как работать со сложными возражениями о стоимости услуг

• Как добавить в скрипт фразы, увеличивающие ценность услуг

• Как вести диалог, чтобы уводить пациента от нежелательных тем

• Как отвечать на вопросы пациентов, чтобы вместо записи на консультацию не услышать «спасибо, пойду подумаю»

• Как управлять выбором пациента и подводить его к записи на приём

• Как администратору выглядеть экспертом в стоматологии в глазах пациента

• Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте

Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию

Длительность: 2,5 часа

• Как легко находить общий язык с каждым пациентом

• Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами от пациентов

• Как отвечать на возражения пациентов: «Дорого», «Я подумаю», «А есть ли гарантия», «Я видел дешевле» и т.д.

• Как общаться с конфликтными пациентами (разбор реальных ситуаций)

• Как мягко подводить пациента к нужному решению

• Как понятно объяснять сложные медицинские термины

• Как демонстрировать пациенту ценность услуг клиники на входящем звонке

• Что нельзя говорить пациенту, чтобы не испортить репутацию клиники

• Как администратору анализировать свою работу и повышать квалификацию

Программа курса:

Модуль 5. Система контроля
и мотивации администраторов (блок для руководителя)

Длительность: 1 час

• Как объективно измерять работу/не работу каждого администратора

• Как влиять на результаты работы администраторов

• Варианты мотивационных схем для администратора, чтобы он стремился записать на приём каждого пациента

• Мотивационная схема для руководителя колл-центра и регистратуры

• Система нематериальной мотивации администраторов

Обучить администратора

Раздаточные материалы:

Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора
Схемы расчета финансовой мотивации администраторов
Книга - ежедневник для персонального роста администратора (для самоподготовки после обучения)
Экзаменационный лист администратора для оценки усвоенного материала после обучения
Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе
Чек-лист для быстрой оценки качества телефонных разговоров администраторов (для руководителя)
Готовые сценарии диалогов и дословные фразы для работы на входящих звонках: проявление заботы; ответы на возражения, претензии, сомнения пациентов
Таблицы для расчета доходимости пациентов на прием по каждому администратору и ежедневной отчетности администратора по исходящим звонкам

Об авторе:

Надежда Федулова

к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом

MBA (Master of business administration)

Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ

Управляла подразделением из 75 администраторов

Надежда Федулова

к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом

MBA (Master of business administration)

Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ

Управляла подразделением из 75 администраторов

Отзывы наших учеников:

Выберите пакет участия:

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование

Длительность 2,5 часа

Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию

Длительность 2,5 часа

Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора

Длительность 2,5 часа

Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора

Длительность 2 часа

Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)

Длительность 1 час

Доступ к курсу

Доступ к записи всех занятий

на 6 месяцев

Раздаточные материалы:

Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса

Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии

Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

Должностные обязанности
Закупки для офиса и склада
Работа с документацией
Открытие/закрытие рабочего дня
Скрипты для диалогов с пациентами
Работа в программе учета клиентов (crm)
Взаимодействие с пациентами
Действия администратора при проверке надзорных органов
Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
План адаптации и вхождения в должность
Создание карты первичного пациента
Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
Работа с кассой
Поиск кандидатов на должность администратора
И т.д.

“Конфликтные пациенты” (запись семинара от юриста с 15-ти летним стажем)

Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами

Подробное описание >>>

“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)

Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов

Подробное описание >>>

“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)

Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники

Подробное описание >>>

Курс “Профессиональный куратор лечения”

Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)

Подробнее о курсе >>>

Готовые решения для руководителя по обучению врачей

Алгоритм первичной консультации для врача
Ответы на сложные возражения пациентов
Шаблоны вакансий врачей
Стандарты и регламенты врачей
Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
“Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
“Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
“Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)

Цена сейчас:

29 900 руб

49 700 руб

94 700 руб

Цена через несколько дней:

40 000 руб

65 000 руб

110 000 руб

Оставить заявку

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование

БАЗОВЫЙ

Стандарт

Премиум

VIP

Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию

Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора

Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора

Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)

Цена сейчас:

29 900 руб

Оставить заявку

Доступ к курсу

Доступ к записи всех занятий
на 6 месяцев

Раздаточные материалы:

Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

Должностные обязанности
Закупки для офиса и склада
Работа с документацией
Открытие/закрытие рабочего дня
Скрипты для диалогов с пациентами
Работа в программе учета клиентов (crm)
Взаимодействие с пациентами
Действия администратора при проверке надзорных органов
Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
План адаптации и вхождения в должность
Создание карты первичного пациента
Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
Работа с кассой
Поиск кандидатов на должность администратора
И т.д.

“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)

Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов

Подробное описание >>>

Курс “Профессиональный куратор лечения”

Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)

Подробнее о курсе >>>

Готовые решения для руководителя по обучению врачей

Алгоритм первичной консультации для врача
Ответы на сложные возражения пациентов
Шаблоны вакансий врачей
Стандарты и регламенты врачей
Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
“Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
“Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
“Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)

Выберите вариант участия:

~~40 000 руб~~

Оставить заявку

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование

СТАНДАРТ

Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию

Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора

Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора

Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)

Цена сейчас:

49 700 руб

Доступ к курсу

Доступ к записи всех занятий
на 6 месяцев

Раздаточные материалы:

Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

Должностные обязанности
Закупки для офиса и склада
Работа с документацией
Открытие/закрытие рабочего дня
Скрипты для диалогов с пациентами
Работа в программе учета клиентов (crm)
Взаимодействие с пациентами
Действия администратора при проверке надзорных органов
Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
План адаптации и вхождения в должность
Создание карты первичного пациента
Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
Работа с кассой
Поиск кандидатов на должность администратора
И т.д.

Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса

Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии

Курс “Профессиональный куратор лечения”

Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)

Подробнее о курсе >>>

Готовые решения для руководителя по обучению врачей

Алгоритм первичной консультации для врача
Ответы на сложные возражения пациентов
Шаблоны вакансий врачей
Стандарты и регламенты врачей
Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
“Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
“Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
“Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)

~~65 000 руб~~

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование

VIP

Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию

Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора

Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора

Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)

Цена сейчас:

94 700 руб

Доступ к курсу

Доступ к записи всех занятий
на 6 месяцев

Раздаточные материалы:

Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

Должностные обязанности
Закупки для офиса и склада
Работа с документацией
Открытие/закрытие рабочего дня
Скрипты для диалогов с пациентами
Работа в программе учета клиентов (crm)
Взаимодействие с пациентами
Действия администратора при проверке надзорных органов
Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
План адаптации и вхождения в должность
Создание карты первичного пациента
Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
Работа с кассой
Поиск кандидатов на должность администратора
И т.д.

Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса

Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии

Курс “Профессиональный куратор лечения”

Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)

Подробнее о курсе >>>

Готовые решения для руководителя по обучению врачей

Алгоритм первичной консультации для врача
Ответы на сложные возражения пациентов
Шаблоны вакансий врачей
Стандарты и регламенты врачей
Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
“Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
“Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
“Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)