«Администратор - эксперт»
Старт курса 26 мая
Подготовка администратора для увеличения доходимости пациентов на консультацию

В клиниках с низкой квалификацией администраторов обычно такие проблемы:

В клиниках с низкой квалификацией администраторов обычно такие проблемы:


  • Много звонков, но мало записанных на консультацию. Потому что администраторы не могут убедительно рассказать о преимуществах вашей клиники и теряются при первом же возражении пациента. В результате пациент не понимает почему он должен лечиться у вас да еще и по более высоким ценам

  • Страдает репутация клиники. Потому что администраторы боясь потерять пациента на входящем звонке - называют ему “заниженные цены”. И когда, после лечения, пациент слышит реальную стоимость она становится неприятным сюрпризом. Такие люди больше не приходят в клинику и потом пишут негативные отзывы в интернете


  • Хорошие врачи сидят без работы и уходят. Так происходит, потому что администраторы не могут внятно рассказать про квалификацию специалистов, их опыт и навыки. В итоге пациенты не понимают, зачем тратить время на посещение первичной консультации, даже если она бесплатная

  • Клиника не продает тем, кто больше всего ей доверяет (база пациентов). И, как следствие, собственник зарабатывает меньше, чем мог бы. Из-за того, что администраторы не знают как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике

В итоге руководитель вынужден:

Делать бесплатные консультации и разные акции. Для того, чтобы хоть как-то мотивировать позвонивших дойти до первичной консультации. И в итоге это привлекает много “халявщиков” и неплатежеспособных людей
Поднимать зарплату докторам. Чтобы возместить им часы простоя и они не уходили работать к конкурентам, где нет проблем с записью. В результате таких действий врачи начинают зарабатывать больше собственника клиники
Придумывать способы мотивации администраторов, чтобы они старались работать лучше. Но это только увеличивает расходную часть клиники и не приводит к росту выручки. Потому что просто желание работать не заменят навыки и квалификацию, которые требуются для успешного выполнения этой работы. Пациенты по-прежнему будут записываться стихийно и больше их не станет. А администраторы будут получать дополнительную надбавку за то, что произошло бы итак.

Как устранить потери пациентов

на входящих звонках:

Как устранить потери пациентов

на входящих звонках:

Исправить эти ситуации можно двумя путями. Ежемесячно тратить сотни тысяч рублей на рекламу - кто-то из позвонивших да придет на консультацию. Но у многих клиник нет таких бюджетов. Либо повысить квалификацию администраторов, чтобы они боролись за каждого позвонившего и у них это действительно получалось.


Для повышения квалификации ваших администраторов - мы пригласили Надежду Федулову (экс - руководитель группы компаний «МЕДСИ». В ее подчинении было 75 администраторов)


Надежда Федулова проведет программу, которая состоит из 5 модулей. И охватывает все вопросы, которые должен уметь решать квалифицированный администратор клиники

После обучения администраторов

у вас будет:

Больше платежеспособных пациентов будут доходить до консультации. Те, которых волнуют не только цены, но и качество услуг. За счет того, что администраторы будут убедительнее рассказывать о специалистах вашей клиники
Больше отдачи на те же вложения в рекламу. Потому что, как ни крути, а обученный администратор всегда записывает больше пациентов, чем без какого-то не было обучения. Следовательно, неудачных разговоров будет меньше. А значит деньги вложенные в рекламу будут лучше конвертироваться в консультации и продажи планов лечения
Плотное расписание специалистов, без окон и простоев. Потому что администраторы будут знать как заинтересовать пациента “фигурой” и статусом доктора. Как сделать акцент на сильных сторонах специалиста и результатах его работы
Больше лояльных пациентов и больше рекомендаций. Потому что администратор будет отвечать на сложные вопросы пациента простым и понятным языком. Он будет доносить ценность услуг клиники и станет экспертом в глазах пациента
Формат курса:

Смотрите, когда удобно


5 модулей в виде записанных уроков находятся в нашей образовательной платформе. У вас будет доступ на 6 месяцев

Раздаточный материал


Для простого внедрения и быстрых результатов в практической работе - вы получите массу дополнительных раздаточных материалов

Ответы на вопросы


Для максимальной пользы от обучения, вы можете выполнять задания и получать ответы на вопросы от автора курса

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование

Длительность: 2,5 часа
• Базовые навыки идеального администратора. Основные принципы работы

• Как администратору организовать свою работу, чтобы показывать высокую производительность и результаты

• Ключевые факторы успеха современного администратора

• 2 стратегии работы во время входящего звонка, чтобы увеличить количество пациентов

• 5 способов завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре

• По какому сценарию подводить пациента к логичной записи на консультацию

• Как составить скрипт для администратора, чтобы он не общался как робот

• Разбор ошибок администраторов, которые приводят к ежедневной потере пациентов
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора

Длительность: 2 часа
• Цели и задачи администратора во время исходящих звонков

• Разбираем сценарии исходящих звонков и принципы работы

• Как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике

• Как администратору работать в паре с врачами, чтобы повышать лояльность пациентов на исходящих звонках

• Как прозванивать пациентов, которые пошли думать после первичной консультации

• Как работать с различными возражениями на исходящих звонках

Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора

Длительность: 2,5 часа
• Как правильно информировать пациентов о текущих акциях, чтобы сохранить ценность этих услуг

• Как отвечать на провокационные вопросы пациента

• Как работать со сложными возражениями о стоимости услуг

• Как добавить в скрипт фразы, увеличивающие ценность услуг

• Как вести диалог, чтобы уводить пациента от нежелательных тем

• Как отвечать на вопросы пациентов, чтобы вместо записи на консультацию не услышать «спасибо, пойду подумаю»

• Как управлять выбором пациента и подводить его к записи на приём

• Как администратору выглядеть экспертом в стоматологии в глазах пациента

• Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию

Длительность: 2,5 часа
• Как легко находить общий язык с каждым пациентом

• Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами от пациентов

• Как отвечать на возражения пациентов: «Дорого», «Я подумаю», «А есть ли гарантия», «Я видел дешевле» и т.д.

• Как общаться с конфликтными пациентами (разбор реальных ситуаций)

• Как мягко подводить пациента к нужному решению

• Как понятно объяснять сложные медицинские термины

• Как демонстрировать пациенту ценность услуг клиники на входящем звонке

• Что нельзя говорить пациенту, чтобы не испортить репутацию клиники

• Как администратору анализировать свою работу и повышать квалификацию
Программа курса:
Модуль 5. Система контроля
и мотивации администраторов (блок для руководителя)

Длительность: 1 час
• Как объективно измерять работу/не работу каждого администратора

• Как влиять на результаты работы администраторов

• Варианты мотивационных схем для администратора, чтобы он стремился записать на приём каждого пациента

• Мотивационная схема для руководителя колл-центра и регистратуры

• Система нематериальной мотивации администраторов

Раздаточные материалы:
Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора
Схемы расчета финансовой мотивации администраторов
Книга - ежедневник для персонального роста администратора (для самоподготовки после обучения)
Экзаменационный лист администратора для оценки усвоенного материала после обучения
Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе
Чек-лист для быстрой оценки качества телефонных разговоров администраторов (для руководителя)
Готовые сценарии диалогов и дословные фразы для работы на входящих звонках: проявление заботы; ответы на возражения, претензии, сомнения пациентов
Таблицы для расчета доходимости пациентов на прием по каждому администратору и ежедневной отчетности администратора по исходящим звонкам
Об авторе:
Надежда Федулова
  • к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом

  • MBA (Master of business administration)

  • Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ

  • Управляла подразделением из 75 администраторов
Надежда Федулова
  • к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом

  • MBA (Master of business administration)

  • Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ

  • Управляла подразделением из 75 администраторов
Отзывы наших учеников:
Выберите пакет участия:
Базовый
Стандарт
VIP

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование


  • Длительность 2,5 часа

Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию


  • Длительность 2,5 часа

Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора



  • Длительность 2,5 часа

Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора



  • Длительность 2 часа

Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)



  • Длительность 1 час

Доступ к курсу


Доступ к записи всех занятий

на 6 месяцев

Раздаточные материалы:


  • Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

  • Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

  • Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Посмотреть полный список >>>

Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса


Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии

Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

  • Должностные обязанности
  • Закупки для офиса и склада
  • Работа с документацией
  • Открытие/закрытие рабочего дня
  • Скрипты для диалогов с пациентами
  • Работа в программе учета клиентов (crm)
  • Взаимодействие с пациентами
  • Действия администратора при проверке надзорных органов
  • Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
  • План адаптации и вхождения в должность
  • Создание карты первичного пациента
  • Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
  • Работа с кассой
  • Поиск кандидатов на должность администратора
  • И т.д.

Проверка администраторов


  • Проверка администратора клиники по методу «Тайный пациент» с разбором ошибок

  • Работа с аудиозаписями телефонных разговоров администраторов с пациентами. Разбор по 1 аудио на каждого администратора клиники с подробным отчётом от автора курса

Индивидуальная работа с администраторами от автора курса


3 онлайн-собрания с разборами рабочих ситуаций для повышения квалификации ваших администраторов


Оставляйте заявку, чтобы узнать подробности и задать вопросы про данный формат

Цена сейчас:

19 990 руб

29 990 руб

79 000 руб

Цена с 19 мая:

22 000 руб

32 500 руб

83 000 руб

Цена с 24 мая:

24 000 руб

34 500 руб

85 000 руб

Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
БАЗОВЫЙ
Стандарт
Премиум
VIP
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Цена сейчас:
19 990 руб
Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Доступ к курсу

Доступ к записи всех занятий
на 6 месяцев
Раздаточные материалы:

  • Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

  • Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

  • Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Посмотреть полный список >>>
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

  • Должностные обязанности
  • Закупки для офиса и склада
  • Работа с документацией
  • Открытие/закрытие рабочего дня
  • Скрипты для диалогов с пациентами
  • Работа в программе учета клиентов (crm)
  • Взаимодействие с пациентами
  • Действия администратора при проверке надзорных органов
  • Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
  • План адаптации и вхождения в должность
  • Создание карты первичного пациента
  • Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
  • Работа с кассой
  • Поиск кандидатов на должность администратора
  • И т.д.
Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса

Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии

Проверка администраторов

  • Проверка администратора клиники по методу «Тайный пациент» с разбором ошибок

  • Работа с аудиозаписями телефонных разговоров администраторов с пациентами. Разбор по 1 аудио на каждого администратора клиники с подробным отчётом от автора курса
Индивидуальная работа с администраторами от автора курса

3 онлайн-собрания с разборами рабочих ситуаций для повышения квалификации ваших администраторов

Оставляйте заявку, чтобы узнать подробности и задать вопросы про данный формат
Выберите вариант участия:
Цена с 24 мая:
24 000 руб
Цена с 19 мая:
22 000 руб
Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
СТАНДАРТ
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Цена сейчас:
29 990 руб
Доступ к курсу

Доступ к записи всех занятий
на 6 месяцев
Раздаточные материалы:

  • Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

  • Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

  • Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Посмотреть полный список >>>
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

  • Должностные обязанности
  • Закупки для офиса и склада
  • Работа с документацией
  • Открытие/закрытие рабочего дня
  • Скрипты для диалогов с пациентами
  • Работа в программе учета клиентов (crm)
  • Взаимодействие с пациентами
  • Действия администратора при проверке надзорных органов
  • Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
  • План адаптации и вхождения в должность
  • Создание карты первичного пациента
  • Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
  • Работа с кассой
  • Поиск кандидатов на должность администратора
  • И т.д.
Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса

Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии

Проверка администраторов

  • Проверка администратора клиники по методу «Тайный пациент» с разбором ошибок

  • Работа с аудиозаписями телефонных разговоров администраторов с пациентами. Разбор по 1 аудио на каждого администратора клиники с подробным отчётом от автора курса
Индивидуальная работа с администраторами от автора курса

3 онлайн-собрания с разборами рабочих ситуаций для повышения квалификации ваших администраторов

Оставляйте заявку, чтобы узнать подробности и задать вопросы про данный формат
Цена с 24 мая:
34 500 руб
Цена с 19 мая:
32 500 руб
Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
VIP
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Цена сейчас:
79 000 руб
Доступ к курсу

Доступ к записи всех занятий
на 6 месяцев
Раздаточные материалы:

  • Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора

  • Схемы расчета финансовой мотивации администраторов

  • Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе

Посмотреть полный список >>>
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:

  • Должностные обязанности
  • Закупки для офиса и склада
  • Работа с документацией
  • Открытие/закрытие рабочего дня
  • Скрипты для диалогов с пациентами
  • Работа в программе учета клиентов (crm)
  • Взаимодействие с пациентами
  • Действия администратора при проверке надзорных органов
  • Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
  • План адаптации и вхождения в должность
  • Создание карты первичного пациента
  • Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
  • Работа с кассой
  • Поиск кандидатов на должность администратора
  • И т.д.
Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса

Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии

Проверка администраторов

  • Проверка администратора клиники по методу «Тайный пациент» с разбором ошибок

  • Работа с аудиозаписями телефонных разговоров администраторов с пациентами. Разбор по 1 аудио на каждого администратора клиники с подробным отчётом от автора курса
Индивидуальная работа с администраторами от автора курса

3 онлайн-собрания с разборами рабочих ситуаций для повышения квалификации ваших администраторов

Оставляйте заявку, чтобы узнать подробности и задать вопросы про данный формат
Цена с 24 мая:
85 000 руб
Цена с 19 мая:
83 000 руб
Made on
Tilda