«Администратор - эксперт»
Начало курса:
Обучение администраторов для роста доходимости пациентов на консультацию
Онлайн-курс
В комплект обучения входят:
5 модулей с уроками для администраторов
“Инструменты администратора” электронная книга
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
“Как администратору работать с базой пациентов” (запись семинара)
Как администратору общаться с конфликтными пациентами (запись семинара от юриста)
Раздаточный материал: дословные сценарии звонков, тест оценка личных качеств, тест о понимании стом специфики, чек-лист контроля администратора и учета премий
Тесты для закрепления знаний администраторов
В процессе прохождения обучения ученики сдают серию тестов. Вопросы в тестах о пройденном разделе
Следующий раздел обучения не открывается, пока администратор
не сдаст тест (не более 2х ошибок из 10 вопросов)
не сдаст тест (не более 2х ошибок из 10 вопросов)
Все это сделано для того, чтобы администратор не просто прослушал информацию, но и понял ее, запомнил и мог применить в работе
В клиниках с низкой квалификацией администраторов обычно такие проблемы:
- Много звонков, но мало записанных на консультацию. Потому что администраторы не могут убедительно рассказать о преимуществах вашей клиники и теряются при первом же возражении пациента. В результате пациент не понимает почему он должен лечиться у вас да еще и по более высоким ценам
- Страдает репутация клиники. Потому что администраторы боясь потерять пациента на входящем звонке - называют ему “заниженные цены”. И когда, после лечения, пациент слышит реальную стоимость она становится неприятным сюрпризом. Такие люди больше не приходят в клинику и потом пишут негативные отзывы в интернете
- Хорошие врачи сидят без работы и уходят. Так происходит, потому что администраторы не могут внятно рассказать про квалификацию специалистов, их опыт и навыки. В итоге пациенты не понимают, зачем тратить время на посещение первичной консультации, даже если она бесплатная
- Клиника не продает тем, кто больше всего ей доверяет (база пациентов). И, как следствие, собственник зарабатывает меньше, чем мог бы. Из-за того, что администраторы не знают как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике
Надежда Федулова
Экс - руководитель клиники “Медси”.
Руководила отделом из 75 администраторов.
Экс - руководитель клиники “Медси”.
Руководила отделом из 75 администраторов.
В итоге руководитель вынужден:
- Делать бесплатные консультации и разные акции. Для того, чтобы хоть как-то мотивировать позвонивших дойти до первичной консультации. И в итоге это привлекает много “халявщиков” и неплатежеспособных людей
- Поднимать зарплату докторам. Чтобы возместить им часы простоя и они не уходили работать к конкурентам, где нет проблем с записью. В результате таких действий врачи начинают зарабатывать больше собственника клиники
- Придумывать способы мотивации администраторов, чтобы они старались работать лучше. Но это только увеличивает расходную часть клиники и не приводит к росту выручки. Потому что просто желание работать не заменят навыки и квалификацию, которые требуются для успешного выполнения этой работы. Пациенты по-прежнему будут записываться стихийно и больше их не станет. А администраторы будут получать дополнительную надбавку за то, что произошло бы итак.
Как устранить потери пациентов
на входящих звонках:
Как устранить потери пациентов
на входящих звонках:
Исправить эти ситуации можно двумя путями. Ежемесячно тратить сотни тысяч рублей на рекламу - кто-то из позвонивших да придет на консультацию. Но у многих клиник нет таких бюджетов. Либо повысить квалификацию администраторов, чтобы они боролись за каждого позвонившего и у них это действительно получалось.
Для повышения квалификации ваших администраторов - мы пригласили Надежду Федулову (экс - руководитель группы компаний «МЕДСИ». В ее подчинении было 75 администраторов)
Надежда Федулова проведет программу, которая состоит из 5 модулей. И охватывает все вопросы, которые должен уметь решать квалифицированный администратор клиники
После обучения администраторов
у вас будет:
- Больше платежеспособных пациентов будут доходить до консультации. Те, которых волнуют не только цены, но и качество услуг. За счет того, что администраторы будут убедительнее рассказывать о специалистах вашей клиники
- Больше отдачи на те же вложения в рекламу. Потому что, как ни крути, а обученный администратор всегда записывает больше пациентов, чем без какого-то не было обучения. Следовательно, неудачных разговоров будет меньше. А значит деньги вложенные в рекламу будут лучше конвертироваться в консультации и продажи планов лечения
- Плотное расписание специалистов, без окон и простоев. Потому что администраторы будут знать как заинтересовать пациента “фигурой” и статусом доктора. Как сделать акцент на сильных сторонах специалиста и результатах его работы
- Больше лояльных пациентов и больше рекомендаций. Потому что администратор будет отвечать на сложные вопросы пациента простым и понятным языком. Он будет доносить ценность услуг клиники и станет экспертом в глазах пациента
Формат курса:
Смотрите, когда удобно
5 модулей в виде записанных уроков находятся в нашей образовательной платформе. У вас будет доступ на 6 месяцев
Раздаточный материал
Для простого внедрения и быстрых результатов в практической работе - вы получите массу дополнительных раздаточных материалов
Ответы на вопросы
Для максимальной пользы от обучения, вы можете выполнять задания и получать ответы на вопросы от автора курса
Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
Длительность: 2,5 часа
Длительность: 2,5 часа
• Базовые навыки идеального администратора. Основные принципы работы
• Как администратору организовать свою работу, чтобы показывать высокую производительность и результаты
• Ключевые факторы успеха современного администратора
• 2 стратегии работы во время входящего звонка, чтобы увеличить количество пациентов
• 5 способов завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре
• По какому сценарию подводить пациента к логичной записи на консультацию
• Как составить скрипт для администратора, чтобы он не общался как робот
• Разбор ошибок администраторов, которые приводят к ежедневной потере пациентов
• Как администратору организовать свою работу, чтобы показывать высокую производительность и результаты
• Ключевые факторы успеха современного администратора
• 2 стратегии работы во время входящего звонка, чтобы увеличить количество пациентов
• 5 способов завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре
• По какому сценарию подводить пациента к логичной записи на консультацию
• Как составить скрипт для администратора, чтобы он не общался как робот
• Разбор ошибок администраторов, которые приводят к ежедневной потере пациентов
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Длительность: 2 часа
Длительность: 2 часа
• Цели и задачи администратора во время исходящих звонков
• Разбираем сценарии исходящих звонков и принципы работы
• Как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике
• Как администратору работать в паре с врачами, чтобы повышать лояльность пациентов на исходящих звонках
• Как прозванивать пациентов, которые пошли думать после первичной консультации
• Как работать с различными возражениями на исходящих звонках
• Разбираем сценарии исходящих звонков и принципы работы
• Как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике
• Как администратору работать в паре с врачами, чтобы повышать лояльность пациентов на исходящих звонках
• Как прозванивать пациентов, которые пошли думать после первичной консультации
• Как работать с различными возражениями на исходящих звонках
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Длительность: 2,5 часа
Длительность: 2,5 часа
• Как правильно информировать пациентов о текущих акциях, чтобы сохранить ценность этих услуг
• Как отвечать на провокационные вопросы пациента
• Как работать со сложными возражениями о стоимости услуг
• Как добавить в скрипт фразы, увеличивающие ценность услуг
• Как вести диалог, чтобы уводить пациента от нежелательных тем
• Как отвечать на вопросы пациентов, чтобы вместо записи на консультацию не услышать «спасибо, пойду подумаю»
• Как управлять выбором пациента и подводить его к записи на приём
• Как администратору выглядеть экспертом в стоматологии в глазах пациента
• Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
• Как отвечать на провокационные вопросы пациента
• Как работать со сложными возражениями о стоимости услуг
• Как добавить в скрипт фразы, увеличивающие ценность услуг
• Как вести диалог, чтобы уводить пациента от нежелательных тем
• Как отвечать на вопросы пациентов, чтобы вместо записи на консультацию не услышать «спасибо, пойду подумаю»
• Как управлять выбором пациента и подводить его к записи на приём
• Как администратору выглядеть экспертом в стоматологии в глазах пациента
• Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Длительность: 2,5 часа
Длительность: 2,5 часа
• Как легко находить общий язык с каждым пациентом
• Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами от пациентов
• Как отвечать на возражения пациентов: «Дорого», «Я подумаю», «А есть ли гарантия», «Я видел дешевле» и т.д.
• Как общаться с конфликтными пациентами (разбор реальных ситуаций)
• Как мягко подводить пациента к нужному решению
• Как понятно объяснять сложные медицинские термины
• Как демонстрировать пациенту ценность услуг клиники на входящем звонке
• Что нельзя говорить пациенту, чтобы не испортить репутацию клиники
• Как администратору анализировать свою работу и повышать квалификацию
• Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами от пациентов
• Как отвечать на возражения пациентов: «Дорого», «Я подумаю», «А есть ли гарантия», «Я видел дешевле» и т.д.
• Как общаться с конфликтными пациентами (разбор реальных ситуаций)
• Как мягко подводить пациента к нужному решению
• Как понятно объяснять сложные медицинские термины
• Как демонстрировать пациенту ценность услуг клиники на входящем звонке
• Что нельзя говорить пациенту, чтобы не испортить репутацию клиники
• Как администратору анализировать свою работу и повышать квалификацию
Программа курса:
Модуль 5. Система контроля
и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Длительность: 1 час
и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Длительность: 1 час
• Как объективно измерять работу/не работу каждого администратора
• Как влиять на результаты работы администраторов
• Варианты мотивационных схем для администратора, чтобы он стремился записать на приём каждого пациента
• Мотивационная схема для руководителя колл-центра и регистратуры
• Система нематериальной мотивации администраторов
• Как влиять на результаты работы администраторов
• Варианты мотивационных схем для администратора, чтобы он стремился записать на приём каждого пациента
• Мотивационная схема для руководителя колл-центра и регистратуры
• Система нематериальной мотивации администраторов
6. Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить доходимость до консультации
- Алгоритм переписки с пациентом для записи на консультацию
- Как напоминать пациентам о записи на прием (через переписку)
- Как вести переписку, если пациент с острой болью
- Как отвечать на жалобу пациента
- Как сообщать в мессенджерах негативные новости: заболел врач и вы предлагаете записаться к другому
- Как с помощью текста правильно отказывать в услуге
Спикер модуля : Ирина Касимова
7. Как говорить с пациентом о деньгах, чтобы цена за лечение ушла на второй план
- Как показывать ценность лечения, чтобы пациент был готов заплатить дорого
- Нужно ли подбирать лечение под финансовые возможности пациента
- Почему вы должны понимать, кто принимает финальное решение о лечении пациента
- Что ответить пациенту, который спрашивает о гарантиях дорогого лечения
- Что делать, чтобы не случилась ситуация, когда пациент закончил лечение и не заплатил за него до конца
Спикер модуля: Лиана Давидян
Материалы, усиливающие эффект обучения:
"Инструменты администратора"
(электронная книга по обучению администраторов)
(электронная книга по обучению администраторов)
На должность администратора стоматологической клиники не всегда приходят люди имеющие опыт в этой отрасли. А некоторые если и имеют, то не всегда положительный. Из-за этого многие разговоры на входящем звонке заканчиваются ничем.
Прочитав это пособие (68 листов) - ваш сотрудник получит необходимую теоретическую базу для успешной работы на входящем звонке.
Основные разделы книги:
Прочитав это пособие (68 листов) - ваш сотрудник получит необходимую теоретическую базу для успешной работы на входящем звонке.
Основные разделы книги:
- Стратегические цели и тактические задачи в работе администратора
- Способы установления контакта во время телефонного разговора
- Вопросы для выявления потребностей пациентов. Виды вопросов. Как задавать их правильно
- Варианты презентация стоматологических услуг клиники. На чем основывается презентация. В какой момент она делается
- Как логично отвечать на возражения пациентов. Почему они возникают. Что за ними стоит
- Как и зачем фиксировать обязательства с пациентом
“Найм, мотивация, обучение и контроль”
электронная книга для руководителя
электронная книга для руководителя
Содержание:
- Как выглядит система для успешной работы стоматологического бизнеса
- Принципы замены элементов системы: быстро и безболезненно
- Чем профессиональнее управленец, тем лучше работает система
- Не те люди = не тот результат
- Как обученный администраторов влияет на выручку клиники
- Можно ли обойтись без контроля администраторов
Дословный сценарий входящего звонка для администратора (скрипты)
Администраторы не всегда могут оперативно сообразить, что ответить на вопрос пациента или сложное возражение. Например, о стоимости услуг. Из-за этого пациент может отказаться от записи на первичную консультацию.
Чтобы администраторы знали, что сказать в самых неожиданных ситуациях - используйте готовые сценарии для входящих звонков.
Содержание справочника ответов:
Чтобы администраторы знали, что сказать в самых неожиданных ситуациях - используйте готовые сценарии для входящих звонков.
Содержание справочника ответов:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Тест для выявления личных качеств администратора
Успех работы администратора зависит от многих факторов. Один из них - насколько доброжелательно сотрудник общается с пациентами на входящем звонке.
Доброжелательное отношение зависит от внутренней коммуникативной установки сотрудника. Если она позитивная - проблем нет. Но если она имеет негативный окрас, то администратор может грубить, хамить и дерзко отвечать на вопросы пациентов. А это не допустимо.
Данный тест позволяет узнать внутреннюю коммуникативную установку сотрудника. Чтобы сделать вывод - подходит человек для работы или нет.
Доброжелательное отношение зависит от внутренней коммуникативной установки сотрудника. Если она позитивная - проблем нет. Но если она имеет негативный окрас, то администратор может грубить, хамить и дерзко отвечать на вопросы пациентов. А это не допустимо.
Данный тест позволяет узнать внутреннюю коммуникативную установку сотрудника. Чтобы сделать вывод - подходит человек для работы или нет.
Чек–лист для экспресс проверки навыков администратора
Иногда администраторы притворяются, что делают все возможное для записи пациентов. Руководитель видит это и ему кажется, что сотрудники на верном пути. Но при ближайшем рассмотрении выясняется, что все действия администраторов неверные и никогда не приведут к успеху. Так происходит из-за отсутствия у них понимания, как работать правильно.
Данный чек лист позволяет проверить знания и навыки администраторов, чтобы не надеяться на успех там, где его не будет. И в случае длительного отсутствия успехов сотрудника обосновано его сменить.
Данный чек лист позволяет проверить знания и навыки администраторов, чтобы не надеяться на успех там, где его не будет. И в случае длительного отсутствия успехов сотрудника обосновано его сменить.
Вопросы для администратора о понимании стоматологической специфики
Если администратор не знает, чем один вид коронок отличается от других или не может рассказать о этапах имплантации - он выглядит не профессионально в глазах пациента. Люди не будут прислушиваться к мнению такого представителя клиники. И усомнятся в компетентности других членов команды.
Данные вопросы позволяют оценить уровень понимании стоматологической специфики у ваших администраторов. Чтобы подтянуть их слабые места
Данные вопросы позволяют оценить уровень понимании стоматологической специфики у ваших администраторов. Чтобы подтянуть их слабые места
“Конфликтные пациенты” (запись семинара от юриста с 15-ти летним стажем)
Во время общения с конфликтными пациентами важно знать: в какой момент и что можно сказать, а когда лучше промолчать. Чтобы не провоцировать клиента на больший скандал и обращение в надзорные органы.
После просмотра данного семинара - администраторы будут понимать, как улаживать конфликты с пациентами - экстремистами. Чтобы они не переходили в серьезные юридические противостояния.
После просмотра данного семинара - администраторы будут понимать, как улаживать конфликты с пациентами - экстремистами. Чтобы они не переходили в серьезные юридические противостояния.
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)
База пациентов - это золотой актив каждой клиники. В ней лежит большой финансовый потенциал. Но чтобы регулярно “вытаскивать” деньги из базы нужно понимать технологию ее монетизации.
Как администраторам работать с базой рассказывает Сергей Мельников. Экс-руководитель сети клиник “Президент” (30 филиалов).
Как администраторам работать с базой рассказывает Сергей Мельников. Экс-руководитель сети клиник “Президент” (30 филиалов).
электронная книга для руководителя
“Найм, мотивация, обучение и контроль”
Содержание:
- Как выглядит система для успешной работы стоматологического бизнеса
- Принципы замены элементов системы: быстро и безболезненно
- Чем профессиональнее управленец, тем лучше работает система
- Не те люди = не тот результат
- Как обученный администраторов влияет на выручку клиники
- Можно ли обойтись без контроля администраторов
Найм администраторов
- Какие типы администраторов существуют
- Характеристики типов
- Какой администратор не подойдет в долгосрочной перспективе
- Лучшая кандидатура на должность администратора
- Как отличить того самого «золотого администратора» на собеседовании
- Список конкретных качеств администратора для стоматологической клиники
- 3 базовых навыка, которыми обладают лучшие сотрудники административного отдела
- Примеры проверки энергетики администратора
- Примеры проверки на правильную коммуникабельность
- Примеры проверки на отзывчивость
- Примеры проверки на умение демонстрировать преимущества клиники
- Почему не стоит брать администраторов из поликлиники
- Вопрос для того чтобы распознать систему ценностей и внутреннюю мотивацию сотрудника
- Вопрос для того чтобы распознать реальную степень ответственности
- Как «продать» свою клинику администраторам - соискателям
- Способы повысить до ходимость соискателей на собеседование
Удержание администраторов
- Дружный коллектив. Что это значит в стоматологии?
- Прозрачные отношения с сотрудниками. Как?
- Место работы, которым гордятся
- Нет стабильности – нет хороших администраторов
- Когда вы в последний раз слушали своих администраторов?
- Нефинансовые способы поощрения «золотых администраторов»
- Можно ли отменять премии?
Мотивация администраторов
- Метод оплаты отбивающий желание приносить клинике результат
- Оклад и фиксированные суммы оплаты
- Оклад, бонусы и премия
- Оклад и бонусы за KPI
Эффективное обучение администраторов
- Вопросы, которые должны отскакивать от зубов администратора
- Термины для демонстрации экспертности пациентам
- Этапы обучения нового сотрудника с помощью шаблонов и тестов
- Что должен предоставить сотрудникам руководитель клиники лично
- Принципы поиска преимуществ клиники для передачи администраторам
- Экзаменация новых и старых администраторов
Контроль администраторов
- Отчет о количестве обратившихся и записанных на консультацию
- Ведение пациентов по 3-м категориям: отказ от записи, нужно перезвонить, записан на консультацию
- Как делать избирательную прослушку звонков по чек-листу
- Сервис для автоматизации контроля администраторов
- Почему фраза «откуда вы о нас узнали давно не работает?»
- Находим слабые места в работе административного отдела
- Способ отчетности администратора по количеству звонков, коэффициенту записи и ошибках в маркетинге учреждения
Материалы, усиливающие эффект обучения:
- Анкета для оценки текущей ситуации в работе администратора
- Схемы расчета финансовой мотивации администраторов
- Книга - ежедневник для персонального роста администратора (для самоподготовки после обучения)
- Экзаменационный лист администратора для оценки усвоенного материала после обучения
- Сценарии диалогов и дословные фразы для работы с исходящими звонками по клиентской базе
- Чек-лист для быстрой оценки качества телефонных разговоров администраторов (для руководителя)
- Готовые сценарии диалогов и дословные фразы для работы на входящих звонках: проявление заботы; ответы на возражения, претензии, сомнения пациентов
- Таблицы для расчета доходимости пациентов на прием по каждому администратору и ежедневной отчетности администратора по исходящим звонкам
АВТОРЫ КУРСА:
Отзывы наших учеников:
Выберите пакет участия:
Базовый
Стандарт
VIP
Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Модуль 6. Переписка с пациентами в мессенджерах
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Модуль 7. Как говорить с пациентом о деньгах
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
“Инструменты администратора” электронная книга
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Материалы, усиливающие эффект обучения:
- Тест оценка личных качеств администратора
- Тест о понимании администратором стом специфики
- Чек-лист контроля администратора и учета премий
- Схемы расчета финансовой мотивации администраторов
- Таблицы для расчета доходимости пациентов на прием
- Таблицы отчетности администратора по исходящим звонкам
Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Конфликтные пациенты” (запись семинара от юриста с 15-ти летним стажем)
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Курс “Профессиональный куратор лечения”
Обучение кураторов клиники тому, как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Обучение кураторов клиники тому, как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
Подробнее о материалах >>>
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Подробнее о материалах >>>
Цена сейчас:
36 000 руб
49 700 руб
94 700 руб
40 000 руб
55 000 руб
100 000 руб
Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
БАЗОВЫЙ
Стандарт
Премиум
VIP
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Цена сейчас: 36 000 руб
“Инструменты администратора” электронная книга
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
Материалы, усиливающие эффект обучения:
- Тест оценка личных качеств администратора
- Тест о понимании администратором стом специфики
- Чек-лист контроля администратора и учета премий
- Схемы расчета финансовой мотивации администраторов
- Таблицы для расчета доходимости пациентов на прием
- Таблицы отчетности администратора по исходящим звонкам
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
Курс “Профессиональный куратор лечения”
Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)
Подробнее о курсе >>>
Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)
Подробнее о курсе >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
Подробнее о материалах >>>
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Подробнее о материалах >>>
Выберите вариант участия:
Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
“Конфликтные пациенты” (запись семинара от юриста с 15-ти летним стажем)
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
СТАНДАРТ
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Цена сейчас: 49 700 руб
“Инструменты администратора” электронная книга
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
Материалы, усиливающие эффект обучения:
- Тест оценка личных качеств администратора
- Тест о понимании администратором стом специфики
- Чек-лист контроля администратора и учета премий
- Схемы расчета финансовой мотивации администраторов
- Таблицы для расчета доходимости пациентов на прием
- Таблицы отчетности администратора по исходящим звонкам
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
Курс “Профессиональный куратор лечения”
Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)
Подробнее о курсе >>>
Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)
Подробнее о курсе >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
Подробнее о материалах >>>
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Подробнее о материалах >>>
Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
“Конфликтные пациенты” (запись семинара от юриста с 15-ти летним стажем)
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Модуль 1. Базовые навыки сильного администратора и их формирование
VIP
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Исходящие звонки в работе администратора
Модуль 5. Система контроля и мотивации администраторов (блок для руководителя)
Цена сейчас: 94 700 руб
“Инструменты администратора” электронная книга
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
Материалы, усиливающие эффект обучения:
- Тест оценка личных качеств администратора
- Тест о понимании администратором стом специфики
- Чек-лист контроля администратора и учета премий
- Схемы расчета финансовой мотивации администраторов
- Таблицы для расчета доходимости пациентов на прием
- Таблицы отчетности администратора по исходящим звонкам
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Монетизация базы пациентов” (запись семинара)
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как работать с базой пациентов
Подробное описание >>>
Курс “Профессиональный куратор лечения”
Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)
Подробнее о курсе >>>
Обучение кураторов тому, как продавать дорогие планы лечения. До 9.000.000 рублей была ежемесячная личная выручка автора курса (в качестве куратора)
Подробнее о курсе >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
Подробнее о материалах >>>
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Подробнее о материалах >>>
Проверка домашних заданий и письменная обратная связь от автора курса
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
“Конфликтные пациенты” (запись семинара от юриста с 15-ти летним стажем)
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
Обучение администраторов тому, как общаться с конфликтными пациентами
Подробное описание >>>
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Модуль 6. Переписка с пациентами в мессенджерах
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Модуль 7. Как говорить с пациентом о деньгах
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Модуль 6. Переписка с пациентами в мессенджерах
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Модуль 7. Как говорить с пациентом о деньгах
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Модуль 6. Переписка с пациентами в мессенджерах
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Как с помощью переписки в мессенджерах увеличить
доходимость до консультации
Спикер: Ирина Касимова
Модуль 7. Как говорить с пациентом о деньгах
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как воспринимать высокие цены сотрудникам клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
