При участии руководителей действующих клиник, которые добились высоких результатов

Онлайн – курс для собственника клиники:

(Начало обучения: сразу после оплаты)

1 модуль: управление клиникой

Светлана Коткова
Ведущий эксперт проекта
«Маркетинг в стоматологии»

Екатерина Побединская
Главный врач клиники
«Бьюти смайл»

Сергей Мельников
Руководитель группы
клиник «ПрезиДЕНТ»

Тимур Айнакулов
Идейный вдохновитель проекта
«Маркетинг в стоматологии»

Шамиль Валинуров
Основатель стоматологической
клиники «Альгарди»

Анна Лисковец
Директор по маркетингу
клиники «Про прикус»

Юсиф Акберов
Основатель стоматологической
клиники «Имплант 52»

Кашигина Оксана
Старший администратор «Ортодонтической клиники ОК»

Ваш результат курса после прохождения 1 модуля «Управление клиникой»:

Вы создадите механизм управления в клинике, чтобы она осуществляла все замыслы её владельца.

Клиника работает как швейцарские часы. Все ее элементы легко отзываются на ваше воздействие. В отсутствие собственника или руководителя, жизнь клиники не замирает - развивающие и поддерживающие задачи выполняются в срок.

Это получится за счет освоения методов целенаправленного воздействия на сотрудников и бизнес-процессы.

Результат, который мы имеем развивая клинику, та скорость, с которой мы движемся, зависят от точности наших решений и последующих действий. Как вы думаете, существует ли комбинация действий, которая позволяет клинике за 3 года выйти с 0 до оборота 10.000.000 рублей?

Ответ — да (интервью с собственником ниже). Почему у одних это получается через 3 года, у других через 10 лет, а кто-то не приходит к этому никогда? Ведь все мы живем в России в одинаковых условиях. Ответ простой — тем, кто «застрял» на одном уровне, не хватает по-настоящему точных действий, которые способны изменить его ситуацию.

«Точность» в контексте ведения бизнеса — это адекватность восприятия реальности. Высокая «Точность» означает безошибочное принятие решений с максимальным влиянием на результат (деньги в кассе клиники). Следствие высокой «Точности» — умение генерировать и реализовывать идеи, которые действительно способны изменить текущее положение вещей. Следствие НЕ высокой «Точности» — постоянное метание от одних действий к другим, которые не приводят к кардинальным переменам в развитии клиники.

Мы 7 лет исследовали стоматологический рынок. Изучали успешные клиники из разных городов. В результате получился большой список действий, которые позволяют клинике выйти на принципиально другой уровень. Мы убрали все лишнее и оставили только самые «Точные» действия. Они являются короткой дорогой к успешной медицинской клинике.

Методологи курса:

Светлана Коткова, Тимур Айнакулов
(Маркетинг в стоматологии)

5 модуль. Финансы

4 модуль. Контроль качества услуг

3 модуль. Управление человеческими ресурсами

2 модуль. Продвижение клиники

1 модуль. Управление клиникой

Вы сейчас тут →

Модуль состоит из 10 блоков:

Роль собственника в организации работы всей клиники

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Организация работы администраторов

Организация работы ассистентов

Организация работы отдела кураторов лечения

Организация работы отдела маркетинга

Методы успешного делегирования и контроля сотрудников в стоматологии

Как организовать комплексный подход в лечении пациентов

Правила эффективного взаимодействия между собственником и сотрудниками

Как правильно распределить функции (обязанности) и иерархию среди сотрудников клиники (на разных этапах развития)

Панель управления клиникой для собственника

• Когда нужны и когда не нужны: главный врач, маркетолог и управляющий

• Принципы разделения ролей в управлении клиникой

• Как понять, какую роль оставить за собой, чтобы работать с удовольствием и получать максимальный финансовый результат

• Кто закроет слабые стороны руководителя


Результат: вы передадите задачи, которые считаете неинтересными, другим. Оставите за собой только то, что делаете лучше всего и что приносит больше всего дохода

• Вытаскиваем собственника из рутинных процессов

• Формирование отделов для закрытия нужных функций

• Распределение функций и зон ответственности между сотрудниками

• Роли, задачи и зоны ответственности руководителей отделов

• Система подчинения: собственник, руководители отделов, сотрудники


Результат: каждая задача будет закреплена за ответственным сотрудником. В клинике больше не будет важных функций, которые выполняются по остаточному принципу или постоянно требуют внимания руководителя

• Свод правил для взаимодействия с сотрудниками, которые экономят сотни часов руководителя

• Стандарты выполнения любых рабочих задач

• Внедряем правила взаимодействия – один раз и на всю жизнь


Результат: вы отключаете телефон и не боитесь, что случится аврал или остановится какая-либо работа

• Какие задачи нужно срочно делегировать администраторам, гл. врачу или другим сотрудникам

• Типы делегирования: по целям, по задачам

• Как ставить задачу, чтобы не пришлось ее доделывать

• Как создать документ, чтобы передать задачу, даже если исполнители будут меняться

• Кто должен курировать задачу до конца?

• Удаленные помощники на маленькие, но важные задачи


Результат: вы получаете нужные результаты «чужими руками»

• Какие отчеты смотреть по клинике, чтобы понимать реальное положение дел

• Как анализировать отчеты, чтобы принимать сильные решения

• Кому поручить составление отчетов

• Настраиваем панель управления собственника


Результат: вы контролируете клинику, даже если не появляетесь в ней длительное время

• Каким клиникам нужны кураторы лечения

• Настоящая цель куратора: сервис или продажи?

• Где искать успешных кураторов лечения, которые сразу увеличат выручку

• Основные компетенции успешного куратора

• За что платить кураторам лечения, чтобы они себя окупали

• Как взаимодействуют куратор и врач во время составления плана лечения

• Возможные конфликты интересов кураторов и врачей. Способы их устранения

• Как устроено место для переговоров с пациентом

• Как происходит диалог с пациентом (описание процесса)

• Как кураторы возвращают пациентов, которые не остались после первичной консультации

• Как контролировать и вести учет пациентов, с которыми работают кураторы

• Что требовать с кураторов. Должностные инструкции

• Масса примеров о работе с кураторами в сети «ПрезиДЕНТ»:

• Как опытный врач не хотел работать с куратором, а потом уже не смог без него

• Как мы внедряли кураторов в наши клиники. Разбор ошибок


Результат: организуете отдел кураторов лечения. Закроете слабые стороны своих врачей, и перестанете терять пациентов до и в процессе лечения

• Кто должен быть главным ответственным за комплексный подход в клинике

• Как провести первичную консультацию, чтобы пациент согласился на план лечения и не передумал на следующий день

• Как сделать стандарт первичной консультации, чтобы все врачи одинаково хорошо продавали свои услуги

• Инструменты для контроля комплексного подхода. Чтобы и пациент, и клиника понимали, на каком этапе лечения каждый пациент

• Как сделать из врачей сплоченную команду, в которой все доверяют друг другу, и никто не боится, что его пациенту причинят вред

• Как не потерять пациента в процессе выполнения плана лечения

• Что говорить пациентам, чтобы они не боялись переходить от одного специалиста к другому

• Как контролировать заполнение карт

• Стандарты лечения без импровизаций, снижающих выручку клиники


Результат: создадите систему, в которой происходит полная санация каждого пациента

• Как стать лидером для амбициозных врачей

• Как создать современную цифровую площадку для реализации амбиций молодых врачей на базе клиники

• Как сделать из врачей единую команду, которая способна решать самые сложные задачи пациентов

• Как правильно ставить задачи команде врачей для внедрения инноваций

• Как обеспечить перспективу для роста амбициозных врачей

• Как разработать индивидуальную стратегию успеха для каждого члена команды

• Как создать здоровую конкуренцию среди врачей

• Как сформировать крепкий корпоративный дух, чтобы сильные специалисты не реагировали на предложения конкурентов

• Как добиться, чтобы каждый врач был истинным амбассадором бренда


Результат: врачи реализуют свой потенциал в вашей клинике и не реагируют, даже если конкуренты предлагают им завышенный процент

• Какие задачи ставить отделу маркетинга

• Структура должностей в отделе маркетинга

• Где искать толковых сотрудников

• Кого брать в штат, кто должен работать удаленно

• Особенности работы с трафик-менеджером, копирайтером, дизайнером, программистом, специалистом по соцсетям и др.

• Как оценивать результаты работы сотрудников маркетингового отдела и находить проблемные места

• Контроль исполнителей: как часто, какими инструментами

• Отчетность сотрудников отдела маркетинга


Результат: построите отдел маркетинга и создадите стабильный поток пациентов на всех врачей клиники

• На что смотреть во время собеседования ассистента

• С каким образованием лучше брать ассистентов, чтобы закрыть им другие формальности в клинике

• Качества и навыки сильных ассистентов. Кого точно брать

• Внутренний документооборот клиники при приеме ассистентов

• С одним или несколькими врачами должен работать ассистент. Как лучше для клиники?

• Финансовая мотивация ассистентов

• Как вводить в должность новых сотрудников

• Как создавать инструкции для ассистентов, чтобы не отвечать постоянно на одни и те же вопросы

• Что делать ассистентам в клинике, если у доктора окно в расписании и как за это платить

• Как обязать ассистентов хранить все на своих местах


Результат: организуете работу ассистентов, чтобы они не отвлекали ваше внимание от более важных дел

• Кто должен курировать административный отдел

• Что должен знать администратор, чтобы успешно выполнять свою работу

• Как обучать администраторов, чтобы знания не забывались

• Как оценивать результаты работы администраторов и находить проблемные места

• Как контролировать качество разговоров у администраторов «чужими руками»

• Отчетность административного отдела


Результат: выстроите слаженную работу администраторов и увеличите число людей, которые доходят до первичной консультации после звонка в клинику

Учитесь когда удобно и где удобно

Все занятия и материалы находятся в образовательной платформе. Она доступна на компьютере, планшете и мобильном приложении в телефоне.