«Конфликтные пациенты»
Алгоритмы действий для минимизации финансовых потерь в конфликтах с пациентами.
Как предотвращать. Как вести себя, если он случился. Как устранять последствия.
Как предотвращать. Как вести себя, если он случился. Как устранять последствия.
Запись семинара:
Семинар доступен в записи сразу после оплаты
Формат мероприятия:
Запись семинара доступна сразу после оплаты
Длительность записи 2 часа
Как выходить «сухим» из любого конфликта?
От юриста, который выиграл громкое дело «о пациенте в реанимации», которое транслировали по каналу Рен-ТВ
При желании любой пациент может создать серьезные проблемы любой клинике. Сможет отсудить крупную сумму денег, даже если он и его адвокат будут понимать, что они не правы. За счет чего выигрываются суды?
Принимая участие во многих судебных делах, я наблюдал ситуации, когда у пациента не было бы ни единого шанса, если бы не юридические ошибки мед учреждений.
Например, если бы карты сразу велись правильно или персонал учреждения внимательнее относился к тому, где пациенты ставят свою роспись – многих серьезных конфликтов удалось бы избежать. Таких нюансов много. И чтобы иметь твердую позицию в отношениях с пациентами и уверенно отстаивать свои права - их нужно понимать. Понимать и заранее подготовится к ситуации, когда случится конфликт (именно «когда», а не «если»)
Это и является целью этого занятия. Чтобы любой руководитель понимал:
Смотрите запись семинара, чтобы раз и навсегда закрыть этот
вопрос в своей клинике…
Принимая участие во многих судебных делах, я наблюдал ситуации, когда у пациента не было бы ни единого шанса, если бы не юридические ошибки мед учреждений.
Например, если бы карты сразу велись правильно или персонал учреждения внимательнее относился к тому, где пациенты ставят свою роспись – многих серьезных конфликтов удалось бы избежать. Таких нюансов много. И чтобы иметь твердую позицию в отношениях с пациентами и уверенно отстаивать свои права - их нужно понимать. Понимать и заранее подготовится к ситуации, когда случится конфликт (именно «когда», а не «если»)
Это и является целью этого занятия. Чтобы любой руководитель понимал:
- Как закрыть юридические «дыры» в клинике, чтобы в случае конфликта, пациенты не имели возможности обобрать учреждение
- Как вести себя всему персоналу клиники, когда случился конфликт, чтобы его не усугубить
- Как устранять последствия конфликта, если дело все-таки дошло до суда
Смотрите запись семинара, чтобы раз и навсегда закрыть этот
вопрос в своей клинике…
Юрий Худолеев
Юрист. 15 лет защищает стоматологические
клиники от претензий пациентов
Юрист. 15 лет защищает стоматологические
клиники от претензий пациентов
Программа семинара (тезисно):
Как предотвращать последствия конфликтов до их появления
- Примеры некорректных формулировок в документах, приводящие к конфликтам
- Примеры неправильных действий сотрудников, приводящие к конфликтам
- Что исправить в документах, чтобы защитить клинику от экстремистов
- Как действовать сотрудникам клиники, если пациенту принципиально не нравятся стандартные документы клиники
- Главные принципы юридической защиты клиники, которые должен знать руководитель чтобы спать спокойно
- Как мотивировать персонал правильно вести документы, чтобы у клиники не было юридических «дыр»
- Каким пациентам лучше отказать в оказании услуг. Как сделать это, чтобы не вызвать негатив
- На что смотрят адвокаты пациента перед тем, как принять решение о перспективах дела. Как показать, что клиника юридически защищена и попытки выбить деньги не закончатся успехом
Как вести себя, если конфликт случился
- Алгоритм действий администраторов во время конфликта
- Алгоритм действий врачей во время конфликта
- Алгоритм действий руководителя во время конфликта
- Как «тушить» конфликт и не дать ему разгореться
- В каких ситуациях лучше не идти только по формальному сценарию
- Примеры: как на ровном месте из маленькой претензии вырастают огромные конфликты (смотрите и не повторяйте таких ошибок)
- Что можно подписывать и выдавать пациенту во время конфликта, а что нельзя ни при каких обстоятельствах
Как устранять последствия конфликта
- Как готовиться к суду, если его не избежали
- Как оценивать возможный ущерб
- Способы возмещения ущерба и примирения до суда
- Как во время переговоров не дать слишком много доказательств против себя, чтобы не сорвалась сделка по урегулированию конфликта (та сторона, пойдет в суд и выиграет дело)
- Пациент пошел на мировую, но обиду затаил. Как полностью уладить спор
- Подготовка документов в случае, если недовольный пациент все таки подаст жалобу в надзорные органы
- Как не попасться на провокации адвоката со стороны пациента
- Как правильно зафиксировать достигнутые договоренности, чтобы после выплаты компенсации пациент не писал жалобы
- Как правильно отдавать деньги пациентам
- Что делать в случае необоснованных претензий пациента. Правильно ли «дать денег, чтобы отстал»
Спикер семинара:
Юрий Худолеев
- Юрист
- 15 лет защищает стоматологические клиники от пациентов экстремистов
- Член ассоциация частных стоматологических клиник «Правостом»
- Спикер форумов и конференций (в т.ч. клуб эффективных менеджеров под руководством И. Фридмана)
- Выиграл громкое дело «о пациенте в реанимации», которое транслировали по
каналу Рен-ТВ
Организатор мероприятия проект «Маркетинг в стоматологии»
(Светлана Коткова, Тимур Айнакулов)
Проект «Маркетинг в стоматологии» это сообщество единомышленников (собственников и руководителей стоматологических клиник), которые хотят:
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
- Развивать клинику на основании своих сильных сторон
- Построить в клинике максимально автономную бизнес-систему, которую можно передать хоть по наследству
- Чтобы каждый врач с «золотыми руками» получал достойную оплату за свой труд
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
Проект «Маркетинг в стоматологии» это сообщество единомышленников (собственников и руководителей стоматологических клиник), которые хотят:
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
- Развивать клинику на основании своих сильных сторон
- Построить в клинике максимально автономную бизнес-систему, которую можно передать хоть по наследству
- Чтобы каждый врач с «золотыми руками» получал достойную оплату за свой труд
Все обучение в рамках проекта и с участием приглашенных спикеров направлено на достижение участниками именно этих целей.
Выберите пакет участия:
В мобильной версии листайте влево, чтобы посмотреть цены
Базовый
Стандарт
VIP
Запись семинара
Раздаточные материалы по темам:
• Действия во время конфликт
• Устранение последствий конфликта
• Действия во время конфликт
• Устранение последствий конфликта
Запись семинара "Как не стать спонсором
Роспотребнадзора и др. инстанций»
(Регулярная цена 7.500 руб)
Программа семинара тут
Роспотребнадзора и др. инстанций»
(Регулярная цена 7.500 руб)
Программа семинара тут
Книга – инструкция по обучению и
контролю администраторов
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
контролю администраторов
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
Курс «Руководитель-эксперт». Занятия для
повышения квалификации управляющего
клиники
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
повышения квалификации управляющего
клиники
(Регулярная цена 10.000 руб)
Программа семинара тут
Цена:
9 000 руб
11 400 руб
21 400 руб
