Начало курса:
Онлайн-курс
Профессиональный администратор стоматологии
Как администратору записывать пациентов по телефону и мессенджерах. Оказывать высокий сервис на ресепшене. Возвращать пациентов из базы клиники. Разрешать конфликтные ситуации.
В комплект обучения входят:
Видеоуроки для обучения навыкам эффективной работы
Сценарии разговоров с пациентами для различных рабочих ситуаций
Книга - инструкция: “Как записывать на консультацию с помощью мессенджеров”
Книга - инструкция: “Инструменты администратора для записи трудных пациентов”
Книга - инструкция для руководителя: “Найм, мотивация, обучение и контроль администраторов”
Формат обучения:
Учитесь, когда удобно
Видеоуроки выложены на образовательной платформе. Администратор может смотреть их в любое удобное время
Доступ к курсу навсегда
Если обученный администратор уйдет, вы сможете обучить нового сотрудника, используя наш курс. Доступ к нему останется у вас навсегда.
Быстрый результат от обучения
Для легкого внедрения знаний и быстрых результатов в работе - вы получите массу дополнительных раздаточных материалов. Многие техники администраторы смогут применять на следующий день
Тесты для закрепления знаний администраторов
В процессе прохождения обучения ученики сдают серию тестов. Вопросы в тестах о пройденном разделе
Следующий раздел обучения не открывается, пока администратор
не сдаст тест (не более 2х ошибок из 10 вопросов)
не сдаст тест (не более 2х ошибок из 10 вопросов)
Все это сделано для того, чтобы администратор не просто прослушал информацию, но и понял ее, запомнил и мог применить в работе
1. Ведение переговоров (по телефону и в мессенджерах)
Цель: Научить администраторов эффективно общаться с пациентами удалённо, выявлять потребности и уверенно предлагать услуги.
- Принципы успешной коммуникации: голос, интонация, структура диалога, эмпатия
- Установление контакта с любым пациентом: приёмы сближения и доверия
- Выявление потребностей: техника открытых вопросов
- Как называть стоимость уверенно и без извинений
- Презентация услуг на языке выгод для пациента
- Ответы на типовые возражения: “дорого”, “надо подумать”, “перезвоню позже”
- Подтверждение договоренностей: как не упустить пациента на этапе записи
4. Работа с конфликтными пациентами
Цель: Научить администраторов справляться с напряженными ситуациями и снижать уровень конфликта.
- Основные причины конфликтов: что чаще всего "зажигает" пациента
- Чего на самом деле хочет недовольный человек
- Состояния в конфликте: агрессия, тревога, обида — как их распознать
- Как менять своё и чужое состояние для разрешения ситуации
- Алгоритм управления конфликтом: слушай — признавай — предлагай — закрывай
3. Работа с базой пациентов клиники
Цель: Повысить возврат пациентов и эффективность повторных визитов.
- От чего зависит результат работы с базой
- Психологические крючки: как влиять без давления
- Готовые фразы и сценарии: для звонков и мессенджеров
- Как приглашать на следующий этап лечения
- Как напомнить о проф гигиене
- Как возвращать отменивших прием
- Как уточнять решение по комплексному плану лечения
- Что говорить тем, кто откладывает посещение
2. Встреча пациентов на ресепшене
Цель: Обеспечить высокий уровень сервиса с первого контакта в клинике.
- Правильная встреча в холле: вербальные и невербальные элементы
- Заполнение документов: как сделать это удобно и быстро
- Что делать при задержке врача: фразы, которые успокаивают
- Работа после приема: финальные касания, запись на следующий визит
- Рекомендация домашнего ухода: как предлагать, чтобы покупали
- Сбор отзывов: когда и как просить обратную связь
- Обработка недовольства после приема: фразы, снижающие напряжение
Программа курса:
5. Психологическая устойчивость администратора
Цель: Укрепить психологическое состояние сотрудника и снизить риск выгорания.
- Причины стресса на рабочем месте
- Стратегии борьбы со стрессом в повседневной работе
- Признаки и профилактика выгорания
- Техники спокойствия и уверенности: дыхание, внутренняя опора, мини-паузы
6. Основы стоматологии для администратора
Цель: Повысить уверенность в общении с пациентами за счёт базового понимания стоматологических направлений.
- Терапия: лечение кариеса, пульпита, работа под микроскопом
- Хирургия и имплантация: удаление зубов, импланты, заживление
- Ортопедия: коронки, виниры, протезы
- Ортодонтия: брекеты, элайнеры
- Пародонтология и гигиена: чистка, лечение десен, поддержка
- Детский прием: особенности общения и процедур
- Анестезия: виды обезболивания и их роль в лечении
Материалы, усиливающие эффект обучения:
"Инструменты администратора"
(электронная книга по обучению администраторов)
(электронная книга по обучению администраторов)
На должность администратора стоматологической клиники не всегда приходят люди имеющие опыт в этой отрасли. А некоторые если и имеют, то не всегда положительный. Из-за этого многие разговоры на входящем звонке заканчиваются ничем.
Прочитав это пособие (68 листов) - ваш сотрудник получит необходимую теоретическую базу для успешной работы на входящем звонке.
Основные разделы книги:
Прочитав это пособие (68 листов) - ваш сотрудник получит необходимую теоретическую базу для успешной работы на входящем звонке.
Основные разделы книги:
- Стратегические цели и тактические задачи в работе администратора
- Способы установления контакта во время телефонного разговора
- Вопросы для выявления потребностей пациентов. Виды вопросов. Как задавать их правильно
- Варианты презентация стоматологических услуг клиники. На чем основывается презентация. В какой момент она делается
- Как логично отвечать на возражения пациентов. Почему они возникают. Что за ними стоит
- Как и зачем фиксировать обязательства с пациентом
“Найм, мотивация, обучение и контроль”
электронная книга для руководителя
электронная книга для руководителя
Содержание:
- Как выглядит система для успешной работы стоматологического бизнеса
- Принципы замены элементов системы: быстро и безболезненно
- Чем профессиональнее управленец, тем лучше работает система
- Не те люди = не тот результат
- Как обученный администраторов влияет на выручку клиники
- Можно ли обойтись без контроля администраторов
Дословный сценарий входящего звонка для администратора (скрипты)
Администраторы не всегда могут оперативно сообразить, что ответить на вопрос пациента или сложное возражение. Например, о стоимости услуг. Из-за этого пациент может отказаться от записи на первичную консультацию.
Чтобы администраторы знали, что сказать в самых неожиданных ситуациях - используйте готовые сценарии для входящих звонков.
Содержание справочника ответов:
Чтобы администраторы знали, что сказать в самых неожиданных ситуациях - используйте готовые сценарии для входящих звонков.
Содержание справочника ответов:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Тест для выявления личных качеств администратора
Успех работы администратора зависит от многих факторов. Один из них - насколько доброжелательно сотрудник общается с пациентами на входящем звонке.
Доброжелательное отношение зависит от внутренней коммуникативной установки сотрудника. Если она позитивная - проблем нет. Но если она имеет негативный окрас, то администратор может грубить, хамить и дерзко отвечать на вопросы пациентов. А это не допустимо.
Данный тест позволяет узнать внутреннюю коммуникативную установку сотрудника. Чтобы сделать вывод - подходит человек для работы или нет.
Доброжелательное отношение зависит от внутренней коммуникативной установки сотрудника. Если она позитивная - проблем нет. Но если она имеет негативный окрас, то администратор может грубить, хамить и дерзко отвечать на вопросы пациентов. А это не допустимо.
Данный тест позволяет узнать внутреннюю коммуникативную установку сотрудника. Чтобы сделать вывод - подходит человек для работы или нет.
Чек–лист для экспресс проверки навыков администратора
Иногда администраторы притворяются, что делают все возможное для записи пациентов. Руководитель видит это и ему кажется, что сотрудники на верном пути. Но при ближайшем рассмотрении выясняется, что все действия администраторов неверные и никогда не приведут к успеху. Так происходит из-за отсутствия у них понимания, как работать правильно.
Данный чек лист позволяет проверить знания и навыки администраторов, чтобы не надеяться на успех там, где его не будет. И в случае длительного отсутствия успехов сотрудника обосновано его сменить.
Данный чек лист позволяет проверить знания и навыки администраторов, чтобы не надеяться на успех там, где его не будет. И в случае длительного отсутствия успехов сотрудника обосновано его сменить.
Вопросы для администратора о понимании стоматологической специфики
Если администратор не знает, чем один вид коронок отличается от других или не может рассказать о этапах имплантации - он выглядит не профессионально в глазах пациента. Люди не будут прислушиваться к мнению такого представителя клиники. И усомнятся в компетентности других членов команды.
Данные вопросы позволяют оценить уровень понимании стоматологической специфики у ваших администраторов. Чтобы подтянуть их слабые места
Данные вопросы позволяют оценить уровень понимании стоматологической специфики у ваших администраторов. Чтобы подтянуть их слабые места
Автор курса
Алена Кунах
Масштабная экспертиза. Наставник администраторов ассоциации стоматологических клиник «Президент» (35 филиалов)
Проверенный опыт в стоматологии. В 2011 году начала работать администратором в стоматологии. Благодаря успешному выполнению задач назначена старшим администратором, а затем заместителем генерального директора по административно - управленческой работе
Практический подход. Знает, как устроена работа “на передовой” и учит тому, что работает в реальных условиях
Никогда не слышали о спикере ранее?
Алена не ведет свой телеграм канал. Не развивает личный бренд в стоматологическом сообществе. Скорее всего вы слышите о ней впервые.
Все потому, что все свое время она тратит на обучение и контроль работы администраторов в 35 филиалах ассоциации стоматологических клиник «Президент».
Управление администраторами в клинике - это ее основная работа. Обучение это лишь желание поделиться своим опытом с другими.
Все потому, что все свое время она тратит на обучение и контроль работы администраторов в 35 филиалах ассоциации стоматологических клиник «Президент».
Управление администраторами в клинике - это ее основная работа. Обучение это лишь желание поделиться своим опытом с другими.
Фрагменты семинара:
Выберите пакет участия:
Базовый
(до 2 администраторов)
(до 2 администраторов)
Стандарт
(2 и > администраторов)
(2 и > администраторов)
VIP
Доступ к курсу для 2-х сотрудников
1 модуль. Ведение переговоров (по телефону и в мессенджерах)
2 модуль. Встреча пациентов на ресепшене
3 модуль. Работа с базой пациентов клиники
4 модуль. Работа с конфликтными пациентами
5 модуль. Психологическая устойчивость администратора
6 модуль. Основы стоматологии для администратора
Книга - инструкция: “Инструменты администратора для записи трудных пациентов”
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Доступ к курсу для 2-х и более сотрудников
Книга - инструкция: “Как записывать на консультацию с помощью мессенджеров”
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Цена сейчас:
39 900 руб
49 900 руб
94 900 руб
50 000 руб
70 000 руб
130 000 руб
Доступ к курсу для 2-х сотрудников
БАЗОВЫЙ
Стандарт
Премиум
VIP
1 модуль. Ведение переговоров (по телефону и в мессенджерах)
2 модуль. Встреча пациентов на ресепшене
3 модуль. Работа с базой пациентов клиники
4 модуль. Работа с конфликтными пациентами
Цена сейчас: 39 900 руб
Книга - инструкция: “Инструменты администратора для записи трудных пациентов”
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
Подробнее о материалах >>>
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Подробнее о материалах >>>
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Выберите вариант участия:
Доступ к курсу для 2-х и более сотрудников
Книга - инструкция: “Как записывать на консультацию с помощью мессенджеров”
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
5 модуль. Психологическая устойчивость администратора
6 модуль. Основы стоматологии для администратора
6 модуль. Основы стоматологии для администратора
5 модуль. Психологическая устойчивость администратора
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Книга - инструкция: “Как записывать на консультацию с помощью мессенджеров”
Доступ к курсу для 2-х и более сотрудников
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
Подробнее о материалах >>>
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Подробнее о материалах >>>
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Книга - инструкция: “Инструменты администратора для записи трудных пациентов”
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
Цена сейчас: 49 900 руб
4 модуль. Работа с конфликтными пациентами
3 модуль. Работа с базой пациентов клиники
2 модуль. Встреча пациентов на ресепшене
1 модуль. Ведение переговоров (по телефону и в мессенджерах)
Стандарт
Доступ к курсу для 2-х сотрудников
(2 и > администраторов)
(до 2 администраторов)
Доступ к курсу для 2-х сотрудников
VIP
1 модуль. Ведение переговоров (по телефону и в мессенджерах)
2 модуль. Встреча пациентов на ресепшене
3 модуль. Работа с базой пациентов клиники
4 модуль. Работа с конфликтными пациентами
Цена сейчас: 94 900 руб
Книга - инструкция: “Инструменты администратора для записи трудных пациентов”
Разделы книги:
Разделы книги:
- Навыки успешного администратора
- Как подружиться с любым пациентом
- Как узнать мотивацию и потребности пациента
- Как презентовать стоматологическую услугу по телефону
- Как убедительно отвечать на возражения по телефону
- Как подтвердить запись пациента
“Найм, мотивация, обучение и контроль” электронная книга для руководителя
Разделы книги:
Разделы книги:
- Все о найме администраторов: типы, какой из них нужен вам
- Финансовая и нефинансовая мотивация администратор
- Как учить, чтобы был эффект и знания не забывались
- Способы и инструменты контроля администраторов
Стандарты и регламенты для организации ежедневной работы администраторов:
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- Скрипты для диалогов с пациентами
- Работа в программе учета клиентов (crm)
- Взаимодействие с пациентами
- Действия администратора при проверке надзорных органов
- Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
- План адаптации и вхождения в должность
- Создание карты первичного пациента
- Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
- Работа с кассой
- Поиск кандидатов на должность администратора
- И т.д.
“Зарплата администраторов в стоматологии” (Онлайн - курс)
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете выгодную систему оплаты труда для администраторов с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Готовые решения для руководителя по обучению врачей
Подробнее о материалах >>>
- Алгоритм первичной консультации для врача
- Ответы на сложные возражения пациентов
- Шаблоны вакансий врачей
- Стандарты и регламенты врачей
- Видеокурс о том, как перенаправлять своих пациентов другим врачам
- “Как увеличить средний чек в стоматологии” (Запись семинара)
- “Самопрезентация в стоматологии” (Запись семинара)
- “Зарплата врачей в стоматологии” (Запись семинара)
Подробнее о материалах >>>
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Доступ к курсу для 2-х и более сотрудников
Книга - инструкция: “Как записывать на консультацию с помощью мессенджеров”
Дословные сценарии переговоров на входящем звонке
Содержание материала:
Содержание материала:
- 2 вида приветствия пациента по телефону
- Список вопросов для выявления потребностей пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
- Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
- Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
- Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
- 2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
5 модуль. Психологическая устойчивость администратора
6 модуль. Основы стоматологии для администратора
