Это обучение для ваших администраторов, если они:
Принимают входящие звонки, но не доводят их до записи на приём
Не могут вернуть пациентов, которые прервали лечение
Не знают, как приглашать пациентов из базы на профилактику и повторные приемы
Новый подход к обучению администраторов
Иногда администраторы осваивают отдельные приёмы общения с пациентами, но на результаты работы это не влияет…
Новый подход - это 3 элемента:
Почему 1 элемента недостаточно, чтобы записывать пациентов?
Понимание стоматологии
Администратор знает, как проходит лечение, из каких этапов состоит и из чего складывается стоимость
Только знание стоматологии не помогает убедить: администратор часами рассказывает, а пациент всё равно «уходит подумать»
На курсе администратор учится применять все 3 элемента: на входящих звонках, при встрече в клинике и в работе с базой пациентов
Чтение скриптов без учета ситуации пациента вызывает раздражение
Tолько приветливость без убедительных ответов не отвечает на возражения пациентов
Умеет выяснить, что важно пациенту, подстроить презентацию под его запрос, объяснить ценность услуг и ответить на возражения
Внимателен. Эмпатичен. Любой негативный опыт пациента умеет перевести в позитив
Навыки переговоров
Вызывает позитив/устраняет негатив
01
02
03
Автор курса
Алена Кунах
Масштабная экспертиза. Наставник администраторов ассоциации стоматологических клиник «Президент» (35 филиалов)
Проверенный опыт в стоматологии. В 2011 году начала работать администратором в стоматологии. Благодаря успешной работе назначена старшим администратором, а позже стала отвечать за работу администраторов всей сети
Практический подход. Знает, как устроена работа “на передовой” и учит тому, что работает прямо сейчас в реальных условиях
ПРОГРАММА КУРСА:
Как понимать жалобы пациента. Основные заболевания зубов и дёсен, симптомы и выбор нужного специалиста
Как объяснять лечение и его стоимость. Кариес, лечение каналов, удаление, имплантация, костная пластика. Этапы и состав услуг
Как ориентироваться в протезировании и ортодонтии. Коронки, виниры, протезы, брекеты и элайнеры: различия и этапы лечения
Как рассказывать об оборудовании и обезболивании. Применение микроскопа, виды анестезии и их особенности
Как отвечать на вопросы после лечения. Возможные осложнения, тревожные симптомы и необходимость повторных визитов
Как объяснять пользу профилактики. Профессиональная гигиена, профилактические осмотры и наблюдение у пародонтолога
Как рассказывать о детском лечении. Особенности лечения молочных зубов, обезболивание и ответы на вопросы родителей
Что нужно знать о стоматологии, чтобы убеждать пациентов
МОДУЛЬ 01
Как это будет применяться в работе
Администратор научится ориентироваться в стоматологических услугах, понятно объяснять этапы и стоимость лечения, отвечать на вопросы пациентов
Как завоевать расположение пациента. Приветствие, интонация и активное слушание
Как выявлять потребности. Какие вопросы задавать, чтобы понять ожидания, опасения и истинную причину обращения
Как презентовать врача, услуги и клинику. Три вида презентации и аргументы под потребности пациента
Как объяснять стоимость. Подготовка к озвучиванию цены, метод трёх цен и обоснование стоимости услуг
Как работать с возражениями. Ответы на «дорого», «я подумаю», «в другой клинике дешевле», «дадите скидку?» и другие сомнения
Как доводить разговор до записи. Предложение времени, подтверждение записи и профилактика неявок
Как переводить звонки в записи на консультацию
МОДУЛЬ 02
Как это будет применяться в работе
Администратор будет понимать, как вести разговор, даже если пациент задает сложные вопросы или сомневается: что уточнить, какие аргументы привести и как перейти к записи на консультацию
Как встречать пациента. Приветствие, внимание, помощь и создание комфорта с первых минут
Как подписывать документы. Что говорить о договоре, согласиях и анкете здоровья, как отвечать на вопросы пациента
Как действовать при задержке приёма. Своевременное информирование пациента и варианты решения ситуации
Как сопровождать пациента после приёма. Выяснение вопросов, запись на следующий визит и работа с теми, кто не готов продолжать лечение
Как обсуждать оплату и назначения врача. Объяснение стоимости оказанных услуг и напоминание о рекомендациях после лечения
Как получать содержательные отзывы. Когда просить обратную связь и какие вопросы помогут пациенту написать конкретный отзыв
Как реагировать на недовольство. Выяснение причин, подключение ответственных сотрудников и решение ситуации до возникновения конфликта
Как предлагать средства домашнего ухода. Презентация средств на основе рекомендаций врача без навязывания
Как встречать и решать сложные ситуации в холле
МОДУЛЬ 03
Как это будет применяться в работе
Администратор научится сопровождать пациента от встречи до следующей записи: создавать комфорт, решать возникающие вопросы, работать с недовольством и помогать продолжить лечение
Как подготовить пациента к следующему контакту. Что обсудить в клинике и как договориться о последующем звонке
Как подготовиться к звонку. Анализ истории пациента, плана лечения, рекомендаций врача и предыдущих обращений
Как строить разговор о возвращении. Напоминание о рекомендациях врача, объяснение пользы визита и переход к записи
Как приглашать на следующий этап лечения. Примеры звонков пациентам после имплантации, костной пластики и перед протезированием
Как работать с теми, кто откладывает лечение. Выяснение причин, ответы на сомнения и предложение повторной консультации
Как возвращать пациентов с незавершённым лечением. Что отвечать на «уже ничего не болит» и как объяснять необходимость продолжения лечения
Как приглашать взрослых и детей на профилактику. Аргументы в пользу осмотров и ответы на «приду, когда заболит»
Как возвращать пациентов из базы на лечение
МОДУЛЬ 04
Как это будет применяться в работе
Администратор будет работать с базой пациентов: выбирать подходящий момент для звонка, находить аргументы с учётом истории лечения и возвращать пациентов на приём
Что провоцирует и усиливает конфликт. Ошибки в общении, которые превращают недовольство пациента в острый конфликт
Как понимать причины претензий. Выявление потребностей и ожиданий, стоящих за недовольством пациента
Как определять состояние пациента. Позиции «ребёнок», «родитель», «взрослый» и выбор подходящей реакции
Как сохранять спокойствие под давлением. Управление эмоциями и переключение с раздражения на поиск решения
Как снижать эмоциональное напряжение. Активное слушание, проявление понимания и вопросы для перехода к конструктивному диалогу
Как разрешать конфликт по алгоритму. Выслушать, показать понимание и предложить конкретную помощь
Какие фразы мешают договориться. Чем заменить оправдания, упрёки и перекладывание ответственности
Как находить решение вместе с пациентом. Разбор претензий из-за задержек приёма, стоимости и других спорных ситуаций
Как разрешать конфликты и сохранять доверие пациентов
МОДУЛЬ 05
Как это будет применяться в работе
Администратор будет спокойно реагировать на претензии, находить решения в конфликтных ситуациях и сохранять доверие пациента
Как распознавать стресс. Основные причины напряжения и признаки эмоционального истощения
Как замечать нарастающее истощение. Три стадии стресса и их проявления
Как быстро снижать напряжение. Расслабление мышц и дыхательная техника «по квадрату»
Как переключаться с переживаний на действия. Приёмы, помогающие сосредоточиться на решении проблемы
Как восстанавливать силы. Сон, физическая активность и способы эмоциональной разгрузки
Что делать при перегрузке. Распределение обязанностей, разговор с руководителем и обращение за поддержкой
Как планировать рабочий день. Распределение задач и отдыха для снижения стресса
Как администратору справляться со стрессом
МОДУЛЬ 06
Как это будет применяться в работе
Администратор научится справляться с напряжением в сложных ситуациях, восстанавливать силы и предотвращать эмоциональное истощение
КОМПЛЕКТ ПРАКТИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ К КУРСУ
Готовые ответы на сложные вопросы пациентов
2 вида приветствия пациента по телефону
Список вопросов для выявления потребностей пациентов
Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
Презентация услуг, если пациент спрашивал будет ли больно
Презентация услуг, если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
Презентация услуг, если пациент спрашивал о безопасности
Что ответить, если пациент просит стоимость услуг
Презентация услуг, если пациент спрашивал о квалификации врачей
Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
Что ответить, если пациент говорит “в другой клинике дешевле”
Что ответить, если пациент уходит посоветоваться с женой
2 способа получить обязательство с пациента о посещении клиники
Стандарты и регламенты администраторов
В набор входят:
Прием входящего звонка
Встреча пациентов в холле
Обзвон базы
Должностные обязанности
Закупки для офиса и склада
Работа с документацией
Открытие/закрытие рабочего дня
Скрипты для диалогов с пациентами
Работа в программе учета клиентов (crm)
Взаимодействие с пациентами
Действия администратора при проверке надзорных органов
Взаимодействие с зуботехнической лабораторией
План адаптации и вхождения в должность
Создание карты первичного пациента
Алгоритм работы с листом ожидания пациентов
Работа с кассой
Поиск кандидатов на должность администратора
Внутри пособия:
Инструменты администратора
Электронное пособие для ежедневной работы
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём.
Цели и задачи администратора
Правила фиксации договоренностей с пациентом
Способы установления контакта по телефону
Виды вопросов для выявления потребностей пациента
Приёмы работы с возражениями пациентов
Способы презентации стоматологических услуг
Вы узнаете:
Организация администраторов на практике
Запись семинара о найме и адаптации
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы: что делают на каждом этапе и по каким критериям принимают решения
Как по ответам на собеседовании оценивают кандидата
Зарплата администраторов в стоматологии
Онлайн-курс для руководителя
Разберете варианты зарплатных схем и определите, за какие результаты платить администратору премию и как рассчитать её размер
Получите таблицу расчета зарплаты. И порядок внедрения новых условий, чтобы сотрудники понимали, как увеличить свой доход, а дополнительные выплаты были оправданы результатом для клиники
Получите таблицу расчета зарплаты. И порядок внедрения новых условий, чтобы сотрудники понимали, как увеличить свой доход, а дополнительные выплаты были оправданы результатом для клиники
Как организуют стажировку и решают, с кем продолжать работу
Какие материалы дают новичку на испытательном сроке
Как на планёрках разбирают сложные звонки и дают обратную связь
Как проводят экзамен и сколько попыток дают на сдачу
Сильная команда администраторов
Электронное пособие для руководителя
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
Вопросы и задания для проверки кандидатов
Инструменты нефинансовой мотивации
Схемы оклада, бонусов и KPI
Отчёты для контроля работы администраторов
Порядок подготовки администратора к работе
В комплекте:
Чек-листы для администратора
БЛОК ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Не нужно каждый раз вспоминать, как правильно действовать. Достаточно открыть нужный чек-лист и проверить себя
Чек-лист входящего звонка. Как правильно провести разговор с пациентом и довести его до записи
Чек-лист встречи пациента. Как встретить пациента, создать комфорт и оставить хорошее впечатление о клинике
Чек-лист работы с базой пациентов. Как подготовиться к звонку, провести разговор и пригласить пациента на лечение
В комплекте:
Чек-листы для оценки работы администратора
Понятные критерии качества помогут проверить, как администратор общается с пациентами, увидеть конкретные ошибки и объяснить сотруднику, что нужно исправить
Чек-лист оценки входящего звонка. Проверить, как администратор выявляет потребности пациента, отвечает на вопросы и предлагает запись
Чек-лист оценки встречи пациента. Оценить приветствие, внимание к пациенту и соблюдение порядка встречи в клинике
Чек-лист оценки работы с базой пациентов. Проверить подготовку к звонку, проведение разговора и фиксацию договорённостей о дальнейшем лечении
Формат обучения
Начать обучение можно
сразу после оплаты (откроется доступ)
сразу после оплаты (откроется доступ)
У каждого администратора и руководителя будет отдельный доступ
Продуманный и удобный формат, который позволяет пройти курс в комфортном темпе и сразу применять знания в работе
Ученик смотрит видеоуроки на образовательной платформе - в удобное время, в своем темпе (без жесткого расписания)
После каждого модуля - ученик проходит тест для закрепления знаний. Следующий модуль открывается после успешной сдачи теста
Руководитель администраторов сможет видеть, какие уроки пройдены и результаты тестов сотрудников
Уроки и материалы будут доступны в течение
1 года
1 года
Курс можно пройти примерно за 3 недели при нагрузке 4 часа в неделю
К каждому уроку прикреплены материал для закрепления знаний и применения в работе: конспекты, скрипты, стандарты и чек-листы
Все их можно скачать, распечатать и использовать в работе
Чтобы деньги на обучение не были потрачены зря
Нам важно, чтобы ваш администратор полноценно разобрался в материале и повысил свою квалификацию.
Для этого мы встроили проверку знаний после каждого модуля
Для этого мы встроили проверку знаний после каждого модуля
Придётся вернуться к материалу и разобраться в том, что осталось непонятным
Администратору нужно правильно ответить на вопросы теста
Пока тест не сдан,
следующий модуль не откроется
следующий модуль не откроется
Фрагменты семинара:
Продукт создан на базе проекта
«Маркетинг и менеджмент в стоматологии»
«Маркетинг и менеджмент в стоматологии»
Продукт создан на базе проекта
«Маркетинг и менеджмент
в стоматологии»
«Маркетинг и менеджмент
в стоматологии»
С 2013 года помогаем руководителям стоматологических клиник - выстраивать маркетинг, управлять процессами и командой, обеспечивать юридическую поддержку
4000+ руководителей клиник
из России и стран СНГ проходили обучение
из России и стран СНГ проходили обучение
Наши спикеры: руководители и сотрудники успешных клиник
Наша цель: делать так, чтобы у сильных клиник с высоким качеством лечения всегда было много пациентов и минимум проблем в процессе масштабирования
Выберите пакет участия:
Обучение администратора
Обучение администратора
+ Управление администраторамиОбучение администратора
+ Управление администраторами
+ Обучение кураторы/врачи
Онлайн-курс “Профессиональный администратор стоматологии”
- 1 модуль. Что нужно знать о стоматологии, чтобы убеждать пациентов
- 2 модуль. Как переводить звонки в записи на консультацию
- 3 модуль. Как встречать и решать сложные ситуации в холле
- 4 модуль. Как возвращать пациентов из базы на лечение
- 5 модуль. Как разрешать конфликты и сохранять доверие пациентов
- 6 модуль. Как администратору справляться со стрессом
Готовые ответы на сложные вопросы пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Если пациент спрашивал будет ли больно
- Если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Если пациент спрашивал о безопасности
- Если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- И тд. И тп.
Инструменты администратора. Электронное пособие для ежедневной работы
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём.
Чек-листы для администратора
- Чек-лист входящего звонка
- Чек-лист встречи пациента
- Чек-лист работы с базой пациентов
Сильная команда администраторов. Электронное пособие для руководителя
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
- Вопросы и задания для проверки кандидатов
- Инструменты нефинансовой мотивации
- Схемы оклада, бонусов и KPI
- Порядок подготовки администратора к работе
- Отчёты для контроля работы администраторов
Организация администраторов на практике. Запись семинара о найме и адаптации
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
- Как по ответам на собеседовании оценивают кандидата
- Как организуют стажировку и решают, с кем продолжать работу
- Какие материалы дают новичку на испытательном сроке
- Как проводят экзамен и сколько попыток дают на сдачу
- Как на планерках разбирают сложные звонки и дают обратную связь
Стандарты и регламенты администраторов
- Прием входящего звонка
- Встреча пациентов в холле
- Обзвон базы
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- И тд
Чек-листы для оценки работы администратора
- Критерии оценки входящего звонка
- Критерии оценки встречи пациента
- Критерии оценки работы с базой пациентов
Комплект для обучения врачей “Успешная первичная консультация”
- Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации” (А. Загитова, Н. Родная)
- Видеоурок “Как говорить с пациентом о деньгах” ( Лиана Давидян)
- Видеоурок “Как закрывать возражения пациентов” (Ирина Алышева)
- Видеоурок «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж» (Артем Ростов)
- Видеоурок “Как увеличить средний чек в стоматологии”
- Видеоурок “Самопрезентация врача в стоматологии”
- Справочник с ответами на все возражения пациентов
- Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Цена со скидкой сегодня:
39 900 руб
59 700 руб
99 500 руб
Цена через несколько дней:
55 000 руб
77 800 руб
155 000 руб
Онлайн-курс “Профессиональный администратор стоматологии”
- 1 модуль. Что нужно знать о стоматологии, чтобы убеждать пациентов
- 2 модуль. Как переводить звонки в записи на консультацию
- 3 модуль. Как встречать и решать сложные ситуации в холле
- 4 модуль. Как возвращать пациентов из базы на лечение
- 5 модуль. Как разрешать конфликты и сохранять доверие пациентов
- 6 модуль. Как администратору справляться со стрессом
Стандарт
Премиум
VIP
Цена со скидкой сегодня: 39 900 руб
Стандарты и регламенты администраторов
- Прием входящего звонка
- Встреча пациентов в холле
- Обзвон базы
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- И тд
Чек-листы для оценки работы администратора
- Критерии оценки входящего звонка
- Критерии оценки встречи пациента
- Критерии оценки работы с базой пациентов
Комплект для обучения врачей “Успешная первичная консультация”
- Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации” (А. Загитова, Н. Родная)
- Видеоурок “Как говорить с пациентом о деньгах” ( Лиана Давидян)
- Видеоурок “Как закрывать возражения пациентов” (Ирина Алышева)
- Видеоурок «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж» (Артем Ростов)
- Видеоурок “Как увеличить средний чек в стоматологии”
- Видеоурок “Самопрезентация врача в стоматологии”
- Справочник с ответами на все возражения пациентов
- Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Выберите вариант участия:
Цена через несколько дней: 55 000 руб
Сильная команда администраторов. Электронное пособие для руководителя
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
- Вопросы и задания для проверки кандидатов
- Инструменты нефинансовой мотивации
- Схемы оклада, бонусов и KPI
- Порядок подготовки администратора к работе
- Отчёты для контроля работы администраторов
Организация администраторов на практике. Запись семинара о найме и адаптации
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
- Как по ответам на собеседовании оценивают кандидата
- Как организуют стажировку и решают, с кем продолжать работу
- Какие материалы дают новичку на испытательном сроке
- Как проводят экзамен и сколько попыток дают на сдачу
- Как на планерках разбирают сложные звонки и дают обратную связь
Инструменты администратора. Электронное пособие для ежедневной работы
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём
Чек-листы для администратора
- Чек-лист входящего звонка
- Чек-лист встречи пациента
- Чек-лист работы с базой пациентов
Готовые ответы на сложные вопросы пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Если пациент спрашивал будет ли больно
- Если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Если пациент спрашивал о безопасности
- Если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- И тд. И тп.
Обучение администратора
Онлайн-курс “Профессиональный администратор стоматологии”
- 1 модуль. Что нужно знать о стоматологии, чтобы убеждать пациентов
- 2 модуль. Как переводить звонки в записи на консультацию
- 3 модуль. Как встречать и решать сложные ситуации в холле
- 4 модуль. Как возвращать пациентов из базы на лечение
- 5 модуль. Как разрешать конфликты и сохранять доверие пациентов
- 6 модуль. Как администратору справляться со стрессом
Цена со скидкой сегодня: 59 700 руб
Стандарты и регламенты администраторов
- Прием входящего звонка
- Встреча пациентов в холле
- Обзвон базы
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- И тд
Чек-листы для оценки работы администратора
- Критерии оценки входящего звонка
- Критерии оценки встречи пациента
- Критерии оценки работы с базой пациентов
Комплект для обучения врачей “Успешная первичная консультация”
- Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации” (А. Загитова, Н. Родная)
- Видеоурок “Как говорить с пациентом о деньгах” ( Лиана Давидян)
- Видеоурок “Как закрывать возражения пациентов” (Ирина Алышева)
- Видеоурок «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж» (Артем Ростов)
- Видеоурок “Как увеличить средний чек в стоматологии”
- Видеоурок “Самопрезентация врача в стоматологии”
- Справочник с ответами на все возражения пациентов
- Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Цена через несколько дней: 77 800 руб
Сильная команда администраторов. Электронное пособие для руководителя
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
- Вопросы и задания для проверки кандидатов
- Инструменты нефинансовой мотивации
- Схемы оклада, бонусов и KPI
- Порядок подготовки администратора к работе
- Отчёты для контроля работы администраторов
Организация администраторов на практике. Запись семинара о найме и адаптации
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
- Как по ответам на собеседовании оценивают кандидата
- Как организуют стажировку и решают, с кем продолжать работу
- Какие материалы дают новичку на испытательном сроке
- Как проводят экзамен и сколько попыток дают на сдачу
- Как на планерках разбирают сложные звонки и дают обратную связь
Инструменты администратора. Электронное пособие для ежедневной работы
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём
Чек-листы для администратора
- Чек-лист входящего звонка
- Чек-лист встречи пациента
- Чек-лист работы с базой пациентов
Готовые ответы на сложные вопросы пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Если пациент спрашивал будет ли больно
- Если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Если пациент спрашивал о безопасности
- Если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- И тд. И тп.
Обучение + Управление администраторами
Онлайн-курс “Профессиональный администратор стоматологии”
- 1 модуль. Что нужно знать о стоматологии, чтобы убеждать пациентов
- 2 модуль. Как переводить звонки в записи на консультацию
- 3 модуль. Как встречать и решать сложные ситуации в холле
- 4 модуль. Как возвращать пациентов из базы на лечение
- 5 модуль. Как разрешать конфликты и сохранять доверие пациентов
- 6 модуль. Как администратору справляться со стрессом
Цена со скидкой сегодня: 99 500 руб
Стандарты и регламенты администраторов
- Прием входящего звонка
- Встреча пациентов в холле
- Обзвон базы
- Должностные обязанности
- Закупки для офиса и склада
- Работа с документацией
- Открытие/закрытие рабочего дня
- И тд
Чек-листы для оценки работы администратора
- Критерии оценки входящего звонка
- Критерии оценки встречи пациента
- Критерии оценки работы с базой пациентов
Комплект для обучения врачей “Успешная первичная консультация”
- Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации” (А. Загитова, Н. Родная)
- Видеоурок “Как говорить с пациентом о деньгах” ( Лиана Давидян)
- Видеоурок “Как закрывать возражения пациентов” (Ирина Алышева)
- Видеоурок «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж» (Артем Ростов)
- Видеоурок “Как увеличить средний чек в стоматологии”
- Видеоурок “Самопрезентация врача в стоматологии”
- Справочник с ответами на все возражения пациентов
- Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Курс “Профессиональный куратор лечения”
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
8 модулей для обучения кураторов клиники. Как продавать дорогое лечение и не испортить репутацию клиники
Подробнее о курсе >>>
Цена через несколько дней: 155 000 руб
Сильная команда администраторов. Электронное пособие для руководителя
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
Инструменты для выстраивания работы с администраторами: от проверки кандидата до мотивации, обучения и контроля
- Вопросы и задания для проверки кандидатов
- Инструменты нефинансовой мотивации
- Схемы оклада, бонусов и KPI
- Порядок подготовки администратора к работе
- Отчёты для контроля работы администраторов
Организация администраторов на практике. Запись семинара о найме и адаптации
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
Наталья Никитина, руководитель по найму и обучению сети стоматологий «Демократ», показывает, как они проводят нового администратора от собеседования до самостоятельной работы
- Как по ответам на собеседовании оценивают кандидата
- Как организуют стажировку и решают, с кем продолжать работу
- Какие материалы дают новичку на испытательном сроке
- Как проводят экзамен и сколько попыток дают на сдачу
- Как на планерках разбирают сложные звонки и дают обратную связь
Инструменты администратора. Электронное пособие для ежедневной работы
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём
Практический справочник, который поможет администратору быстро освежить знания после обучения. Не придётся каждый раз пересматривать уроки, чтобы вспомнить нужный приём
Чек-листы для администратора
- Чек-лист входящего звонка
- Чек-лист встречи пациента
- Чек-лист работы с базой пациентов
Готовые ответы на сложные вопросы пациентов
- Презентация услуг, если пациент спрашивал про установку виниров
- Если пациент спрашивал будет ли больно
- Если пациент спрашивал не вырастет ли стоимость
- Презентация услуг, если пациент мало знаком с клиникой
- Если пациент спрашивал о безопасности
- Если пациент спрашивал о квалификации врачей
- Что ответить, если пациент просит назвать стоимость услуг
- Что ответить, если пациент хочет получить консультацию доктора по телефону
- Что ответить, если пациент не записываться и уходит подумать
- И тд. И тп.
Обучение + Управление администраторами
