СОВЕТ
ДИРЕКТОРОВ

Если вы опоздали на эфир, его запись
будет доступна в личном кабинете

Тема встречи: «Новая методика расчета почасовой оплаты ассистентов»

Экс-главный врач клиники «Семейная стоматология», г. Красноярск (3 кресла, штат 12 человек)

Как мы разделили навыки ассистентов на нескольких ступенях и прописали их в целевых картах

Как потребляет часовая оплата в зависимости от того, на какой ступени находится ассистент

Какие бонусы получают ассистенты на каждой ступени

Внедрила многоступенчатую систему квалификации ассистентов

Как понять, что ассистент готов к аттестации, чтобы перейти на следующую ступень

Ведущая встречи –
Ольга Федоренко

Как мотивировать сотрудников быстрее аттестовываться, чтобы они стремились быстрее повышать свою квалификацию

Что мы пишем в трудовых договорах с ассистентами, чтобы они применялись к трудовому законодательству

Вы узнаете, как мы внедрили систему аттестации ассистентов для перехода на более высокую почасовую ставку, чтобы поощрять сильных сотрудников и мотивировать к развитию новичков

Раздатка: Регламент о проведении аттестации ассистентов в клинике. Аттестационный лист. Должностная инструкция.

О чем этот эфир:

С квалифицированными ассистентами работать одно удовольствие. Они работают быстро, но не суетятся. Они всегда рядом в нужный момент. Их не нужно искать по клинике и говорить, что делать.

Однако, когда успешные ассистенты видят, что за полную самоотдачу они получают столько же сколько и посредственный коллега - у них возникает демотивация. Они не видят смысла стараться. И в худшем случае, уходят работать в другую клинику, где предложили к часовой ставке на 30 рублей больше.

В клинике “Семейная стоматология” (г. Красноярск) для решения этой проблемы - мы внедрили систему аттестации ассистентов. Согласно ее правилам для максимизации дохода успешный ассистент должен пройти все ступени от новичка до мастера.

В этом случае старательные ассистенты видят будущую траекторию своего развития. Это мотивирует их работать хорошо и держаться за клинику, как за работодателя.

Подробно о внедрении этой системы я (Ольга Федоренко) расскажу на этом эфире клуба.

Тема встречи: «Тотальный контроль администраторов клиники»

Вы узнаете: Как держать в тонусе квалификацию администраторов из-за того что в каждом пациенте им будет мерещится тайный пациент


О чем этот эфир:

Администраторы часто теряют пациентов во время входящего звонка потому что:

• не знают, как выгодно презентовать клинику и врача
• не умеют отвечать на возражения пациентов так чтобы не вызывать у них негатив
• а после обучения этим навыкам забывают их через месяц

В результате расписание врачей заполнено не полностью.

Чтобы этого не происходило важно не только обучать сотрудников ведению телефонных разговоров, но и устраивать для них периодические проверки и аудиты.

Как это делать расскажет и покажет Маргарита Черняк. Прямо во время эфира она позвонит к вам в клинику, проверит работу администратора и даст рекомендации по улучшению работы.

12 лет занимается обучением администраторов, управляющих и врачей. За это время обучила более 5000 сотрудников

Как администратору рассказать об опыте врача, чтобы пациент захотел скорее попасть к нему на прием

Как применять скрипты и заранее приготовленные ответы на возражения пациентов, чтобы не выглядеть роботом

Как мы проверяем знания администраторов с помощью регулярной аттестации

Провела 3000+ аудитов учреждений и создала методику контроля администраторов

Как организовать ежемесячные проверки администраторов по системе “Тайный пациент”, чтобы сотрудники не забывали чему вы их обучали

Ведущая встречи –
Маргарита Черняк

Как мы наказываем рублем тех, кто не прошел аттестацию

Задача клуба, чтобы вы быстрее прошли первые два этапа и уверенно закрепились на третьем. И уже на нем - все решения давались просто. А их реализация быстро приводила к нужным результатам.

Расширение картины мира руководителя клиники для принятия сильных решений в процессе развития учреждения

Во время развития клиники каждый руководитель проходит следующие этапы: