Комплект для врача по проведению первичной консультации
Исчерпывающий набор для убедительной коммуникации с пациентом, чтобы вызвать доверие к себе и предлагаемому плану лечения
После обучения врачи смогут:
Убедительно рассказывать о ценности предлагаемого лечения
Формировать лояльность пациентов, чтобы те соблюдали все рекомендации
Приносить больше валовой выручки и не выглядеть торгашом в глазах пациента
В комплект входят:
- Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации” (4,5 часа)
- Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
- Справочник с ответами на все возражения пациентов
- Инструкция “ 43 способа продать план лечения”
- Запись семинара “Как говорить с пациентом о деньгах”
- Запись семинара “Как закрывать возражения пациентов на большие планы лечения”
- Запись семинара: “Как увеличить средний чек в стоматологии”
- Запись семинара: “Самопрезентация в стоматологии”
- Запись семинара: “«От кариеса до полной санации без агрессивных продаж»
- Запись семинара: “Как врачу создать свой бренд и легче продавать лечение”
- Запись семинара: “Как продавать дорогое лечение”
- Стандарты и регламенты для врачей
- Шаблоны вакансий для найма врачей
- Курс “Зарплата врачей в стоматологии”
В комплект входят:
- Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации” (4,5 часа)
- Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
- Справочник с ответами на все возражения пациентов
- Инструкция “ 43 способа продать план лечения”
- Запись семинара “Как говорить с пациентом о деньгах”
- Запись семинара “Как закрывать возражения пациентов на большие планы лечения”
- Запись семинара: “Как увеличить средний чек в стоматологии”
- Запись семинара: “Самопрезентация в стоматологии”
- Запись семинара: “«От кариеса до полной санации без агрессивных продаж»
- Запись семинара: “Как врачу создать свой бренд и легче продавать лечение”
- Запись семинара: “Как продавать дорогое лечение”
- Стандарты и регламенты для врачей
- Шаблоны вакансий для найма врачей
- Курс “Зарплата врачей в стоматологии”
Авторы материалов:
Анна Загитова
Директор по маркетингу федеральной сети стоматологий “Доктор Келлер”(10 клиник. 100+ млн. руб. выручки в месяц)
Экс - директор по маркетингу сети стоматологий “D. W.” (5 филиалов)
Экс - директор по маркетингу многофункциональной клиники “UNIКлиник”
Наталья Родная
Популяризатор Кембриджской модели общения с пациентами в России (методика разработана в 1996 году в Канаде сотрудниками Кембриджского университета)
2 года практиковала Кембриджскую модель в крупной клинике в Челябинске
Обучила 500+ врачей вызывать доверие к себе и предлагаемому плану лечения
Ростов Артем
Главный врач сети клиник центра лазерной стоматологии (г. Нижний Новгород)
Ведет прием пациентов сам и курирует первичные консультации других врачей в сети
6 млн. рублей в личная выручка. 45+ млн. рублей в месяц выручка сети
Ольга Беззубенко
Руководитель центра внешних коммуникаций в ФГБУ Национальный медицинский исследовательский центр терапии и профилактической медицины Минздрава России
Автор книги «Бренд врача – новая реальность»
Виктория Журавлева
Практикующий врач-стоматолог
Лектор компании Durr Dental (Германия) по маркетингу в стоматологии
Проводила обучение врачей в клиниках Армении, России и Казахстана
Лиана Давидян
Управляющий партнер стоматологической клиники «AVRORACLINIC» (г. Москва)
Стоматология «AVRORACLINIC» лечит пациентов в премиум сегменте
Ирина Алышева
Врач, медицинский маркетолог с опытом более 18 лет
Специалист по конфликтологии и навыкам общения “врач-пациент”, “медсестра-пациент”
Модуль 7. Общение с пациентом
Модуль 8. Организационные вопросы в работе ассистента (для руководителя клиники)
• Типа пациентов и способы контакта с каждым
• Как определить пациентов - террористов
• Точки соприкосновения с пациентом “с порога”
• Командная работа со сложным пациентом
• Как “пометить” сложного пациента, чтобы все были в курсе и уделили ему особое внимание
• Как распределяются роли среди персонала во время приема пациента. Как подстраховывать коллег
• Как взаимодействовать с коллегами, чтобы пациент не видел всю “внутреннюю кухню” клиники
• Как видеть пациентов с потенциалом к критической неотложной ситуации и предотвращать их
• Как следить за состоянием пациента, чтобы не допустить кризиса
• Как успокоить пациента без медикаментов
• Какие средства нужно использовать в экстренных состояниях у пациента
• Как определить пациентов - террористов
• Точки соприкосновения с пациентом “с порога”
• Командная работа со сложным пациентом
• Как “пометить” сложного пациента, чтобы все были в курсе и уделили ему особое внимание
• Как распределяются роли среди персонала во время приема пациента. Как подстраховывать коллег
• Как взаимодействовать с коллегами, чтобы пациент не видел всю “внутреннюю кухню” клиники
• Как видеть пациентов с потенциалом к критической неотложной ситуации и предотвращать их
• Как следить за состоянием пациента, чтобы не допустить кризиса
• Как успокоить пациента без медикаментов
• Какие средства нужно использовать в экстренных состояниях у пациента
• Как правильно оформить ассистента, чтобы он имел статус материально ответственного лица
• Кто может, а кто не может работать ассистентом в клинике по закону
• Какое образование должно быть у ассистента по закону
• Как подбирать доктора и ассистента для совместной работы, чтобы их производительность была на пике возможного
• Как расставлять оборудование в кабинетах для создания удобной эргономики
• Кто может, а кто не может работать ассистентом в клинике по закону
• Какое образование должно быть у ассистента по закону
• Как подбирать доктора и ассистента для совместной работы, чтобы их производительность была на пике возможного
• Как расставлять оборудование в кабинетах для создания удобной эргономики
Модуль 4. Работа по санитарным правилам и нормам
• Места скопления инфекционных болезней в клинике
• Виды автоклавов и принципы их работы
• Советы техников, которые разбирают оборудование
• Почему инструменты и оборудование может быть чистым, но не стерильным
• Этапы обработки инструмента, чтобы на выходе он стал действительно стерильным
• Как сохранить инструмент в рабочем состоянии (в процессе стерилизации)
• Виды дезинфицирующих средств, которые портят инструменты
• Виды инструментов, которые нельзя вместе автоклавировать
• Виды автоклавов и принципы их работы
• Советы техников, которые разбирают оборудование
• Почему инструменты и оборудование может быть чистым, но не стерильным
• Этапы обработки инструмента, чтобы на выходе он стал действительно стерильным
• Как сохранить инструмент в рабочем состоянии (в процессе стерилизации)
• Виды дезинфицирующих средств, которые портят инструменты
• Виды инструментов, которые нельзя вместе автоклавировать
Модуль 6. Продуктивная работа с врачом
• Внутренний эмоциональный настрой ассистента для контакта с врачом
• Принципы раскладки инструментов во время подготовки кабинета
• Главные принципы взаимодействия с врачом для слаженной работы в паре
• Как понимать врача с полуслова, чтобы предотвращать возможные задержки и паузы в работе
• Как чувствовать время и успевать все, чтобы не было сбоев на приеме
• Как разбивать манипуляции на части, чтобы планировать время приема и укладываться в него
• Принципы работы с доктором в четыре руки
• Как создать эргономичное пространство для работы
• 5 способов спасти спины: свою и доктора
• Упражнения для разгрузки позвоночника
• Принципы раскладки инструментов во время подготовки кабинета
• Главные принципы взаимодействия с врачом для слаженной работы в паре
• Как понимать врача с полуслова, чтобы предотвращать возможные задержки и паузы в работе
• Как чувствовать время и успевать все, чтобы не было сбоев на приеме
• Как разбивать манипуляции на части, чтобы планировать время приема и укладываться в него
• Принципы работы с доктором в четыре руки
• Как создать эргономичное пространство для работы
• 5 способов спасти спины: свою и доктора
• Упражнения для разгрузки позвоночника
Модуль 5. Как встречать проверяющие органы
• Как работать с проверяющими инстанциями из СЭС
• Как наладить контакт и общаться с проверяющими, чтобы проходить проверки без штрафов
• Как отличить проверяющего от мошенника
• Что по закону не может проверять проверяющий
• Как уменьшить расходы, если проверяющий инспектор нашел нарушение
• Как наладить контакт и общаться с проверяющими, чтобы проходить проверки без штрафов
• Как отличить проверяющего от мошенника
• Что по закону не может проверять проверяющий
• Как уменьшить расходы, если проверяющий инспектор нашел нарушение
Модуль 3. Работа с лекарствами и материалами
• Маркировка лекарств и работа с программой
• Как списывать лекарства
• Куда девать лекарства после списания
• Что делать, чтобы никогда не было просроченных лекарств
• Экономика и учет дезинфицирующих средств
• Электронные формы для учета лекарств (чтобы снизить просрочку и не замораживать деньги)
• Как избежать штрафов от Росздравнадзора, работая с лекарствами
• Как списывать лекарства
• Куда девать лекарства после списания
• Что делать, чтобы никогда не было просроченных лекарств
• Экономика и учет дезинфицирующих средств
• Электронные формы для учета лекарств (чтобы снизить просрочку и не замораживать деньги)
• Как избежать штрафов от Росздравнадзора, работая с лекарствами
Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации” (4,5 часа)
- Подсознательные ожидания пациента от «правильной» первичной консультации (на основе исследований)
- О внешнем виде доктора, который вызывает доверие
- Общая структура первичной консультации и ее этапы
- С чего нужно начинать консультацию
- Что спросить пациента и в какой момент лучше это делать
- Как начать обсуждение плана лечения, чтобы вызвать к нему интерес у пациента
- Сколько должен длится каждый блок консультации
- Коммуникативные инструменты доктора на первичной консультации
- Как усилить высокий статус доктора в глазах пациентов
- Разбор удачных и неудачных консультаций. Анализ закономерностей
- Как отвечать на возражения скептически настроенных пациентов
- Как квалифицировать пациентов, чтобы вовремя менять тактику консультации
- Варианты успешного окончания консультации
В комплект входят:
Так выглядят видеоуроки:
Справочник с ответами на все возражения пациентов
Модуль 8. Создание высокой репутации клиники с помощью Pr и сервиса
Модуль 9. Инструменты найма врачей в команду клиники
В справочнике представлены ответы на возражения пациентов на первичной консультации:
- Ответы на возражение «Наверно зайду попозже»
- Ответы на возражение «Пойду, подумаю»
- Ответы на возражение «Все хорошо, но можно скидку?»
- Ответы на возражение «Дорого»
- Ответы на возражение: «Пойду, посоветуюсь с женой»
- Техника переговоров «Увод внимания»
- Техника переговоров « Апелляция к стандартам»
- Техника переговоров «Авторитетное доказательство»
- Техника переговоров «Положительный опыт»
- Техника переговоров «Игра эмоциями»
- Техника переговоров «Аргументация намерения»
- Техника переговоров «Именно поэтому»
- Техника переговоров «Истинное возражение»
• Как работать с репутацией клиники и отзывами довольных/недовольных пациентов
• Как построить клиентский сервис вместе с медицинской командой
• Как формировать ценности и культуру клиники, на которую пойдут пациенты
• Как создать имидж “экспертной клиники”, которую уважают и готовы платить дороже
• Как измерять удовлетворенность и лояльность пациентов
• Pr механизмы и правила создания клиники, которая будет привлекать новых пациентов
Результат модуля: с помощью инструментов Pr и сервиса главный врач сможет привлекать новых пациентов - дешевле или бесплатно
• Как построить клиентский сервис вместе с медицинской командой
• Как формировать ценности и культуру клиники, на которую пойдут пациенты
• Как создать имидж “экспертной клиники”, которую уважают и готовы платить дороже
• Как измерять удовлетворенность и лояльность пациентов
• Pr механизмы и правила создания клиники, которая будет привлекать новых пациентов
Результат модуля: с помощью инструментов Pr и сервиса главный врач сможет привлекать новых пациентов - дешевле или бесплатно
• Как проводить регулярный контроль качества оказываемых услуг
• Как проводить собрания с врачами для клинических разборов
• Стандарты и протоколы лечения. Как их использовать
• Как подтягивать уровень лечения у молодых врачей (или отстающих)
• Как мотивировать опытных врачей делиться опытом с остальными
Результат модуля: руководитель клиники будет уверен в качестве оказываемых услуг, потому что у главного врача будут все инструменты контроля работы врачей
• Как проводить собрания с врачами для клинических разборов
• Стандарты и протоколы лечения. Как их использовать
• Как подтягивать уровень лечения у молодых врачей (или отстающих)
• Как мотивировать опытных врачей делиться опытом с остальными
Результат модуля: руководитель клиники будет уверен в качестве оказываемых услуг, потому что у главного врача будут все инструменты контроля работы врачей
• Какие врачи лучше всего подойдут нам в команду
• Где искать нужных специалистов
• Чем привлекать врачей (условия)
• Как проводить собеседования, чтобы отсеивать неподходящих кандидатов
• Как проводить адаптацию во время испытательного срока
Результат модуля: главный врач научится набирать сильную команду специалистов, которые будут усиливать репутацию и бренд клиники
• Где искать нужных специалистов
• Чем привлекать врачей (условия)
• Как проводить собеседования, чтобы отсеивать неподходящих кандидатов
• Как проводить адаптацию во время испытательного срока
Результат модуля: главный врач научится набирать сильную команду специалистов, которые будут усиливать репутацию и бренд клиники
Модуль 10. Как главному врачу оценивать качество оказываемых услуг
Запись семинара “Как говорить с пациентом о деньгах, чтобы цена за лечение ушла на второй план”
Спикер: Лиана Давидян
Спикер: Лиана Давидян
В программе:
- Как показывать ценность лечения, чтобы пациент был готов заплатить дорого
- Нужно ли подбирать лечение под финансовые возможности пациента
- Почему вы должны понимать, кто принимает финальное решение о лечении пациента
- Что ответить пациенту, который спрашивает о гарантиях дорогого лечения
- Что делать, чтобы не случилась ситуация, когда пациент закончил лечение и не заплатил за него до конца
Модуль 7. Медицинский маркетинг для главного врача
• Роль главного врача в организации продаж клиники
• Почему во время организации маркетинга важно чувствовать потребности рынка и его тенденции
• Как главному врачу взаимодействовать с маркетологом клиники, чтобы вместе создать спектр услуг, которые будут хорошо продаваться
• Как информировать пациентов об услугах клиники, чтобы каждый пациент понимал какие проблемы вы можете решить
• Как работать с базой клиники: сегментация пациентов, создание индивидуальных предложений, возврат пациентов в клинику
Результат модуля: главный врач поймет на каких этапах разработки стратегии маркетинга он должен принимать активное участие. Научится делать это правильно
• Почему во время организации маркетинга важно чувствовать потребности рынка и его тенденции
• Как главному врачу взаимодействовать с маркетологом клиники, чтобы вместе создать спектр услуг, которые будут хорошо продаваться
• Как информировать пациентов об услугах клиники, чтобы каждый пациент понимал какие проблемы вы можете решить
• Как работать с базой клиники: сегментация пациентов, создание индивидуальных предложений, возврат пациентов в клинику
Результат модуля: главный врач поймет на каких этапах разработки стратегии маркетинга он должен принимать активное участие. Научится делать это правильно
Запись семинара “Как закрывать возражения пациентов на большие планы лечения”
Спикер: Ирина Алышева
Спикер: Ирина Алышева
В программе:
- Причины возникновения возражений
- Принципы профилактики возражений
- Как снимать возражения по цене
- Почему пациенты уходят подумать
- 7 шагов по работе с любым возражением
- Ошибки в работе с возражениями
Инструкция “ 43 способа продать план лечения”
Содержание книги:
Смотреть полное содержание книги >>>
- Введение
- Как понять, за что Ваши пациенты готовы платить деньги? Важность опросов в стоматологии
- Кому и когда следует давать анкету, чтобы понять истинные потребности?
- Как недостаток информации влияет на принятие решения о лечении?
- Какую информацию нужно доводить до пациентов?
- Что Вы должны знать об атмосфере в клинике и как это влияет на лояльность пациентов
- Алгоритм продажи стоматологической услуги или как не слышать от пациента: «Дорого», «Пойду, посоветуюсь с женой», «Дайте скидку», «Буду лечиться – когда-нибудь потом»
- Дословные примеры фраз на всех этапах продажи стоматологических услуг
Смотреть полное содержание книги >>>
В комплект входят:
Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
- Жизненный цикл пациента в стоматологии. Почему у одних пациент оставляет 50 тыс. руб, а у других 1 млн. руб.
- Характеристики спонтанного стом бизнеса или клиники
- Характеристики системного стом бизнеса
- Характеристики развивающегося стом бизнеса
- 6 бизнес процессов и их влияние на выручку клиники
- Как пациент принимает решение о необходимости лечения
- О взаимосвязи: сервис клиники, эмоции пациента и принятие плана лечения
- Подробно о 3-х главных задачах врача: формирование лояльности, качество лечения, удовлетворение пациента услугой
- «Хороший врач» - глазами пациентов и коллег стоматологов. Различия в подходе
Смотреть полное содержание инструкции >>>
Модуль 14. Как мы сплотили коллектив для реализации комплексного лечения
Спикер: Виктория Шатаева
Спикер: Виктория Шатаева
Модуль 15. Как мы удерживаем молодых врачей после обучения
Спикер: Шамиль Валинуров
Спикер: Шамиль Валинуров
• По каким критериям подбирать новых сотрудников, чтобы они быстро вливались в коллектив
• Как мы “выращиваем” молодых специалистов и стимулируем работать только у нас
• Как мотивировать сотрудников, чтобы избежать текучки кадров
• Как проводить совместный досуг, чтобы сплотить команду и повысить доверие к руководству
• Как мы фильтруем людей, чтобы в нашей команде были только инициативные люди, работающие во благо пациентов
Результат модуля: вы узнаете, как организовать в клинике команду инициативных единомышленников, которым важно, чтобы пациенты лечились комплексно и были довольны
• Как мы “выращиваем” молодых специалистов и стимулируем работать только у нас
• Как мотивировать сотрудников, чтобы избежать текучки кадров
• Как проводить совместный досуг, чтобы сплотить команду и повысить доверие к руководству
• Как мы фильтруем людей, чтобы в нашей команде были только инициативные люди, работающие во благо пациентов
Результат модуля: вы узнаете, как организовать в клинике команду инициативных единомышленников, которым важно, чтобы пациенты лечились комплексно и были довольны
• Где искать молодых специалистов и на каких условиях их нанимать, чтобы показать перспективы, но не переплачивать
• Как определить, что именно в этого специалиста необходимо вложиться, чтобы не потратить время и деньги впустую
• Как организовать процесс обучения на базе клиники и кто должен обучать (на примере клиники «Альгарди»
• Как создать условия, при которых врачу будет выгодно работать только у вас. Даже если ему каждый день поступают предложения от конкурентов
Результат модуля: вы узнаете, как создали в клинике систему наставничества для молодых врачей. После обучения врачи остаются работать в клинике и становятся ее амбассадорами
• Как определить, что именно в этого специалиста необходимо вложиться, чтобы не потратить время и деньги впустую
• Как организовать процесс обучения на базе клиники и кто должен обучать (на примере клиники «Альгарди»
• Как создать условия, при которых врачу будет выгодно работать только у вас. Даже если ему каждый день поступают предложения от конкурентов
Результат модуля: вы узнаете, как создали в клинике систему наставничества для молодых врачей. После обучения врачи остаются работать в клинике и становятся ее амбассадорами
Модуль 11. От кариеса до полной санации без агрессивных продаж.
Спикер: Антон Ростов
Спикер: Антон Ростов
• Какие люди взаимодействуют с пациентами во время продажи услуг
• Принципы первого знакомства с пациентом
• Как понятно объяснять пациенту необходимость лечения (без агрессивных продаж)
• Какое использовать оборудование и атрибутику клиники, чтобы объяснить пациенту, как будет проходить лечение
• В какой момент приглашать на консультацию к смежному специалисту и как его представить
• В какой момент лучше начать обсуждение о цене
• Как мотивировать врачей, чтобы они лечили пациентов комплексно
• Как работать с пациентами с крупными планами лечения, которые принимают решение не сразу
Результат модуля: вы узнаете, как организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
• Принципы первого знакомства с пациентом
• Как понятно объяснять пациенту необходимость лечения (без агрессивных продаж)
• Какое использовать оборудование и атрибутику клиники, чтобы объяснить пациенту, как будет проходить лечение
• В какой момент приглашать на консультацию к смежному специалисту и как его представить
• В какой момент лучше начать обсуждение о цене
• Как мотивировать врачей, чтобы они лечили пациентов комплексно
• Как работать с пациентами с крупными планами лечения, которые принимают решение не сразу
Результат модуля: вы узнаете, как организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Модуль 13. Как собрать идеальную команду для клиники
Спикер: Алена Светличная
Спикер: Алена Светличная
• Система, позволяющая определить навыки и настрой сотрудника, чтобы правильно его мотивировать
• Как руководителю даже небольшой клиники собрать команду, которая будет способствовать ее развитию
• Как руководителю выявить манипулятивные техники сотрудника и вовремя их обезвредить, а также настроить коллектив на рабочий лад
• Как построить преемственные отношения в связке собственник-главный врач или собственник-управляющий и т.д., чтобы клиника стабильно развивалась
Результат модуля: вы узнаете, как найти ключ к каждому сотруднику, чтобы он выполнял обязанности в зависимости от компетенции и настроя. И тем самым собственник мог добиться нужного ему результата. Например, повышение лояльности пациента к клинике
• Как руководителю даже небольшой клиники собрать команду, которая будет способствовать ее развитию
• Как руководителю выявить манипулятивные техники сотрудника и вовремя их обезвредить, а также настроить коллектив на рабочий лад
• Как построить преемственные отношения в связке собственник-главный врач или собственник-управляющий и т.д., чтобы клиника стабильно развивалась
Результат модуля: вы узнаете, как найти ключ к каждому сотруднику, чтобы он выполнял обязанности в зависимости от компетенции и настроя. И тем самым собственник мог добиться нужного ему результата. Например, повышение лояльности пациента к клинике
Модуль 12. Сильный бренд клиник и ее врачей.
Спикер: Ольга Беззубенко
Спикер: Ольга Беззубенко
• Можно ли совместить развитие бренда клиники и личных брендов наемных врачей, чтобы они не конкурировали друг с другом, а наоборот усиливали
• Как личный бренд врача конечно влияет на развитие клиники
• Почему бренд врача становится более узнаваемый, чем бренд клиники
• Бренд клиники или ее собственника (принимающего врача) сильнее бренда остальных врачей - как это влияет на клинику
Результат модуля: вы узнаете, можно ли совместить развитие бренда клиники и личных брендов наемных врачей, чтобы они не конкурировали друг с другом, а наоборот усиливали
• Как личный бренд врача конечно влияет на развитие клиники
• Почему бренд врача становится более узнаваемый, чем бренд клиники
• Бренд клиники или ее собственника (принимающего врача) сильнее бренда остальных врачей - как это влияет на клинику
Результат модуля: вы узнаете, можно ли совместить развитие бренда клиники и личных брендов наемных врачей, чтобы они не конкурировали друг с другом, а наоборот усиливали
Запись семинара: «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж»
Вы узнаете:
- Как понятно объяснять пациенту необходимость лечения
- В какой момент обсуждать стоимость лечения
- Как работать с пациентами, которые принимают решение не сразу
- Когда и как приглашать пациента к смежному специалисту
- Как мотивировать врачей лечить пациентов комплексно
Стандарты и регламенты для врачей
В комплект входят:
- Взаимодействие с пациентом
- Конфликтные ситуации
- Правила работы
- Врач и ассистент
- Заполнение медицинской документации
- Памятка “Когда лечим без гарантий”
- Памятка “Подготовка к имплантации”
- Как работать с рекламациями пациентов
- Как заполнять медицинские карты повторных пациентов
- Рекомендации пациентам с брекетами
- Алгоритм “Отказ пациента в заполнении документации”
- Основные требования к врачу стоматологу
- И т.д.
Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
1 раздел: Все, что должен знать руководитель клиники, о работе врачей
2 раздел: Стандартизируем работу и создаем регламенты. Обучаем простому взаимодействию сотрудников. Меняем оплату врачей на более мотивирующую. Мягко контролируем, без выгорания персонала.
- Жизненный цикл пациента в стоматологии. Почему у одних пациент оставляет 50 тыс. руб, а у других 1 млн. руб.
- Характеристики спонтанного стом бизнеса или клиники
- Характеристики системного стом бизнеса
- Характеристики развивающегося стом бизнеса
- 6 бизнес процессов и их влияние на выручку клиники
- Как пациент принимает решение о необходимости лечения
- О взаимосвязи: сервис клиники, эмоции пациента и принятие плана лечения
- Подробно о 3-х главных задачах врача: формирование лояльности, качество лечения, удовлетворение пациента услугой
- Медицинский мерчендайзинг или как продать врача дорого?
- «Хороший врач» - глазами пациентов и коллег стоматологов. Различия в подходе
- Как врачу сделать пациента лояльным
- Колоссальные различия между тем, что ожидают ваши пациенты, и что дают ваши врачи
- Что ожидает пациент в бюджетной клинике и что в коммерческой
- О статусе и ответственности доктора
- Разбираем парадокс: довольный пациент удовлетворен сервисом и врачом. Недовольный пациент выходит недовольный суммой и качеством лечения
- Формула лояльности пациента
- Управляемые взаимоотношения с пациентом
- Что анализирует пациент на первичной консультации
- Как время уделенное пациенту в клинике влияет на его лояльность
- 6 ключевых параметров оценки профессионализма врача (по словам пациентов)
- Влияние одежды доктора на лояльность пациентов
- Контрольный осмотр после лечения. Нюансы увеличивающие сарафанное радио
- Без осознание важности проблемы пациент не останется в клинике
2 раздел: Стандартизируем работу и создаем регламенты. Обучаем простому взаимодействию сотрудников. Меняем оплату врачей на более мотивирующую. Мягко контролируем, без выгорания персонала.
- Что такое регламенты и стандарты качества оказания услуг
- Поведение персонала: как делать, что делать, во сколько и когда
- Проведение первичных консультаций
- Маркетинговые регламенты персонала для взаимодействия с пациентами
- Практические методы построения регламентов и стандартов
- Стандарты врачей во время демонстрации проблем пациентов
- Методы перенаправления пациента для комплексного лечения и увеличения выручки
- Коллегиальные решения по выработке стандартов
- Оцениваем успешность врачей по 4-м параметрам
- Понятие «справедливая цена» за стоматологическую услугу
- Работа специалистов в связке «дешевая услуга» - «дорогая услуга»
- Для чего нужно соблюдать последовательный прием специалистов
- Логика введения в клинике специализаций для увеличения выручки
- Комплексный подход без привязки к одному специалисту
- Кредиты и рассрочки. Как избежать негативных последствий
- Как развивать врачей в вашей клинике (для руководителя)
- Презентации услуг коллегам для увеличения направлений
- Формирование команды врачей, а не разрозненных специалистов
- Понимание связей между специалистами
- Обучение мануальным навыкам на местах
- Нужно ли платить врачам за направление пациентов?
- Понятие «справедливости» и «несправедливости» вознаграждения за труд
- Альтернативные методы мотивации врачей исходя из стратегии клиники
- Практика внедрения изменения мотивационных схем
- Методы контроля врачей на собраниях, не снижающие лояльность специалистов и мотивирующие работать в команде
- Эффективное междисциплинарное взаимодействие
- Организация системы контроля и постоянного мониторинга качества работы с пациентом
Книга-инструкция "43 способа продать план лечения"
Содержание книги:
- Введение
- Как понять, за что Ваши пациенты готовы платить деньги? Важность опросов в стоматологии
- Кому и когда следует давать анкету, чтобы понять истинные потребности?
- Как недостаток информации влияет на принятие решения о лечении?
- Какую информацию нужно доводить до пациентов?
- Что Вы должны знать об атмосфере в клинике и как это влияет на лояльность пациентов
- Алгоритм продажи стоматологической услуги или как не слышать от пациента: «Дорого», «Пойду, посоветуюсь с женой», «Дайте скидку», «Буду лечиться – когда-нибудь потом»
- Дословные примеры фраз на всех этапах продажи стоматологических услуг
- Эффективная само презентация 50% успеха врача
- Как правильно рассказать о выгодах лечения у Вас
- Нестандартные сравнения, аналогии
- Техника «Выявление заинтересованности»
- Техника «Раскладываем по полочкам»
- Техника «Заглядываем в будущее»
- Предотвращение возражения «Дорого»
- Предотвращение возражения «Я подумаю»
- Приветствие и комплементы. Строим базу доверия
- Комплимент «Между прочим»
- Комплимент «Вот это да»
- 70% врачей делают эту ошибку
- Психологическая подстройка к пациенту
- Что такое сознательное и подсознательное доверие и как с ними работать?
- Как Вопросы для выявления потребностей продают стоматологически услуги?
- 4 типа вопросов для пациента
- Пример диалога с использование вопросов
- Типичные ошибки врачей во время задавания вопросов
- Почему нельзя спрашивать пациента «Почему?»
- Техника «Проверка убеждения»
- Техника « Переход к сути»
- Техника « Почему мы?»
- Техника «Продай себе сам»
- Как отвечать на провокационные вопросы пациентов?
- Из чего состоит Презентация Стоматологических Услуг?
- 2 Вида презентации
- 4 Важных пункта в презентации
- Позиционирование при презентации
- 3 Типа усиления проблемы
- 3 Блока эффективной презентации
- Техника «Свойство – связка - выгода»
- Типичные ошибки при презентации стоматологических услуг
- Техника «Перехват инициативы»
- Ваша позиция при продаже услуг
- Аргументация возражений и обоснование позиции доктора
- Техника «Увод внимания»
- Техника « Апелляция к стандартам»
- Техника «Авторитетное доказательство»
- Техника «Положительный опыт»
- Техника «Игра эмоциями»
- Техника «Аргументация намерения»
- Аргументация с помощью фразы «Именно поэтому»
- Предупреждаем возможные возражения
- Возражение «Дорого»
- Возражение «Пойду, посоветуюсь с женой»
- «Истинное возражение»
- Возражение «Наверное, приду попозже»
- Возражение «Пойду, подумаю»
- Возражение «Все хорошо, но можно скидку?»
- Закрываем продажу и получаем обязательство
- Новый взгляд на продажу стоматологических услуг (Модель обучения пациента)
- 4 главных правила при обучающей модели пациентов
- Подводите разговор к своим уникальным преимуществам
- Подвергайте сомнению точку зрения пациента
- Как подтолкнуть пациента к действиям?
- Какие группы пациентов есть и как их сегментировать?
- Продажа стоматологических услуг в социальных сетях
- Как привлечь людей в группу? Если в группе нет еще ни одного подписчика?
- Реклама стоматологической клиники в группах
- Платная реклама на сайте ВКОНТАКТЕ
- Баннерная реклама ВКОНТАКТЕ
- Как работает метод Трех шаговых продаж в стоматологии
- Шаг первый «Показываем свою экспертность»
- Шаг второй «Продаем что-то недорогое»
- Шаг третий «Продажа дорогой услуги»
- Заключение
Наши клиенты:
Выберите вариант комплекта:
Базовый
Стандарт
VIP
Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации”
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
- Что пациент ожидает от “хорошего доктора”
- Структура первичной консультации и ее этапы
- Знакомство с пациентом
- Что спросить у пациента, чтобы показать свою заинтересованность
- Как убедительно рассказывать о диагнозе и предлагаемом плане лечения
- Как отвечать на возражения пациентов скептиков
- Варианты успешного окончания консультации
Справочник с ответами на все возражения пациентов
Содержание документа:
Содержание документа:
- Ответы на возражение «Наверно зайду попозже»
- Ответы на возражение «Пойду, подумаю»
- Ответы на возражение «Все хорошо, но можно скидку?»
- Ответы на возражение «Дорого»
- Ответы на возражение: «Пойду, посоветуюсь с женой»
- Техника переговоров «Увод внимания»
- Техника переговоров « Апелляция к стандартам»
- Техника переговоров «Авторитетное доказательство»
- Техника переговоров «Положительный опыт»
- Техника переговоров «Игра эмоциями»
- Техника переговоров «Аргументация намерения»
- Техника переговоров «Именно поэтому»
- Техника переговоров «Истинное возражение»
Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Содержание документа:
Содержание документа:
- Дословные примеры фраз на всех этапах продажи стоматологических услуг
- 3 шага эффективной презентации
- Как подтолкнуть пациента к действиям
- Как правильно рассказать о выгодах лечения
- Типичные ошибки при презентации стоматологических услуг
- Техника «Проверка убеждения»
- Техника « Переход к сути»
- Техника « Почему мы?»
- Техника «Продай себе сам»
- Как отвечать на провокационные вопросы пациентов
- Какую информацию нужно доводить до пациентов
- Психологическая подстройка к пациенту
- 4 типа вопросов для пациента
- Пример диалога с использование вопросов
- Типичные ошибки врачей во время задавания вопросов
Запись семинара “Как говорить с пациентом о деньгах”
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Запись семинара “Как закрывать возражения пациентов”
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
Запись семинара: “Как увеличить средний чек в стоматологии”
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Запись семинара: “Самопрезентация в стоматологии”
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Запись семинара: «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж»
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Запись семинара: “Как врачу создать свой бренд и легче продавать лечение”
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Запись семинара: “Как продавать дорогое лечение”
В программе:
В программе:
- В какой момент нужно повышать стоимость лечения
- Сколько должна длиться эффективная консультация
- В какие часы лучше проводить первичные консультации
- Как понять истинную причину обращения пациента
- Как с помощью анкеты о здоровье мотивировать пациента на лечение
- Психотипы пациентов и как продавать им лечение
- 7 ошибок при продаже дорогого лечения
- Почему пациенты уходят подумать после консультации
Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
Тезисное содержание:
Тезисное содержание:
- Что должен знать руководитель клиники, о работе врачей
- Стандартизируем работу врачей и создаем регламенты
- Обучаем простому взаимодействию сотрудников
- Меняем оплату врачей на более мотивирующую
- Контроль врачей без выгорания персонала
- Оцениваем успешность врачей по 4-м параметрам
- Логика введения в клинике специализаций для увеличения выручки
- Формирование команды врачей, а не разрозненных специалистов
- Понятие «справедливости» и «несправедливости» вознаграждения за труд
- Методы контроля врачей на собраниях
Стандарты и регламенты для врачей
- Взаимодействие с пациентом
- Конфликтные ситуации
- Правила работы
- Врач и ассистент
- Заполнение медицинской документации
- Памятка “Когда лечим без гарантий”
- Памятка “Подготовка к имплантации”
- Как работать с рекламациями пациентов
- Как заполнять медицинские карты повторных пациентов
- Рекомендации пациентам с брекетами
- Алгоритм “Отказ пациента в заполнении документации”
- Основные требования к врачу стоматологу
- И т.д.
Шаблоны вакансий для найма врачей
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
- Стоматолог - терапевт
- Стоматолог – ортопед
- Стоматолог - ортодонт
- Хирург - имплантолог
- Детский стоматолог
- Главный врач
- Маркетолог
- Управляющий
- Ассистент стоматолога
Курс “Зарплата врачей в стоматологии”
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Цена сейчас:
29.900 руб
43.500 руб
57.700 руб
33.900 руб
46.500 руб
60.700 руб
Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации”
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
- Что пациент ожидает от “хорошего доктора”
- Структура первичной консультации и ее этапы
- Знакомство с пациентом
- Что спросить у пациента, чтобы показать свою заинтересованность
- Как убедительно рассказывать о диагнозе и предлагаемом плане лечения
- Как отвечать на возражения пациентов скептиков
- Варианты успешного окончания консультации
БАЗОВЫЙ
Стандарт
Премиум
VIP
Справочник с ответами на все возражения пациентов
Содержание документа:
Содержание документа:
- Ответы на возражение «Наверно зайду попозже»
- Ответы на возражение «Пойду, подумаю»
- Ответы на возражение «Все хорошо, но можно скидку?»
- Ответы на возражение «Дорого»
- Ответы на возражение: «Пойду, посоветуюсь с женой»
- Техника переговоров «Увод внимания»
- Техника переговоров « Апелляция к стандартам»
- Техника переговоров «Авторитетное доказательство»
- Техника переговоров «Положительный опыт»
- Техника переговоров «Игра эмоциями»
- Техника переговоров «Аргументация намерения»
- Техника переговоров «Именно поэтому»
- Техника переговоров «Истинное возражение»
Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Содержание документа:
Содержание документа:
- Дословные примеры фраз на всех этапах продажи стоматологических услуг
- 3 шага эффективной презентации
- Как подтолкнуть пациента к действиям
- Как правильно рассказать о выгодах лечения
- Типичные ошибки при презентации стоматологических услуг
- Техника «Проверка убеждения»
- Техника « Переход к сути»
- Техника « Почему мы?»
- Техника «Продай себе сам»
- Как отвечать на провокационные вопросы пациентов
- Какую информацию нужно доводить до пациентов
- Психологическая подстройка к пациенту
- 4 типа вопросов для пациента
- Пример диалога с использование вопросов
- Типичные ошибки врачей во время задавания вопросов
Запись семинара: “Как увеличить средний чек в стоматологии”
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Цена сейчас: 29.900 руб
Запись семинара: “Самопрезентация в стоматологии”
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Выберите вариант участия:
Запись семинара: «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж»
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
Тезисное содержание:
Тезисное содержание:
- Что должен знать руководитель клиники, о работе врачей
- Стандартизируем работу врачей и создаем регламенты
- Обучаем простому взаимодействию сотрудников
- Меняем оплату врачей на более мотивирующую
- Контроль врачей без выгорания персонала
- Оцениваем успешность врачей по 4-м параметрам
- Логика введения в клинике специализаций для увеличения выручки
- Формирование команды врачей, а не разрозненных специалистов
- Понятие «справедливости» и «несправедливости» вознаграждения за труд
- Методы контроля врачей на собраниях
Стандарты и регламенты для врачей
- Взаимодействие с пациентом
- Конфликтные ситуации
- Правила работы
- Врач и ассистент
- Заполнение медицинской документации
- Памятка “Когда лечим без гарантий”
- Памятка “Подготовка к имплантации”
- Как работать с рекламациями пациентов
- Как заполнять медицинские карты повторных пациентов
- Рекомендации пациентам с брекетами
- Алгоритм “Отказ пациента в заполнении документации”
- Основные требования к врачу стоматологу
- И т.д.
Все дополнительные материалы и онлайн-курсы представлены в базовом варианте
Шаблоны вакансий для найма врачей
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
- Стоматолог - терапевт
- Стоматолог – ортопед
- Стоматолог - ортодонт
- Хирург - имплантолог
- Детский стоматолог
- Главный врач
- Маркетолог
- Управляющий
- Ассистент стоматолога
Курс “Зарплата врачей в стоматологии”
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Запись семинара: “Как врачу создать свой бренд и легче продавать лечение”
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Запись семинара: “Как продавать дорогое лечение”
В программе:
В программе:
- В какой момент нужно повышать стоимость лечения
- Сколько должна длиться эффективная консультация
- В какие часы лучше проводить первичные консультации
- Как понять истинную причину обращения пациента
- Как с помощью анкеты о здоровье мотивировать пациента на лечение
- Психотипы пациентов и как продавать им лечение
- 7 ошибок при продаже дорогого лечения
- Почему пациенты уходят подумать после консультации
Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации”
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
- Что пациент ожидает от “хорошего доктора”
- Структура первичной консультации и ее этапы
- Знакомство с пациентом
- Что спросить у пациента, чтобы показать свою заинтересованность
- Как убедительно рассказывать о диагнозе и предлагаемом плане лечения
- Как отвечать на возражения пациентов скептиков
- Варианты успешного окончания консультации
СТАНДАРТ
Справочник с ответами на все возражения пациентов
Содержание документа:
Содержание документа:
- Ответы на возражение «Наверно зайду попозже»
- Ответы на возражение «Пойду, подумаю»
- Ответы на возражение «Все хорошо, но можно скидку?»
- Ответы на возражение «Дорого»
- Ответы на возражение: «Пойду, посоветуюсь с женой»
- Техника переговоров «Увод внимания»
- Техника переговоров « Апелляция к стандартам»
- Техника переговоров «Авторитетное доказательство»
- Техника переговоров «Положительный опыт»
- Техника переговоров «Игра эмоциями»
- Техника переговоров «Аргументация намерения»
- Техника переговоров «Именно поэтому»
- Техника переговоров «Истинное возражение»
Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Содержание документа:
Содержание документа:
- Дословные примеры фраз на всех этапах продажи стоматологических услуг
- 3 шага эффективной презентации
- Как подтолкнуть пациента к действиям
- Как правильно рассказать о выгодах лечения
- Типичные ошибки при презентации стоматологических услуг
- Техника «Проверка убеждения»
- Техника « Переход к сути»
- Техника « Почему мы?»
- Техника «Продай себе сам»
- Как отвечать на провокационные вопросы пациентов
- Какую информацию нужно доводить до пациентов
- Психологическая подстройка к пациенту
- 4 типа вопросов для пациента
- Пример диалога с использование вопросов
- Типичные ошибки врачей во время задавания вопросов
Запись семинара: “Как увеличить средний чек в стоматологии”
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Цена сейчас: 43.500 руб
Запись семинара: “Самопрезентация в стоматологии”
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Запись семинара: «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж»
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
Тезисное содержание:
Тезисное содержание:
- Что должен знать руководитель клиники, о работе врачей
- Стандартизируем работу врачей и создаем регламенты
- Обучаем простому взаимодействию сотрудников
- Меняем оплату врачей на более мотивирующую
- Контроль врачей без выгорания персонала
- Оцениваем успешность врачей по 4-м параметрам
- Логика введения в клинике специализаций для увеличения выручки
- Формирование команды врачей, а не разрозненных специалистов
- Понятие «справедливости» и «несправедливости» вознаграждения за труд
- Методы контроля врачей на собраниях
Стандарты и регламенты для врачей
- Взаимодействие с пациентом
- Конфликтные ситуации
- Правила работы
- Врач и ассистент
- Заполнение медицинской документации
- Памятка “Когда лечим без гарантий”
- Памятка “Подготовка к имплантации”
- Как работать с рекламациями пациентов
- Как заполнять медицинские карты повторных пациентов
- Рекомендации пациентам с брекетами
- Алгоритм “Отказ пациента в заполнении документации”
- Основные требования к врачу стоматологу
- И т.д.
Шаблоны вакансий для найма врачей
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
- Стоматолог - терапевт
- Стоматолог – ортопед
- Стоматолог - ортодонт
- Хирург - имплантолог
- Детский стоматолог
- Главный врач
- Маркетолог
- Управляющий
- Ассистент стоматолога
Курс “Зарплата врачей в стоматологии”
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Запись семинара: “Как врачу создать свой бренд и легче продавать лечение”
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Запись семинара: “Как продавать дорогое лечение”
В программе:
В программе:
- В какой момент нужно повышать стоимость лечения
- Сколько должна длиться эффективная консультация
- В какие часы лучше проводить первичные консультации
- Как понять истинную причину обращения пациента
- Как с помощью анкеты о здоровье мотивировать пациента на лечение
- Психотипы пациентов и как продавать им лечение
- 7 ошибок при продаже дорогого лечения
- Почему пациенты уходят подумать после консультации
Видеоуроки “Алгоритм первичной консультации”
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
(Авторы: А. Загитова, Н. Родная)
В программе:
- Что пациент ожидает от “хорошего доктора”
- Структура первичной консультации и ее этапы
- Знакомство с пациентом
- Что спросить у пациента, чтобы показать свою заинтересованность
- Как убедительно рассказывать о диагнозе и предлагаемом плане лечения
- Как отвечать на возражения пациентов скептиков
- Варианты успешного окончания консультации
VIP
Справочник с ответами на все возражения пациентов
Содержание документа:
Содержание документа:
- Ответы на возражение «Наверно зайду попозже»
- Ответы на возражение «Пойду, подумаю»
- Ответы на возражение «Все хорошо, но можно скидку?»
- Ответы на возражение «Дорого»
- Ответы на возражение: «Пойду, посоветуюсь с женой»
- Техника переговоров «Увод внимания»
- Техника переговоров « Апелляция к стандартам»
- Техника переговоров «Авторитетное доказательство»
- Техника переговоров «Положительный опыт»
- Техника переговоров «Игра эмоциями»
- Техника переговоров «Аргументация намерения»
- Техника переговоров «Именно поэтому»
- Техника переговоров «Истинное возражение»
Инструкция “ 43 способа продать план лечения
Содержание документа:
Содержание документа:
- Дословные примеры фраз на всех этапах продажи стоматологических услуг
- 3 шага эффективной презентации
- Как подтолкнуть пациента к действиям
- Как правильно рассказать о выгодах лечения
- Типичные ошибки при презентации стоматологических услуг
- Техника «Проверка убеждения»
- Техника « Переход к сути»
- Техника « Почему мы?»
- Техника «Продай себе сам»
- Как отвечать на провокационные вопросы пациентов
- Какую информацию нужно доводить до пациентов
- Психологическая подстройка к пациенту
- 4 типа вопросов для пациента
- Пример диалога с использование вопросов
- Типичные ошибки врачей во время задавания вопросов
Запись семинара: “Как увеличить средний чек в стоматологии”
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Вы узнаете, как информировать пациентов о других услугах клиники без впаривания и манипуляций
Цена сейчас: 57.700 руб
Запись семинара: “Самопрезентация в стоматологии”
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Вы узнаете, как врачу убедительно рассказать о своей квалификации и высоком уровне клиники в целом
Запись семинара: «От кариеса до полной санации без агрессивных продаж»
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Вы узнаете: как продавать лечение самому и организовать работу врачей, чтобы пациенты решали все свои проблемы в одной клинике
Инструкция “Управление врачами в медицинской клинике” (200 страниц)
Тезисное содержание:
Тезисное содержание:
- Что должен знать руководитель клиники, о работе врачей
- Стандартизируем работу врачей и создаем регламенты
- Обучаем простому взаимодействию сотрудников
- Меняем оплату врачей на более мотивирующую
- Контроль врачей без выгорания персонала
- Оцениваем успешность врачей по 4-м параметрам
- Логика введения в клинике специализаций для увеличения выручки
- Формирование команды врачей, а не разрозненных специалистов
- Понятие «справедливости» и «несправедливости» вознаграждения за труд
- Методы контроля врачей на собраниях
Стандарты и регламенты для врачей
- Взаимодействие с пациентом
- Конфликтные ситуации
- Правила работы
- Врач и ассистент
- Заполнение медицинской документации
- Памятка “Когда лечим без гарантий”
- Памятка “Подготовка к имплантации”
- Как работать с рекламациями пациентов
- Как заполнять медицинские карты повторных пациентов
- Рекомендации пациентам с брекетами
- Алгоритм “Отказ пациента в заполнении документации”
- Основные требования к врачу стоматологу
- И т.д.
Шаблоны вакансий для найма врачей
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
У вас будут готовые тексты вакансий, которые учитывают потребности сильных кандидатов и показывают им учреждение с лучших сторон. Будет больше откликов от достойных специалистов
- Стоматолог - терапевт
- Стоматолог – ортопед
- Стоматолог - ортодонт
- Хирург - имплантолог
- Детский стоматолог
- Главный врач
- Маркетолог
- Управляющий
- Ассистент стоматолога
Курс “Зарплата врачей в стоматологии”
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Подберете максимально эффективную систему оплаты труда для врачей в вашей клинике с точки зрения мотивации сотрудников и прибыльности клиники
Подробное описание >>>
Запись семинара: “Как врачу создать свой бренд и легче продавать лечение”
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Вы узнаете, как врачу формировать свой бренд, который не конкурирует с интересами клиники
Запись семинара: “Как продавать дорогое лечение”
В программе:
В программе:
- В какой момент нужно повышать стоимость лечения
- Сколько должна длиться эффективная консультация
- В какие часы лучше проводить первичные консультации
- Как понять истинную причину обращения пациента
- Как с помощью анкеты о здоровье мотивировать пациента на лечение
- Психотипы пациентов и как продавать им лечение
- 7 ошибок при продаже дорогого лечения
- Почему пациенты уходят подумать после консультации
Запись семинара “Как говорить с пациентом о деньгах”
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Запись семинара “Как закрывать возражения пациентов”
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
Запись семинара “Как говорить с пациентом о деньгах”
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Запись семинара “Как закрывать возражения пациентов”
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
Запись семинара “Как говорить с пациентом о деньгах”
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Как врачам воспринимать высокие цены клиники и уметь обсуждать их с пациентами, чтобы продавать дорогое лечение
Спикер: Лиана Давидян
Запись семинара “Как закрывать возражения пациентов”
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
Разбираем принципы работы с возражениями пациентов на примере “Это дорого” и “Я подумаю”
Спикер: Ирина Алышева
