«Как силами администраторов увеличить доходимость пациентов
на консультацию»
на консультацию»
Доступен в записи
Авторский курс
Формат курса:
Занятия доступны в записи
Формат:
4 семинара
по 2,5 часа
Запись занятий + ответы на вопросы в чате от эксперта
Раздаточный материал: книги и PDF файлы
Сколько денег теряют администраторы, даже если в клинике только сарафанные пациенты
Давайте вместе посчитаем - сколько денег в прошлом месяце пациенты не донесли в вашу клинику (при оптимистичном сценарии)…
Допустим, в учреждение звонит 100 новых потенциальных пациентов в месяц. Предположим, что 70 пациентов из 100 записались и дошли.Следовательно 30 клиентов мы потеряли. Сколько это в деньгах?
За средний чек возьмем по минимуму сумму в 3500 рублей (лечение кариеса). 30 человек * 3500 рублей=105.000 рублей – это клиника недозаработала только на кариесе. А если бы 10 из них потом поставили коронку: 10*30.000 рублей = 360.000 рублей. И хотя бы 2е потом еще пришли на имплантацию 2*50.000 рублей = 100.000 рублей.
Итого: 105.000 рублей (кариес) + 360.000 рублей (коронки) + 100.000 рублей (имплантация) = 565.000 рублей недобрала клиника по вине администраторов.
Это если учреждение живет только за счет сарафанных пациентов. Если есть платная реклама, потери больше.
Чтобы перестать терять деньги на пустом месте – администраторов нужно учить. Причем подсчет выше показывает, что такое обучение окупается уже через месяц. И дальше идет в плюс.
Подробнее об повышении квалификации администраторов на этой странице…
Надежда Федулова (Врач, К.М.Н., Степень MBA)
Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ, проект «ФК Уралсиб» – Оздоровительная корпорация
Допустим, в учреждение звонит 100 новых потенциальных пациентов в месяц. Предположим, что 70 пациентов из 100 записались и дошли.Следовательно 30 клиентов мы потеряли. Сколько это в деньгах?
За средний чек возьмем по минимуму сумму в 3500 рублей (лечение кариеса). 30 человек * 3500 рублей=105.000 рублей – это клиника недозаработала только на кариесе. А если бы 10 из них потом поставили коронку: 10*30.000 рублей = 360.000 рублей. И хотя бы 2е потом еще пришли на имплантацию 2*50.000 рублей = 100.000 рублей.
Итого: 105.000 рублей (кариес) + 360.000 рублей (коронки) + 100.000 рублей (имплантация) = 565.000 рублей недобрала клиника по вине администраторов.
Это если учреждение живет только за счет сарафанных пациентов. Если есть платная реклама, потери больше.
Чтобы перестать терять деньги на пустом месте – администраторов нужно учить. Причем подсчет выше показывает, что такое обучение окупается уже через месяц. И дальше идет в плюс.
Подробнее об повышении квалификации администраторов на этой странице…
Надежда Федулова (Врач, К.М.Н., Степень MBA)
Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ, проект «ФК Уралсиб» – Оздоровительная корпорация
Этот курс для вас если:
- Вас не устраивает доход, который приносит клиника
- У вас низкая доходимость от звонка до визита
- Администратор не может полноценно ответить на все вопросы клиента
- Вы не контролируете поток входящих звонков
- Администратор теряет пациентов на телефоне
Модуль 1. Базовые навыки администратора и их формирование
Длительность: 2,5 часа
Длительность: 2,5 часа
Что на самом деле является результатом работы администратора и как ему на эти результаты влиять
Базовые навыки идеального администратора. Основные принципы работы.
Как администратору организовать свою работу, чтобы показывать высокую производительность и результаты
Ключевые факторы успеха современного администратора
Как правильно (и объективно) измерять результаты работы администратора
2 стратегии работы во время входящего звонка, чтобы увеличить количество пациентов
5 способов завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре
По какому сценарию подводить пациента к логичной записи на консультацию
Как составлять скрипт для администратора, чтобы он не общался как робот
Разбор ошибок администраторов, которые приводят к потере пациентов
Базовые навыки идеального администратора. Основные принципы работы.
Как администратору организовать свою работу, чтобы показывать высокую производительность и результаты
Ключевые факторы успеха современного администратора
Как правильно (и объективно) измерять результаты работы администратора
2 стратегии работы во время входящего звонка, чтобы увеличить количество пациентов
5 способов завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре
По какому сценарию подводить пациента к логичной записи на консультацию
Как составлять скрипт для администратора, чтобы он не общался как робот
Разбор ошибок администраторов, которые приводят к потере пациентов
Модуль 4. Работа администратора на исходящих звонках
Длительность: 1,5 часа
Длительность: 1,5 часа
Цели и задачи администратора во время исходящих звонков
Разбираем сценарии исходящих звонков и принципы работы
Как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике
Как администратору работать в паре с врачами, чтобы повышать лояльность пациентов на исходящих звонках
Как прозванивать пациентов, которые пошли думать после первичной консультации
Как работать с возражениями на исходящих звонках
Разбираем сценарии исходящих звонков и принципы работы
Как «реанимировать» пациентов, которые давно не были в клинике
Как администратору работать в паре с врачами, чтобы повышать лояльность пациентов на исходящих звонках
Как прозванивать пациентов, которые пошли думать после первичной консультации
Как работать с возражениями на исходящих звонках
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Длительность: 2,5 часа
Длительность: 2,5 часа
Алгоритм действий администратора в сложной ситуации
Как правильно информировать пациентов о текущих акциях, чтобы сохранить ценность этих услуг
Как отвечать на провокационные возражения пациента
Как работать со сложными возражениями о стоимости услуг
Как добавить в скрипт фразы, увеличивающие ценность услуг
Как вести диалог, чтобы уводить пациента от нежелательных тем
Как отвечать на вопросы пациентов, чтобы вместо записи на консультацию не услышать «спасибо, пойду подумаю»
Как мягко управлять выбором пациента
Как администратору выглядеть экспертом в стоматологии в глазах пациента
Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Как правильно информировать пациентов о текущих акциях, чтобы сохранить ценность этих услуг
Как отвечать на провокационные возражения пациента
Как работать со сложными возражениями о стоимости услуг
Как добавить в скрипт фразы, увеличивающие ценность услуг
Как вести диалог, чтобы уводить пациента от нежелательных тем
Как отвечать на вопросы пациентов, чтобы вместо записи на консультацию не услышать «спасибо, пойду подумаю»
Как мягко управлять выбором пациента
Как администратору выглядеть экспертом в стоматологии в глазах пациента
Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Длительность: 2,5 часа
Длительность: 2,5 часа
Как легко находить общий язык с каждым пациентом
Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами
Как работать с возражениями, манипуляциями и конфликтами
Как мягко подводить пациента к нужному решению
Как понятно объяснять сложные медицинские термины
Алгоритм действий администратора, если сложный запрос пациента
Как демонстрировать пациенту ценность услуг клиники на входящем звонке
Что нельзя говорить пациенту, чтобы не испортить репутацию клиники
Как администратору анализировать свою работу и повышать квалификацию
Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами
Как работать с возражениями, манипуляциями и конфликтами
Как мягко подводить пациента к нужному решению
Как понятно объяснять сложные медицинские термины
Алгоритм действий администратора, если сложный запрос пациента
Как демонстрировать пациенту ценность услуг клиники на входящем звонке
Что нельзя говорить пациенту, чтобы не испортить репутацию клиники
Как администратору анализировать свою работу и повышать квалификацию
Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Программа курса
Раздаточные материалы:
- Готовые ответы на возражения пациентов для администратора. (35 вариантов)
- Чек-лист для быстрой оценки качества телефонных разговоров администраторов
- Таблица для учета расчета дошедших на прием по каждому администратору
- Скрипты общего исходящего звонка (подходит для проявления заботы , предупреждения об изменениях режима работы, сообщения об акции)
- Материал - справочник для свободного общения с пациентом на медицинские темы. (Алгоритмы работы и инструкции для администраторов)
- Экзаменационный лист для администраторов, для оценки усвоенного материала после обучения
- План по внедрению системы обучения и закрепления навыков в административном отделе после обучения (для старших администраторов)
- Сценария разговора с ответами на распространенные претензии пациентов
- 3 схемы расчета финансовой мотивации администраторов
- Книга - ежедневник для персонального роста каждого администратора (для самоподготовки после обучения)
Ваш результат
- В первом модуле вы узнаете
- Клиника научится точно оценивать работу администраторов на телефоне
- Администраторы освоят технику правильного общения по телефону
- Точно будете понимать, какие ошибки делают сотрудники на телефоне и почему не растет запись на консультацию
- Получите рост доверия пациентов к клинике, и сможете легко получать согласие записаться и прийти в клинику
1 - Во втором модуле вы узнаете
- Администраторы научатся техникам свободного общения на телефоне
- Освоят алгоритм работы со сложными, нестандартными вопросами
- Научатся работать с возражениями и претензиями . Смогут решать любые проблемы пациента
- Появится навык спокойной работать с любыми сомнениями, претензиями или манипуляциями пациента
2 - В третьем модуле вы узнаете
- Администраторы научатся быть активными во время разговора , смогут управлять выбором пациента, вести его к записи
- Они перестанут употреблять лишние слова, стоп-фразы и смогут сократить время разговора по телефону
- Поймут , что такое ценности и выгода пациента и смогут это применять в разговоре
3 - В четвертом модуле вы узнаете
- У администраторов исчезнет скованность в разговоре, напряженность, появится навык свободного общения
- Они изучат технику исходящих звонков и смогут увеличивать запись в расписание путем активного обзвона клиентской базы
- Получат речевые модули для заучивания и использования в разговоре, и повысят запас своих алгоритмов
- Клиника получит рост конверсии звонка в запись и визит уже через месяц после обучения - от 20-30%
4
Об авторе
Надежда Федулова
- к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом
- MBA (Master of business administration)
- 50+ проектов по открытию и управлению медицинскими учреждениями
- Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ, проект «ФК Уралсиб» – Оздоровительная корпорация
- Директор «Медицинской консалтинговой группы»
Надежда Федулова
- к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом
- MBA (Master of business administration)
- 50+ проектов по открытию и управлению медицинскими учреждениями
- Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ, проект «ФК Уралсиб» – Оздоровительная корпорация
- Директор «Медицинской консалтинговой группы»
Выберите пакет участия:
Базовый
Не более 2х
администраторов
Стандарт
Не более 4х
администраторов
Премиум
Без ограничений
администраторов
VIP
Без ограничений
администраторов
Модуль 1. Базовые навыки администратора и их формирование
Модуль 2. Инструменты администратора для записи на консультацию
Модуль 3. Продвинутые инструменты администратора
Модуль 4. Работа администратора на исходящих звонках
Доступ к записи курса на 4 месяца
Чат в телеграм, чтобы ученики могли задавать вопросы автору курса
Задания для администраторов с проверкой от автора курса
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
Для закрепления пройденного материала администраторы получают задание. Его нужно выполнить и отчитаться в образовательной платформе. Автор курса проверяет задание и дает свои комментарии
Проверка каждого администратора клиники по методу «Тайный пациент»
Через неделю после окончания курса с каждым администратором связывается «подставной пациент». Под видом реального - он задает каверзные вопросы.
Потом эти разговоры анализируются и вам предоставляется отчет по каждому сотруднику.
Через неделю после окончания курса с каждым администратором связывается «подставной пациент». Под видом реального - он задает каверзные вопросы.
Потом эти разговоры анализируются и вам предоставляется отчет по каждому сотруднику.
Индивидуальная работа с администраторами от автора курса
3 онлайн собрания (после прохождения основного курса) с разборами рабочих ситуаций для докрутки и повышения квалификации ваших администраторов
3 онлайн собрания (после прохождения основного курса) с разборами рабочих ситуаций для докрутки и повышения квалификации ваших администраторов
Цена сейчас
24.000 руб
33.000 руб
50.000 руб
80.000 руб
Цена может измениться в любой момент
