«Как силами администраторов увеличить доходимость пациентов
на консультацию»»
Дата старта - 27 апреля
Авторский курс
Формат курса:
Старт курса: 27 апреля
в 13.00 по Москве
Формат:
4 семинара по 2,5 часа
+1 практический семинар
Занятия в прямом онлайн эфире + запись
Раздаточный материал: книги и PDF файлы
О чем этот курс?
Сколько денег в прошлом месяце пациенты не донесли в клинику? Давайте посчитаем.

В среднем в клинику звонит 100 новых потенциальных пациентов в месяц. Где то сильно больше, где то чуть меньше. Но в среднем так. Давайте примерно посчитаем, сколько денег “проходит мимо”, если администраторы общаются с ними как получится.

Допустим 40% из 100 все таки дошли. Следовательно 60 потенциальных клиентов мы потеряли. Сколько это в деньгах?

За средний чек возьмем по минимуму сумму в 3500 рублей (лечение кариеса). 60 человек * 3500 рублей=175.000 рублей

И это без учета, что процентов 20% из этих 60 могли бы поставить себе коронку, а может и имплантант. В этом случае 12 человек* 30.000 рублей (самый минимум) = 360.00 руб

Теперь складываем все вместе. Итого: 175.000 рублей + 360.00 руб = 535.000 руб в прошлом месяце недосчиталась ваша клиника. Чтобы это прекратить руководитель клиники должен работать с доходимостью пациентов силами администраторов. Как это делать мы изучим на курсе «Как силами администраторов увеличить доходимость пациентов
на консультацию»


Надежда Федулова (Врач, К.М.Н., Степень MBA)

Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ, проект «ФК Уралсиб» – Оздоровительная корпорация

Этот курс для вас если:
Вас не устраивает доход, который приносит клиника
У вас низкая доходимость от звонка до визита
Администратор не может полноценно ответить на все вопросы клиента
Вы не контролируете поток входящих звонков
Администратор теряет пациентов на телефоне
Краткая программа:
Семинар 1:

Эффективность администратора, формирование правильных навыков

Длительность – 2.5 часа

  • Роль администратора клиники в увеличении количества пациентов

  • Как стать идеальным администратором – основные принципы работы. Правильно настроенный функционал, который будет вести к результату.

  • Что сегодня мешает администратору в работе на телефоне, чтобы удержать пациента и записать его на прием в клинику.

  • Количество и качество обработанных звонков и как правильно измерять результат в работе. Что такое конверсия звонка в запись, какой она должна быть.

  • Как увеличить количество пациентов клиники, две возможности работы на телефоне

  • 5 способов как завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре

  • Правильный алгоритм телефонного общения и схема правильного скрипта

  • Типичные ошибки, которые приводят к потере пациентов
Семинар 2:

Проработка навыков коммуникации и настрой на постоянный
рост записи на прием

Длительность - 2.5 часа
  • Что нужно знать сотруднику для свободного общения и как вести пациента к записи

  • Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами

  • Работа с возражениями, манипуляциями и конфликтами

  • Как научиться верно и быстро передать информацию пациенту

  • Алгоритм действий сотрудника, если сложный запрос пациента

  • Отвечаем на возражение пациента

  • Проработка ценности и антиценности

  • Методика работы на достижение результата

  • Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Семинар 3:

Решение сложных задач, работа
с претензиями, управляем выбором пациента

Длительность - 2.5 часа
  • Алгоритм действий сотрудника, если он не знает ответа на запрос пациентов

  • Как информировать пациентов по текущим акциям

  • Как добавить в скрипт ценностные фразы

  • Что такое активность в разговоре для администратора, как управлять выбором пациента

  • Проработка слов «паразитов»

  • Методика работы на достижение результата

  • Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Семинар 4:

Работа с исходящими звонками
и обработка рекомендаций врача

Длительность – 1.5 часа
  • Что такое планы лечения для пациента. Роль врача и роль администратора

  • Возражение: дорогое лечение. Работаем с алгоритмом правильных ответов

  • Варианты исходящих звонков

  • Ключевые задачи администратора по удержанию и возврату пациентов клиники

  • План роста своих компетенций, если хотите быть высокорезультативным администратором

  • Стандарты работы. Речевые модули. Строим собственный план роста
Практика – разбор

Длительность - 1 час
  • Работа: «вопросы-ответы» по подготовленным вопросам.

  • Речевые модули – Проработка сложных ситуаций или алгоритмов с каждым сотрудником: вопрос от спикера – ответ от слушателя
Раздаточные материалы:
Готовые ответы на возражения пациентов для администратора. (35 вариантов)
Чек-лист для быстрой оценки качества телефонных разговоров администраторов
Таблица для учета расчета дошедших на прием по каждому администратору
Скрипты общего исходящего звонка (подходит для проявления заботы , предупреждения об изменениях режима работы, сообщения об акции)
Материал - справочник для свободного общения с пациентом на медицинские темы. (Алгоритмы работы и инструкции для администраторов)
Экзаменационный лист для администраторов, для оценки усвоенного материала после обучения
План по внедрению системы обучения и закрепления навыков в административном отделе после обучения (для старших администраторов)
Сценария разговора с ответами на распространенные претензии пациентов
3 схемы расчета финансовой мотивации администраторов
Книга - ежедневник для персонального роста каждого администратора (для самоподготовки после обучения)
Ваш результат
В первом модуле вы узнаете

  • Клиника научится точно оценивать работу администраторов на телефоне

  • Администраторы освоят технику правильного общения по телефону

  • Точно будете понимать, какие ошибки делают сотрудники на телефоне и почему не растет запись на консультацию

  • Получите рост доверия пациентов к клинике, и сможете легко получать согласие записаться и прийти в клинику
1
Во втором модуле вы узнаете

  • Администраторы научатся техникам свободного общения на телефоне

  • Освоят алгоритм работы со сложными, нестандартными вопросами

  • Научатся работать с возражениями и претензиями . Смогут решать любые проблемы пациента

  • Появится навык спокойной работать с любыми сомнениями, претензиями или манипуляциями пациента
2
В третьем модуле вы узнаете

  • Администраторы научатся быть активными во время разговора , смогут управлять выбором пациента, вести его к записи

  • Они перестанут употреблять лишние слова, стоп-фразы и смогут сократить время разговора по телефону

  • Поймут , что такое ценности и выгода пациента и смогут это применять в разговоре
3
В четвертом модуле вы узнаете

  • У администраторов исчезнет скованность в разговоре, напряженность, появится навык свободного общения

  • Они изучат технику исходящих звонков и смогут увеличивать запись в расписание путем активного обзвона клиентской базы

  • Получат речевые модули для заучивания и использования в разговоре, и повысят запас своих алгоритмов

  • Клиника получит рост конверсии звонка в запись и визит уже через месяц после обучения - от 20-30%
4
Когда и где:
Старт курса
27 апреля в 13:00 по Москве

Формат
4 семинара по 2,5 часа
+1 практический семинар
Занятия
формат онлайн + запись

Раздаточный материал
книги и PDF файлы

Об авторе
Надежда Федулова
  • к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом

  • MBA (Master of business administration)

  • 50+ проектов по открытию и управлению медицинскими учреждениями

  • Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ, проект «ФК Уралсиб» – Оздоровительная корпорация

  • Директор «Медицинской консалтинговой группы»
Надежда Федулова
  • к.м.н. (РГМУ им. Н.И. Пирогова), 20 лет работала оперирующим хирургом

  • MBA (Master of business administration)

  • 50+ проектов по открытию и управлению медицинскими учреждениями

  • Работала руководителем в клиниках: «Медилюкс-ТМ», «МЕТАклиник», МЕДСИ, проект «ФК Уралсиб» – Оздоровительная корпорация

  • Директор «Медицинской консалтинговой группы»
Выберите пакет участия:
Базовый
  • 4 прямых эфира раз в неделю
  • Доступ к записи курса на 3 месяца
  • Доступ до 2х администраторов
30 000 руб.
20 000 руб.
Оставить заявку
Стандартный
  • 4 прямых эфира раз в неделю
  • Доступ к записи курса на 6 месяцев
  • Практические задания для максимального освоение материала с проверкой от автора курса
  • Доступ до 2х администраторов
50 000 руб.
30 000 руб.
Оставить заявку
Премиум
  • 4 прямых эфира раз в неделю
  • Доступ к записи курса на год
  • Практические задания для максимального освоение материала с проверкой от автора курса
  • Разбор записей звонков вашей клиники (по 2 от каждого администратора)
  • Обратная связь по работе администратора и работа над ошибками (рекомендации и разбор ошибок по каждому администратору индивидуально)
  • Звонок от тайного покупателя через неделю после окончания курса
  • Доступ не более 4х администраторов
70 000 руб.
50 000 руб.
Оставить заявку
ВИП
  • 4 прямых эфира раз в неделю
  • Доступ к записи курса на год
  • Практические задания для максимального освоение материала с проверкой от автора курса
  • Разбор записей звонков вашей клиники (по 2 аудиозаписи от каждого администратора)
  • Обратная связь по работе администратора и работа над ошибками
  • Звонок от тайного покупателя через неделю после окончания курса
  • Индивидуальная работа с администраторами (3 онлайн собрания с разборами рабочих ситуаций для докрутки и повышения квалификации)
  • Доступ для неограниченного количества администраторов
200 000 руб.
150 000 руб.
Осталось 3 места для клиник
Оставить заявку
Made on
Tilda