Ведущая встречи – Екатерина Побединская
«Как управлять качеством услуг»
Главный врач стоматологической клиники «Бьюти смайл» (7 кресел, Москва)
Создала в клинике систему, благодаря которой каждый пациент доходит до санации
На примере клиники, где работает Екатерина, она расскажет, как выстроена система учета качества услуг у них:
• Кто должен контролировать этот процесс
• Какие инструменты для этого используются
• Как аккуратно говорить с врачами о качестве их услуг
• Что происходит, если выявляются дефекты в процессе лечения
• Что говорят пациенту при обнаружении недостатков